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Live Webinar: GenAI Bots im Realitäts-Check

    Kundenservice, der sich fast von selbst erledigt Mit KI, die für Sie arbeitet.

    ThinkOwl automatisiert nahtlos Ihre Kundendialoge – über alle Kanäle. Ihre Mitarbeitenden werden entlastet, Ihre Kunden zufriedener. Und Ihre Prozesse? So intelligent wie nie. Effizienz, die sich auszahlt.

    Demo buchen

    Automatisierung Kundenservice mit KI

    Automatisieren, wo es möglich ist. Unterstützen, wo es nötig ist.

    ThinkOwl ist die intelligente Automatisierungsplattform für Ihren Kundenservice – von Voice, Chat, E-Mail, Social Media bis hin zu Dokumenten. ThinkOwl kombiniert vollautomatisierte Prozesse mit intelligenter Assistenz für Ihr Team. Die KI erledigt Routineaufgaben eigenständig – und unterstützt Mitarbeitende dort, wo menschliche Entscheidungen gefragt sind. Und das Beste: Mit jeder Interaktion lernt das System dazu und wird täglich besser.

    ThinkOwl: KI Agenten und KI Assistenz

    Eine Plattform. Zwei Lösungen. 
    Maximale Freiheit im Kundenservice.

    Mit ThinkOwl automatisieren Sie exakt so, wie es zu Ihrem Unternehmen passt – flexibel und skalierbar.

    Ob autonome AI Agents mit OwlForce oder gezielte KI-Assistenz für Ihr Team mit OwlDesk: Sie bestimmen den Automatisierungsgrad. Beide Lösungen funktionieren sowohl einzeln als auch in Kombination und lassen sich schnell und nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren.

    Das Ergebnis: spürbare Entlastung, kürzere Reaktionszeiten und ein agiler Kundenservice, der messbar effizienter ist.

    AI Agents
    Product Logo
    Lösungsansatz
    Vollständige Automatisierung von Standardprozessen ohne menschlichen Eingriff
    Anwendungsfall
    Standardisierte, wiederkehrende Kundenanliegen
    Automatisierungsgrad
    End-to-End-Automatisierung bis zu 90 bis 95 % – ohne menschliche Interaktion
    Typische Use Cases
    Vertragsauskünfte, Rückrufvereinbarungen, Statusabfragen, Formularverarbeitung
    Kanäle
    24/7 automatische Bearbeitung aller Kanäle – inkl. Kanalwechsel ohne Gesprächsverlust
    Menschliche Kontrolle
    Optional – KI entscheidet eigenständig, kann an Menschen eskalieren
    Lernfähigkeit der KI
    Lernt aus abgeschlossenen Fällen, dem Agentenfeedback – steigert so die Autonomie
    Alles über OwlForce
    Agent Assist
    Product Logo
    Lösungsansatz
    Reduktion der Bearbeitungszeit und Erhöhung der Qualität pro Vorgang durch KI-gestützte Assistenz
    Anwendungsfall
    Komplexe, erklärungsbedürftige Anfragen
    Automatisierungsgrad
    Teilautomatisierung bis zu 70 % – mit menschlicher Kontrolle
    Typische Use Cases
    Fachanfragen, Rückfragen, Einzelfallentscheidungen, Qualitätssicherung
    Kanäle
    Nahtlose KI Assistenz u.a. über E-Mail, Chat, WhatsApp, Telefon, Social Media, Messenger, Brief 
    Menschliche Kontrolle
    Jederzeit möglich – die KI assistiert, entscheidet aber nicht final
    Lernfähigkeit der KI
    Lernt aus Agentenfeedback und optimiert Vorschläge
    Alles über OwlDesk

    Entdecken Sie ThinkOwl noch heute


    1:1 Termin vereinbaren

    So hilft ThinkOwl unseren Kunden:
    Erfolgsgeschichten aus der Praxis

    Ob Rückfragen, Vertragsänderung oder Reklamation: Unsere Kunden automatisieren genau da, wo es in ihrem Business Sinn macht – mit messbarem Erfolg.

    Energieversorger: Entlastung durch Agent Assist

    Agent Assist für Energieversorger
    lupe
    Ausgangssituation:
    Anfragen zu Abschlägen, Rechnungen und Zählerständen verursachen hohen Bearbeitungsaufwand – trotz Self-Service-Portalen.
    ki
    Mit ThinkOwl:
    OwlDesk erkennt das Anliegen, liefert dem Agenten alle Kundendaten und schlägt eine passende Antwort vor – inklusive Tarifwechsel-Link.
    dart
    Ergebnis
    Bearbeitungszeit pro Ticket sinkt um 40 %. Kundenzufriedenheit steigt messbar (CSAT +18 %).

    Versicherung: Schadenmeldung automatisiert

    KI Self Service für Versicherer
    lupe
    Ausgangssituation:
    Kunden melden Schäden per Mail, Telefon oder WhatsApp. Agenten müssen Daten manuell erfassen, prüfen und an Backend-Systeme übergeben.
    ki
    Mit ThinkOwl:
    Der Bot erkennt die Schadenmeldung automatisch, fragt per WhatsApp die nötigen Infos ab, startet den RPA-Prozess und legt den Fall im Backend an.
    dart
    Ergebnis:
    90 % der Standardmeldungen werden innerhalb von 2 Minuten bearbeitet – ohne Agentenintervention.

    E-Commerce: Reklamationen in 3 Minuten gelöst

    KI automatisiert Reklamationen im E-Commerce
    lupe
    Ausgangssituation:
    Kunden schicken Rückfragen zu Rücksendungen via E-Mail. Die Zuordnung und Bearbeitung dauert bis zu 24 Stunden.
    ki
    Mit ThinkOwl:
    Die KI erkennt die Reklamation, verifiziert die Bestellnummer, erstellt das Rücksendelabel automatisch und verschickt es per E-Mail.
    dart
    Ergebnis:
    Reaktionszeit unter 3 Minuten. Keine Rückfragen mehr. Weniger Eskalationen.

    Finanzdienstleister: Formularverarbeitung ohne Medienbruch

    KI-gestützte Formularverarbeitung Finanzsektor
    lupe
    Ausgangssituation:
    Anträge kommen per PDF, Scan oder Fax. Sachbearbeitende müssen manuell erfassen und kontrollieren.
    ki
    Mit ThinkOwl:
    IDR erkennt Dokumenttyp, extrahiert Daten, prüft auf Vollständigkeit und überträgt sie in das DMS. Bei fehlenden Angaben startet automatisch ein Rückfrageprozess.
    dart
    Ergebnis:
    70 % weniger manueller Aufwand, 50 % schnellere Bearbeitung.

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    Was ThinkOwl für Sie kann – auf einen Blick

    KI Bots

    Conversational AI & Bots

    Alle Kanäle. Eine KI. Reibungsloser Service auf WhatsApp, E-Mail, Chat, Social & Telefon.

    • Voice-Bot
    • Email-Bot
    • WhatsApp, Facebook, Instagram Bot
    • Channel Switching
    • Intent-Erkennung
    • Dialoggesteuerte Prozessauslösung
    Servicedesk KI Assistenz

    Helpdesk & Ticketing

    Intelligente Vorgangsbearbeitung, automatisierte Workflows und Agent Assist.

    • Case Management
    • SLA-Tracking
    • Co-Browsing (Live Screen Guidance) & Chat
    • Self-Service-Portale
    • BPMN-Workflows
    Intelligente Dokumentenerkennung

    Intelligent Document Processing

    Dokumente verstehen, extrahieren und verarbeiten – ganz automatisch.

    • OCR, Handschrift, Barcode
    • Klassifikation
    • Formular & Rechnungsverarbeitung
    • Datenextraktion
    • Workflow-Integration
    • Fuzzy Matching
    Robotic Process Automation

    Robotic Process Automation

    Manuelle Routineprozesse automatisieren – schnell, sicher, systemübergreifend.

    • Systeminteraktion ohne Mensch
    • Abläufe end-to-end steuern
    • Integration mit Bot, IDR, BPMN
    Knowledge Management

    Knowledge Management

    Wissen nutzen – automatisch und kontextbezogen.

    • Agentenunterstützung in Echtzeit
    • KI-Vorschläge & Self-Learning
    • Integration im Self-Service
    Qualitätsmanagement

    Qualitätsmanagement mit KI

    Servicequalität in Echtzeit messen, bewerten und verbessern.

    • Live-Feedback durch KI
    • KI-Scorecards & Coaching
    • Automatisiertes Training & Schulung
    KI-gestützte Übersetzung

    Multilingual & Übersetzungen

    Kommunikation in über 80 Sprachen – flüssig und kontextgenau.

    • KI-gestützte Dolmetscher für Voice
    • Übersetzung für Email, Whatsapp, Facebook und Instagram
    • Sprachunabhängige Intent-Erkennung
    Integrationen ThinkOwl

    Integrationen & Plattform

    Passt sich Ihren Systemen an – nicht umgekehrt.

    • REST API, Webhooks
    • ERP, CRM, DMS-Anbindungen
    • Eigen Kanal/App Integration
    • Eigene KI-Modelle einbinden (BYOM)
    Reporting und Analytics

    Reporting & Analytics

    Analysieren und verstehen, was wichtig ist.

    • Semantische Analyse
    • Stimmungs- & Emotionsanalyse
    • Trends und Muster erkennen
    • Echzeit-Dashboards mit relevanten KPIs

    Erleben Sie, was ThinkOwl anders macht

    ThinkOwl verbindet 25 Jahre KI-Erfahrung in einer innovativen, sicheren Low-Code-Plattform, die in kürzester Zeit echten Mehrwert schafft. Entwickelt für Mittelstand und Konzerne, gedacht für End-to-End-Automatisierung – mit maximaler Datensouveränität.

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    Unternehmen aller Größen und 260.000 private Nutzer vertrauen auf ThinkOwl-Produkte

    Normen Deutschmann
    „Unsere Service-Effizienz hat sich signifikant verbessert: Durch die Erhöhung der Kategorisierungsqualität von 48 auf 64 Prozent sparen wir Mehrfachbearbeitungen und somit Zeit. So konnten wir die gestiegenen Anfragevolumen stemmen.“
    Normen Deutschmann
    Product Owner Service Capabilities, EnBW AG
    EnBW AG
    quote_corinna_kaussen
    „Mit dem Wechsel von unserem E-Mail-Response-System auf die KI-unterstützte Omnikanal Serviceplattform von ThinkOwl haben wir innerhalb weniger Wochen unsere Bearbeitungszeiten um mehr als 38 Prozent gesenkt. Die Integration erfolgte in-time-and-budget. Unsere Mitarbeiter schätzen die moderne Arbeitsoberfläche.“
    Corinna Kaussen
    Head of Operations | Digital Dialog GmbH (Rheinische Post)
    Rheinische Post MEdiengruppe
    Eike Gaekel AAP Lehrerwelt
    "Am Ende muss das ja ein Business Case sein, das sollte sich wirtschaftlich rechnen. Wir wollten unsere Qualität erhöhen und wir wollten schneller sein -und beides haben wir erreicht. Wir haben viel mehr standardisierte Kommunikation und wir sind viel schneller geworden."
    Eike Gaekel
    Head of Fulfillment und Kundenservice
    AAP Lehrerwelt
    "Mein Team und ich arbeiten mit ThinkOwl seit 2020 und sind sehr zufrieden."
    Martin Zöllner
    Head of Second Level Support
    Hahnair
    Gabriele Tölle
    „Die schnelle Einführung des Projektes war sicherlich ein sehr schöner persönlicher Erfolg. Als die Kennzahlen nach der ersten Iteration des Prozesses nach wenigen Monaten plötzlich rasant stiegen, wussten wir, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“
    Gabriele Tölle
    Leiterin E2E-Prozesse, LBS Westdeutsche Landesbausparkasse
    logo_lbs
    „Die Reduzierung der AHT von 9 Minuten auf 3 Minuten ist wirklich beeindruckend. Man glaubt ja gar nicht wieviel Zeitersparnis intelligente antworten bei emails mit sich bringen. Und der Vorteil, dass man weniger Fehler macht ist auch nicht zu vernachlässigen.“
    José Rosende
    Teamleitung Service EUA
    EUA-Logo
    Marcel Zahn
    „Wir sind deutlich effizienter geworden mit dem gleichen Team - ohne Personal aufzubauen. Weil die Suchzeiten sich deutlich minimiert haben, aufgrund zum Beispiel der intelligenten Antworten. Ich allein spare 2-3 Stunden pro Tag dank automatisierter Kategorisierung der E-Mails.“
    Marcel Zahn
    Leiter Kundenbetreuung Beschläge, Roto Frank Professional Service GmbH
    quote_roto@2x
    Danielle Baker
    "Wir wollten zuerst nicht so recht an den KI-Hype glauben. Doch dank einer Präzisionsrate von über 90 Prozent bei der Workflow-Automatisierung konnten wir tatsächlich unser Geschäft erheblich ausbauen."
    Danielle Baker
    Director of Operations, Odyssey
    quote_odyssey
    „Je mehr Daten Sie ThinkOwl geben, desto exakter wird es.“
    Scott Scullivan
    Chief Information Officer, PittOhio
    quote_pittohio@2x
    „Mein Team und ich arbeiten wirklich gerne mit ThinkOwl.“
    Shiedah Johnson
    XPO Logistics
    quote_xpo@2x

    Während andere noch über KI reden, arbeitet sie bei Ihnen schon

    ThinkOwl ist der intelligente Motor für moderne Unternehmen, die jetzt handeln statt nur planen. Mit folgenden Features automatisieren Sie Ihr Business in eine erfolgreiche Zukunft.

    Omnikanal Bots von ThinkOwl

    Ein Bot. Alle Kanäle. Keine Wartezeit.

    Der Omnikanal-Voice-Bot von ThinkOwl kommuniziert mit Ihren Kunden genau dort, wo sie sind – über WhatsApp, E-Mail, Telefon, Messenger, Social Media & Co. Er versteht Anliegen, erledigt Aufgaben und liefert sofort konsistente Antworten – ganz ohne Agentenstress. Das Ergebnis: weniger Eskalationen, mehr Erstlösungen und zufriedene Kunden – rund um die Uhr.

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    Intelligente Vorgangsbearbeitung: Schnell. Präzise. Effizient.

    ThinkOwl macht Case Management smart: Alle relevanten Informationen aus früheren Fällen, internen Wissensquellen oder Drittsystemen zeigt ThinkOwl automatisch an – genau dort, wo Ihr Team sie braucht. Fremdsprachige Anfragen werden KI-gestützt übersetzt. So lösen Sie Tickets schneller und präziser.

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    KI-gestützte Vorgangsbearbeitung

    Robotic Process Automation & KI

    KI trifft RPA: Automatisierung mit Köpfchen

    ThinkOwl vereint Künstliche Intelligenz mit Robotic Process Automation: Informationen aus E-Mails, Formularen und Dokumenten werden automatisch erfasst und in Ihre Systeme übertragen. Selbst komplexe Abläufe – von der Anfrage bis zur Buchung – laufen reibungslos, ganz ohne manuelle Eingriffe.

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    KI-Qualitätsmanagement in Echtzeit: Beste Servicequalität ab Erstkontakt

    Während Ihr Team mit Kunden spricht oder schreibt, prüft ThinkOwls KI im Hintergrund Sprache, Ton und Inhalte – in Echtzeit. Sie erkennt Abweichungen von Richtlinien, gibt direkt Tipps zur Verbesserung und misst die Servicequalität automatisch. Für professionellen Kundenkontakt.

    Mehr erfahren

    Qualitätsmanagement mit KI

    Digitaler Self Service mit KI

    Digitaler Self Service: Selbstbedienung, die begeistert

    ThinkOwls digitaler Self-Service führt Ihre Kunden Schritt für Schritt durch Prozesse – per Chat, App oder Formular. Die KI begleitet dabei, prüft Eingaben, erkennt Dokumente, hilft bei der Identifikation und sorgt für schnelle, sichere Abläufe. So erledigen Kunden vieles selbst, sind begeistert – und entlasten gleichzeitig spürbar Ihr Team.  

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    Komplexe Prozesse einfach steuern. Ohne eine Zeile Code.

    Mit ThinkOwls visueller Workflow-Engine auf BPMN-Basis bauen Sie auch komplexe Abläufe per Drag & Drop – ganz ohne IT. Ob Genehmigungen, Eskalationen oder Kundeninteraktion: Mitarbeitende und Kunden werden gezielt eingebunden, während die KI bis zu 90 % der Prozesse automatisiert. Für klare Abläufe statt Abstimmungschaos – und echte Automatisierung, die funktioniert.

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    Worflow-Automatisierung mit KI

    Intelligent Document Recognition

    Vollautomatisierte Dokumentenverarbeitung: Weniger Aufwand. Mehr Tempo.

    ThinkOwls Modul für Intelligent Document Recognition (IDR) analysiert und verarbeitet Dokumente jeder Art – von Rechnungen über Bestellungen bis zu Antragsformularen. Ob maschinengeschrieben, handschriftlich, mit Barcodes oder Tabellen: Die KI erkennt Inhalte automatisch, extrahiert relevante Daten und überträgt sie direkt in Ihre Prozesse – schnell und sicher. Kein Abtippen. Kein Kontrollaufwand.

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    Aktuelle Blogartikel

    Contact Center as a Service für Ihren Kundenservice
    20. Juni 2025

    CCaaS: Ihre Grundlage für skalierbare Kundenkommunikation

    Kundenservice hat sich von einer reinen Supportfunktion zu einem dynamischen, kundenorientierten Unternehmensbereich entwickelt. Im Zentrum steht CCaaS (Contact Center as a Service) – eine skalierbare Plattform, die Ticket-Routing, KI-gestützte Insights, Echtzeit-Analysen und nahtlose Omnichannel-Kommunikation direkt aus der Cloud ermöglicht. Sprache, Chat, E-Mail oder Social Media – alles läuft über eine zentrale Oberfläche. CCaaS ersetzt starre Systeme und manuelle Prozesse durch eine cloud-basierte, skalierbare Lösung, die Kunden über alle Kanäle hinweg erreicht. In diesem Beitrag zeigen wir zentrale Funktionen, Vorteile und Tipps zur Einführung einer CCaaS-Plattform.

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    KI-basierte Servicedesk Software
    11. Juni 2025

    Kundenservice-Software: So beseitigen Sie 6 typische Service Probleme

    Moderner Kundenservice ist längst mehr als nur das schnelle Beantworten von Anfragen. Kunden erwarten heute kanalübergreifende Erreichbarkeit, persönliche Lösungen und eine zügige Bearbeitung – rund um die Uhr. Eine leistungsfähige Kundenservice-Software vernetzt Kommunikationskanäle, automatisiert Prozesse und schafft Transparenz im gesamten Supportteam. Smarte Serviceplattformen helfen Ihrem Unternehmen, den steigenden Erwartungen gerecht zu werden. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um veraltete Strukturen endlich aufzulösen und zukunftsfähige Lösungen einzuführen. Wer zu lange wartet, riskiert nicht nur unzufriedene Kunden, sondern auch den Anschluss an den Wettbewerb.

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    30. Mai 2025

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    Voice-Technologie war mal das große Versprechen. Die Idee: Wir sprechen mit Maschinen, und sie verstehen uns – schnell, bequem, intuitiv. Doch wie sieht es im Jahr 2025 wirklich aus? Wird gesprochen statt getippt? Oder ist Voice längst vom Hype zur Ernüchterung geworden? Die MUUUH! Voice Studie 2025 gibt Antworten – und zeigt: Die Entwicklung verläuft anders als viele dachten. Zwischen Fortschritt und Zurückhaltung, Potenzial und Realität, zeichnet sich ein differenziertes Bild ab. Und es steckt voller Chancen.

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    ThinkOwl – Ihre KI-Plattform für moderne Kundenkommunikation

    ThinkOwl vereint Conversational AI, Servicedesk-Software, intelligente Dokumentenerkennung (IDP), Robotic Process Automation (RPA) und Echtzeit-Qualitätsmanagement in einer Plattform – modular, sicher und skalierbar.

    Unsere Omni-Channel Conversational AI versteht Kundenanliegen über alle Kanäle hinweg – per VoiceBot, E-MailBot, WhatsAppBot, FacebookBot oder ChatBot – erkennt Absichten mit moderner Intent-Erkennung und automatisiert komplette Abläufe durch dialogbasierte Prozessauslösung. Dank Channel-Switching bleibt der Kontext auch beim Kanalwechsel erhalten.

    Für den modernen Kundenservice bieten wir ein leistungsstarkes Helpdesk-System mit KI-gestütztem Case Management, SLA-Tracking, Self-Service-Portalen, BPMN-Workflows, Live-Chat und Co-Browsing – alles vollständig integriert und automatisierbar.

    Mit Intelligent Document Processing (IDP) automatisiert ThinkOwl die Erkennung und Verarbeitung von Formularen, Rechnungen und unstrukturierten Dokumenten. OCR, Handschriftenerkennung, Barcode-Auswertung und KI-gestützte Klassifikation machen aus Papier oder PDF sofort verwendbare Daten.

    Ergänzt wird dies durch Robotic Process Automation (RPA), die manuelle Routinearbeiten systemübergreifend übernimmt – von Datenübertragungen bis zu automatisierten Entscheidungen auf Basis von IDR-Analysen.

    Unser Knowledge Management unterstützt Mitarbeitende mit intelligenten Antwortvorschlägen, dynamischer Wissensverknüpfung und lernenden Feedback-Mechanismen.

    Das Qualitätsmanagement mit KI bewertet Kundeninteraktionen automatisch, gibt Live-Feedback an Agenten, erstellt Scorecards, erkennt Schulungsbedarf und automatisiert Training durch interaktive KI-Coaches.

    Für internationale Unternehmen übersetzt ThinkOwl Inhalte automatisch in über 80 Sprachen – ob per E-Mail, WhatsApp oder Sprache – und erkennt Anliegen sprachunabhängig, kontextsensitiv und präzise.

    Dank offener Plattformarchitektur integrieren Sie ThinkOwl nahtlos in Ihre bestehenden Systeme: Ob CRM, ERP, DMS oder eigene Anwendungen – per REST API, Webhooks oder Bring Your Own Model (BYOM) für individuelle KI-Lösungen.

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    Kundenservice KI-Plattform

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