Customer Service,
der beflügelt.

Eine Kundenservice Software unterstützt Unternehmen dabei, eingehende Anfragen möglichst schnell zu beantworten. Dabei arbeitet konventionelle Kundenservice Software regelbasiert, schnell und präzise, um Service Desk Aufgaben effizient zu erledigen. Im Idealfall wird sie durch Künstliche Intelligenz gestützt. Künstliche Intelligenz kann das Anliegen bzw. die Kategorie eines Support-Tickets erkennen. Informationen wie Kundendaten werden durch die KI aus dem Support-Ticket extrahiert und zur automatischen Verarbeitung im Ticketing System bereitgestellt. Contact Center oder IT Helpdesks können daher mit KI erheblich die Effizienz in der Bearbeitung von Tickets steigern.

Mit intuitiv zu bedienender Servicedesk Software werden Sie Kundenansprüchen schneller gerecht und die Zufriedenheit der Kunden steigt dank der Helpdesk Solution. Durch den richtigen Einsatz von Kundenservice Software und Helpdesk Lösungen verbessert sich die Kundenloyalität; das zeigen Studien weltweit. Loyale Kunden schätzen guten Helpdesk Service, der besonders seit der Digitalisierung enorm wichtig geworden ist, um auf den internationalen Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben.

Service Desk Software erleichtert den Umgang mit Kundenanfragen und den anfallenden Aufgaben erheblich. Der Service Desk ist der zentrale Knotenpunkt für alle Anwendungen eines Kundenservice Mitarbeiters (Service Agents). In der Regel erfasst und verwaltet ein Service Desk sämtliche Incidents, Service Anfragen und die Kommunikation mit den Benutzern. Zu den Benutzern zählen Kunden, Geschäftspartner und Angestellte.

An den Service Desk können in der Regel auch weitere Drittsysteme angeschlossen werden, um die Effizienz der Helpdesk Solution weiter zu steigern.

Das Herausragende an unserer Kundenservice Software sind die einzigartig kombinierten Verfahren der Künstlichen Intelligenz.

KI lernt aus dem Verhalten der Mitarbeiter, wird von Tag zu Tag besser und unterstützt aktiv bei der automatischen Erledigung von Routineaufgaben. Dank Künstlicher Intelligenz können sich Mitarbeiter komplexeren Kundenanfragen zuwenden und so für individuelle Serviceerlebnisse bei Kunden sorgen. KI-basierte Kundenservice Software macht Mitarbeiter und damit auch Kunden zufriedener.

Experten sind sich einig, dass Künstliche Intelligenz die Arbeitswelt verändert. Automatisierungsprozesse werden durch KI vereinfacht, Kundenservice effizient und menschliche Arbeit wird aufgewertet.