Qualitätsmanagement im Kundenservice: So gelingt exzellenter Service
Qualitätsmanagement, auch bekannt als Quality Assurance (QA), bezeichnet im Kundenservice alle Maßnahmen, die darauf abzielen, die Servicequalität zu sichern und stetig zu verbessern. Dabei geht es nicht nur um Effizienzsteigerung, sondern auch um die Zufriedenheit der Kunden und die kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeitenden. Durch ein gezieltes Qualitätsmanagement können Unternehmen sicherstellen, dass jeder Kundenkontakt professionell, freundlich und zielführend ist.
Wie Qualitätsmanagement Ihnen dabei hilft, einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten und wie Künstliche Intelligenz Sie dabei unterstützen kann, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.