Artikel zu E-Commerce

Die wichtigsten E-Commerce Trends 2024: Wie sich der Online-Handel weiterentwickelt

Der E-Commerce hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt und auch die Zukunft bleibt spannend: Social Commerce bietet neue Vertriebswege, Künstliche Intelligenz und Virtual Reality werden stärker genutzt. Im Blogbeitrag stellen wir die sechs wichtigsten Trends im E-Commerce 2024 vor. 

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Wie Künstliche Intelligenz den Kundenservice menschlicher macht

Freundlicher Service gehört weltweit zu den wichtigsten Kundenbedürfnissen. Gleichzeitig sollen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice hocheffizient arbeiten und mit exzellenten Fachkenntnissen begeistern. Kann dieser Spagat in Zeiten kontinuierlich steigender Kontaktvolumina gelingen? Ja! Wenn Unternehmen in KI-gestützte Software investieren, die Mitarbeitenden zeitraubende und langweilige Routinearbeiten abnehmen und ihnen so die Kapazitäten für den empathischen und individuellen Service freischaufeln, den Kunden lieben.

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Was jetzt im Handel zählt: Die acht wichtigsten Konsumtrends im E-Commerce

Die wirtschaftliche Lage in Deutschland ist angespannt und beeinflusst die Entwicklungen im Handel massiv. Wie wirken sich die Krisen aus? Wie beeinflussen steigende Preise und Lieferschwierigkeiten das Konsumverhalten? Welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind im E-Commerce entscheidend? Eine Umfrage von PwC liefert wertvolle Erkenntnisse. 

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