neu
Live Webinar: Ein Zugang - mehrere KI-Modelle. KI im Arbeitsalltag bei der KVWL

    Die modulare Omnichannel KI-Plattform für skalierbare Automatisierung

    ThinkOwl verbindet alle Kanäle, automatisiert zuverlässig Prozesse und unterstützt Mitarbeitende mit KI. Die All-in-One-Plattform wächst dabei Schritt für Schritt mit Ihren Anforderungen.
    Demo buchen Kostenlos testen
    Modulare Omnichannel KI-Plattform
    wave image

    Made in Germany

    MadeinGermany

    EU Hosting und Compliance

    HostinginEU

    Freie KI Modellwahl

    Icons KI Modelle

    Die KI-Plattform für exzellente Customer Experience

    Seit vielen Jahren vertrauen Kunden ThinkOwl im täglichen Betrieb ihres Kundenservice, ihrer Prozesse und ihrer Wissensarbeit. Mit der Weiterentwicklung zur ThinkOwl Plattform wird diese Erfahrung konsequent in die Zukunft geführt: weg von isolierten Tools hin zu einer integrierten KI-Plattform, die Information, Prozesse, Qualität und Automatisierung intelligent verbindet. 

    Von assistierender KI im Arbeitsumfeld bis hin zu teil- und vollautonomen KI-Agenten bringt ThinkOwl Künstliche Intelligenz genau dort zum Einsatz, wo sie echten Mehrwert schafft. Sicher, erklärbar und immer im Zusammenspiel mit dem Menschen.

    modulare KI-Plattform

    Eine Plattform. Sechs Lösungen.
    Ein gemeinsames Ziel.

    Alle Lösungen von ThinkOwl greifen auf dieselbe KI-Architektur, dieselben Datenmodelle und dieselben Sicherheitsmechanismen zu. Ihr voller Mehrwert entfaltet sich im Zusammenspiel. 

    Unternehmen aller Größen und 260.000 private Nutzer vertrauen auf ThinkOwl-Produkte

    Esther Stehning
    „Für die Zufriedenheit unserer Kunden sind Qualität und effiziente Prozesse im Kundensupport unerlässlich. Dank der ThinkOwl konnten wir unsere Supportbearbeitung deutlich beschleunigen. Die intelligenten Automatisierungen entlasten unser Team spürbar und schaffen Freiräume für individuelle Kundenbetreuung – ein echter Mehrwert im Arbeitsalltag bei Atlatos.“
    Esther Stehning
    Geschäftsführerin, Atlatos GmbH
    atlatos
    quote_corinna_kaussen
    „Mit dem Wechsel von unserem E-Mail-Response-System auf die KI-unterstützte Omnikanal Serviceplattform von ThinkOwl haben wir innerhalb weniger Wochen unsere Bearbeitungszeiten um mehr als 38 Prozent gesenkt. Die Integration erfolgte in-time-and-budget. Unsere Mitarbeiter schätzen die moderne Arbeitsoberfläche.“
    Corinna Kaussen
    Head of Operations | Digital Dialog GmbH (Rheinische Post)
    Rheinische Post MEdiengruppe
    Eike Gaekel AAP Lehrerwelt
    „Am Ende muss das ja ein Business Case sein, das sollte sich wirtschaftlich rechnen. Wir wollten unsere Qualität erhöhen und wir wollten schneller sein -und beides haben wir erreicht. Wir haben viel mehr standardisierte Kommunikation und wir sind viel schneller geworden."
    Eike Gaekel
    Head of Fulfillment und Kundenservice
    AAP Lehrerwelt
    „Mein Team und ich arbeiten mit ThinkOwl seit 2020 und sind sehr zufrieden."
    Martin Zöllner
    Head of Second Level Support
    Hahnair
    Gabriele Tölle
    „Die schnelle Einführung des Projektes war sicherlich ein sehr schöner persönlicher Erfolg. Als die Kennzahlen nach der ersten Iteration des Prozesses nach wenigen Monaten plötzlich rasant stiegen, wussten wir, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“
    Gabriele Tölle
    Leiterin E2E-Prozesse, LBS Westdeutsche Landesbausparkasse
    logo_lbs
    „Die Reduzierung der AHT von 9 auf 3 Minuten ist wirklich beeindruckend. Man glaubt ja gar nicht wieviel Zeitersparnis intelligente Antworten bei Emails mit sich bringen. Und der Vorteil, dass man weniger Fehler macht, ist auch nicht zu vernachlässigen.“
    José Rosende
    Teamleitung Service EUA
    EUA-Logo
    Marcel Zahn
    „Wir sind deutlich effizienter geworden mit dem gleichen Team - ohne Personal aufzubauen. Weil die Suchzeiten sich deutlich minimiert haben, aufgrund zum Beispiel der intelligenten Antworten. Ich allein spare 2-3 Stunden pro Tag dank automatisierter Kategorisierung der E-Mails.“
    Marcel Zahn
    Leiter Kundenbetreuung Beschläge, Roto Frank Professional Service GmbH
    quote_roto@2x
    Danielle Baker
    „Wir wollten zuerst nicht so recht an den KI-Hype glauben. Doch dank einer Präzisionsrate von über 90 Prozent bei der Workflow-Automatisierung konnten wir tatsächlich unser Geschäft erheblich ausbauen."
    Danielle Baker
    Director of Operations, Odyssey
    quote_odyssey
    „Je mehr Daten Sie ThinkOwl geben, desto exakter wird es.“
    Scott Scullivan
    Chief Information Officer, PittOhio
    quote_pittohio@2x
    „Mein Team und ich arbeiten wirklich gerne mit ThinkOwl.“
    Shiedah Johnson
    XPO Logistics
    quote_xpo@2x

    Gezielt starten. Modular erweitern. Nachhaltig skalieren.

    Unsere KI-Plattform bietet Ihnen Vollautomatisierung sämtlicher Kundenprozesse. Wir glauben daran, dass erfolgreiche Unternehmen modular vorgehen und dort starten, wo der größte Effekt entsteht. Und danach schrittweise ausbauen. 

    Die Plattform ist deshalb bewusst modular aufgebaut:

    gezielter Einstieg mit einem klaren Anwendungsfall
    schnelle, messbare Effizienzgewinne
    schrittweiser Ausbau ohne neue Silos

    Alles auf einer Omnikanal-KI-Plattform. Von einfachen bis zu komplexen Projekten und in wenigen Wochen live.

    Kostenloser_Quickcheck

      Heben Sie Ihre größten Automatisierungspotenziale

    Kostenlose Potenzialanalyse statt Standard-Demo. Sie gehen mit konkreten Erkenntnissen für Ihr Unternehmen aus unseren Terminen. Wir identifizieren Ihre größten Hebel für Automatisierung, Effizienz und Servicequalität.

    1. Kennenlernen & Einordnung (30 Minuten): Erste Einschätzung Ihrer Situation.

    2. Quick-Check Ihrer Prozesse (60 Minuten): Wir analysieren Ihre Abläufe, identifizieren Zeitfresser und decken Automatisierungspotenziale auf. 

    3. Ihr individueller Lösungsansatz (Ergebnis): Sie erhalten einen ersten Fahrplan mit den größten Hebeln für mehr Effizienz.

    Quick-Check vereinbaren

    GrafikStepsTermin

     

    Warum ThinkOwl als KI-Plattform?

    ThinkOwl verbindet, was sonst getrennt bleibt: Kommunikation, Wissen, Prozesse, Qualität und Automatisierung.
    Im Zentrum der ThinkOwl Plattform steht das Prinzip Human in the Loop:

    KI unterstützt, analysiert und automatisiert, während Mitarbeitende jederzeit Kontrolle, Kontext und Verantwortung behalten. So bleiben Qualität, Compliance und Nachvollziehbarkeit durchgängig gewährleistet.

    Je nach Anwendungsfall arbeitet KI assistierend, teilautonom, vollautonom.  

    overview_thinkowl_new

     

    Alles basiert auf einer gemeinsamen KI-Architektur, einheitlicher Rechte- und Sicherheitslogik, erklärbarer, regelbasierter KI und offenen Schnittstellen (APIs & MCPs).

    Unsere Lösungen

    Maximale Freiheit für effiziente Automatisierung 

    OwlDesk: Omnichannel KI-Servicedesk
    Owldesk_Elements_Home

    Der intelligente Arbeitsplatz für Mitarbeitende

    Der häufigste Einstiegspunkt in die operative KI-Nutzung.

    OwlDesk unterstützt Mitarbeitende im Kundenservice und in der Sachbearbeitung bei der täglichen Bearbeitung von Anfragen, Vorgängen und Informationen.

    • Omnichannel-Bearbeitung (E-Mail, Chat, Messaging, Voice)
    • KI-gestützte Unterstützung direkt im Arbeitsfluss
    • Intelligente Fallsteuerung und Workflows
    • Live Quality Management vor dem Versand
    • Nahtlose Integration von Wissen, Prozessen und Systemen

    Mehr Fokus auf Entscheidungen – weniger Zeit für Suchen und Routine.

    Mehr zu OwlDesk

    OwlForce: Autonome KI-Agenten

    Autonome KI-Agenten für End-to-End-Automatisierung

    Der nächste Schritt nach ersten Automatisierungserfolgen. OwlForce automatisiert standardisierte, wiederkehrende Prozesse vollständig autonom. KI-Agenten führen Abläufe End-to-End aus – regelbasiert, nachvollziehbar und sicher.

    • Autonome KI-Agenten für klare Prozesse 
    • Nutzung von Systemen, Daten und Funktionen über MCPs 
    • Ideal für hohe Volumina und skalierbare Automatisierung
       

    OwlForce schafft Freiraum für wertschöpfende Arbeit – ohne zusätzliches Personal. 

    Mehr zu OwlForce

    OwlForce Elements Home
    ThinkOwl Conversations: Digitale Kundenprozesse mit KI
    mockup_thinkowolconversations

    KI-gestützter Self Service für digitale Kundenprozesse

    Das Add-On für OwlDesk und OwlForce

    Gestalten Sie Ihre Kunden- und Mitarbeiterprozesse digital, basierend auf Künstlicher Intelligenz. Automatisch, persönlich und komfortabel. 

    • Direkter Austausch mit Ihren Kunden via Instant Messenger
    • Digital, schnell und sicher Dokumente und Formulare an Kunden senden und von Kunden empfangen
    • Vielseitige Möglichkeiten, Ihre Kunden sicher zu identifizieren und so einen rechtssicheren Austausch zu gewährleisten
    • Self Service Portal im eigenen Design für Wissenszugriff, Ticket-Erstellung und die gemeinsame Bearbeitung von Supportfällen

    Mit dem Add-On ThinkOwl CONVERSATIONS erledigen Sie Routineabläufe in smarter Selbstbedienung.

    Mehr zu ThinkOwl Conversations

    OwlSpot: Sicherer KI-Assistent mit Gateway

    Sicherer KI-Assistent mit Gateway und Omnisuche

    Ein zentraler, kontrollierter Zugang zu KI, Unternehmenswissen und Informationen.

    OwlSpot verbindet einen sicheren KI-Assistenten mit zentraler Governance und intelligenter Unternehmenssuche. Mitarbeitende erhalten schnellen Zugriff auf Wissen, Informationen und KI-Unterstützung, während Unternehmen Nutzung, Sicherheit und Zugriffe zentral steuern.

    • Sicherer KI-Assistent für alle Mitarbeitenden
    • Zentrale Steuerung von Nutzung, Rollen und Richtlinien
    • Intelligente Unternehmenssuche über Systemgrenzen hinweg
    • Einheitlicher Zugriff auf Wissen, Systeme und KI

    Mitarbeitende erhalten die Unterstützung, die sie brauchen. Unternehmen behalten die Kontrolle, die sie benötigen.

    Mehr zu OwlSpot

    OwlSpot_Elements_home

    OwlCoach: KI-gestütztes Qualitätsmanagement

    Owlcoach Elements Home

    KI-gestütztes Qualitätsmanagement & Echtzeit-Coaching

    Bessere Servicequalität für Ihre Kunden. Mehr Transparenz für Führungskräfte.

    OwlCoach analysiert Kundeninteraktionen automatisch, erkennt Qualitätsabweichungen und unterstützt Mitarbeitende mit individuellem Feedback direkt im Arbeitsalltag. Statt einzelner Stichproben entsteht ein vollständiges Bild der Servicequalität über alle Kanäle hinweg.

    • Vollautomatische Qualitätsbewertung über alle Kanäle
    • Individuelles Coaching auf Basis realer Kundeninteraktionen
    • Aufdeckung von Qualitätsabweichungen in Echtzeit und nachgelagert
    • Transparente Qualitäts- und Performance-Insights für Führungskräfte

    Mitarbeitende erhalten die Unterstützung, die sie benötigen. Führungskräfte die Transparenz, die sie für bessere Entscheidungen brauchen.

    Mehr zu OwlCoach

    OwlVoice: KI-basierte ACD und IVR

    Cloud-Telefonie: KI-basierte ACD und IVR 

    Der Einstieg für Unternehmen mit hohem Voice-Anteil.

    OwlVoice integriert Telefonie, IVR und Voicebots vollständig in die ThinkOwl Plattform und macht Voice zu einem gleichwertigen Bestandteil der Omnichannel-KI-Strategie.

    • Intelligente Anrufverteilung (ACD)
    • KI-gestützte IVR & Voicebots
    • Nahtlose Übergabe an Mitarbeitende
    • Automatische Analyse und Qualitätsbewertung von Gesprächen


    Voice wird Teil der KI-Plattform – nicht ein isolierter Kanal. 

    Mehr zu OwlVoice

    owlvoice_features01

    Aktuelle Blogartikel

    KI im Leserservice: Qualität geht vor Automatisierungsquote
    2. November 2026

    KI im Leserservice: Qualität geht vor Automatisierungsquote

    Ein Kundenanliegen am Telefon vollständig durch KI lösen und fehlerfrei im System verbuchen? Beim Verlag Nürnberger Presse ist genau das Realität. Die Kunden akzeptieren den Voicebot und die Mitarbeitenden ebenfalls. Doch die spannendste Erkenntnis aus dem Projekt liegt an einer ganz anderen Stelle. Lesen Sie hier die Learnings aus dem VNP-Projekt.

    Zum Artikel
    KI-Automatisierung in Stadtwerken: Chancen und Stolpersteine
    23. Oktober 2026

    KI-Automatisierung in Stadtwerken: Der Ferrari allein bringt uns nicht ans Ziel

    Künstliche Intelligenz (KI) kann den Kundenservice von Stadtwerken grundlegend verändern. Ich vergleiche KI gern mit einem Ferrari: Das Fahrzeug ist sehr leistungsstark. Entscheidend ist aber, wer am Steuer sitzt, wohin die Reise gehen soll und ob die Voraussetzungen stimmen. Meine Erfahrung aus zahlreichen KI-Projekten zeigt: Die entscheidenden Erfolgsfaktoren liegen häufig nicht in der Technologie, sondern in den Prozessen, der Organisation und der Umsetzung.

    Zum Artikel
    KI im Kundenservice von Energieversorgern: Wo lohnt sich Automatisierung?
    19. Oktober 2026

    KI im Kundenservice von Energieversorgern: Wo lohnt sich Automatisierung?

    Voicebots, automatisierte E-Mail-Bearbeitung, Agent Assist, KI-Agenten: Die Möglichkeiten, Kundenservice mit Künstlicher Intelligenz zu automatisieren, wachsen rasant. Gerade Energieversorger und Stadtwerke können davon profitieren. Denn hohe Kontaktvolumina, wiederkehrende Kundenanliegen und saisonale Lastspitzen treffen auf knappe personelle Ressourcen und steigende Erwartungen an Erreichbarkeit und Servicequalität. Doch nicht alles, was sich technisch automatisieren lässt, sollte auch automatisiert werden. Die entscheidende Frage lautet: Bei welchen Kundenanliegen schafft Automatisierung tatsächlich einen messbaren Mehrwert – für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen? Wer mit dieser Frage startet, vermeidet teure KI-Projekte ohne klaren Business Case und findet schneller die Use Cases, bei denen Automatisierung wirklich Wirkung entfaltet.

    Zum Artikel
    wave bg image
    Kostenloser Quickcheck bei ThinkOwl

    Sie haben die Wahl: Kostenloser Quick-Check oder direkt 30 Tage testen

    ThinkOwl ist Ihre KI-Plattform für smarte Automatisierung, intelligente Prozesse und moderne Customer Experience. Nutzen Sie unsere kostenlose Potenzialanalyse in unserer 1:1 Demo!

    Demotermin mit Quick-Check Kostenfrei testen