23. Oktober 2026
KI-Automatisierung in Stadtwerken: Der Ferrari allein bringt uns nicht ans Ziel
Künstliche Intelligenz (KI) kann den Kundenservice von Stadtwerken grundlegend verändern. Ich vergleiche KI gern mit einem Ferrari: Das Fahrzeug ist sehr leistungsstark. Entscheidend ist aber, wer am Steuer sitzt, wohin die Reise gehen soll und ob die Voraussetzungen stimmen. Meine Erfahrung aus zahlreichen KI-Projekten zeigt: Die entscheidenden Erfolgsfaktoren liegen häufig nicht in der Technologie, sondern in den Prozessen, der Organisation und der Umsetzung.
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