Die digitale Transformation schreitet in Riesenschritten voran – und mit ihr verändert sich die Rolle künstlicher Intelligenz in Unternehmen grundlegend. KI ist längst kein Trend oder Experimentierfeld mehr. Sie wird operativ – und das schneller, als viele denken. Deshalb brauchen Unternehmen eigene KI-Abteilungen - jetzt!
Künstliche Intelligenz ist längst fester Bestandteil moderner Kundenkommunikation. Doch mit der sogenannten Agentic AI beginnt eine neue Ära. Diese intelligente Technologie geht über klassische Automatisierung hinaus: Sie agiert nicht nur reaktiv, sondern eigenständig und zielgerichtet – ähnlich wie ein menschlicher Service-Agent. Was Agentic AI ist und welche Vorteile sie im Kundenservice bringt, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.
Qualitätsmanagement, auch bekannt als Quality Assurance (QA), bezeichnet im Kundenservice alle Maßnahmen, die darauf abzielen, die Servicequalität zu sichern und stetig zu verbessern. Dabei geht es nicht nur um Effizienzsteigerung, sondern auch um die Zufriedenheit der Kunden und die kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeitenden. Durch ein gezieltes Qualitätsmanagement können Unternehmen sicherstellen, dass jeder Kundenkontakt professionell, freundlich und zielführend ist.
Wie Qualitätsmanagement Ihnen dabei hilft, einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten und wie Künstliche Intelligenz Sie dabei unterstützen kann, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.
Wie Corinna Kaussen, Head of Operations bei der Digital Dialog GmbH, die digitale Transformation des Kundenservice für die Rheinische Post Mediengruppe durch Automatisierung mit KI erreicht hat, berichtet sie in diesem Gastbeitrag. Corinna Kaussen wurde von Management Circle für dieses Transformationsprojekt bei der CCW Berlin mit dem Award "European Customer Champion 2025" ausgezeichnet. Der EUROCC zeichnet Führungskräfte aus Service und Vertrieb für ein erfolgreiches Projekt zur Verbesserung des Kundendialogs aus. Lesen Sie hier die ganze Story über die gelungene KI-Transformation im Kundenservice für Verlage, von dem sowohl Kunden, als auch Mitarbeiter und das Unternehmen profitiert haben.
Der E-Commerce verändert sich rasant – auch 2025 verspricht ein Jahr voller spannender Entwicklungen zu werden, die den Online-Handel noch smarter, interaktiver und kundenorientierter machen. Im Zentrum stehen innovative Technologien, ein sich veränderndes Kundenverhalten und eine steigende Bedeutung von Nachhaltigkeit und optimaler Ressourcennutzung. Eines ist sicher: Stillstand gibt es nicht. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss Trends frühzeitig erkennen und aktiv gestalten.
In diesem Beitrag zeigen wir die wichtigsten E-Commerce-Trends für 2025 und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) wächst seit Jahren und ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen auch in 2025. Kunden erwarten innovative und persönliche Erlebnisse, Unternehmen müssen ihre Strategien kontinuierlich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.Der anhaltende Trend zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse hat zur Folge, dass Kundenerwartungen in Deutschland über alle Branchen hinweg weiter steigen. Kundinnen und Kunden gehen immer stärker von exzellenten Serviceerfahrungen aus. Für Unternehmen ergeben sich aus den steigenden Anforderungen ihrer Kunden Schlüsselthemen für das Jahr 2025, die sie in den Fokus nehmen sollten. Welche Customer Experience Trends werden 2025 die CX-Landschaft prägen?
Die Digitalisierung im Kundenservice schreitet unaufhaltsam voran. Conversational AI hat sich als Schlüsseltechnologie etabliert, um Kundeninteraktionen effizienter und personalisierter zu gestalten. Doch wie können Unternehmen im Jahr 2025 die Potenziale von Conversational AI voll ausschöpfen? Dieser Guide beleuchtet die zentralen Fragestellungen, die Unternehmen jetzt beantworten müssen, um Wettbewerbsvorteile zu sichern und gibt praxisnahe Einblicke in Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen.
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