Artikel zu Automatisierung

Qualitätsmanagement im Kundenservice: So gelingt exzellenter Service

Qualitätsmanagement, auch bekannt als Quality Assurance (QA), bezeichnet im Kundenservice alle Maßnahmen, die darauf abzielen, die Servicequalität zu sichern und stetig zu verbessern. Dabei geht es nicht nur um Effizienzsteigerung, sondern auch um die Zufriedenheit der Kunden und die kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeitenden. Durch ein gezieltes Qualitätsmanagement können Unternehmen sicherstellen, dass jeder Kundenkontakt professionell, freundlich und zielführend ist.

Wie Qualitätsmanagement Ihnen dabei hilft, einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten und wie Künstliche Intelligenz Sie dabei unterstützen kann, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.

So gelingt die KI-Transformation im Kundenservice für Verlage

Wie Corinna Kaussen, Head of Operations bei der Digital Dialog GmbH, die digitale Transformation des Kundenservice für die Rheinische Post Mediengruppe durch Automatisierung mit KI erreicht hat, berichtet sie in diesem Gastbeitrag. Corinna Kaussen wurde von Management Circle für dieses Transformationsprojekt bei der CCW Berlin mit dem Award "European Customer Champion 2025" ausgezeichnet. Der EUROCC zeichnet Führungskräfte aus Service und Vertrieb für ein erfolgreiches Projekt zur Verbesserung des Kundendialogs aus. Lesen Sie hier die ganze Story über die gelungene KI-Transformation im Kundenservice für Verlage, von dem sowohl Kunden, als auch Mitarbeiter und das Unternehmen profitiert haben.

E-Commerce Trends 2025: So entwickelt sich der Online-Handel

Der E-Commerce verändert sich rasant – auch 2025 verspricht ein Jahr voller spannender Entwicklungen zu werden, die den Online-Handel noch smarter, interaktiver und kundenorientierter machen. Im Zentrum stehen innovative Technologien, ein sich veränderndes Kundenverhalten und eine steigende Bedeutung von Nachhaltigkeit und optimaler Ressourcennutzung. Eines ist sicher: Stillstand gibt es nicht. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss Trends frühzeitig erkennen und aktiv gestalten.

In diesem Beitrag zeigen wir die wichtigsten E-Commerce-Trends für 2025 und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Customer Experience Trends 2025: Die Top CX-Entwicklungen

Die Bedeutung der Customer Experience (CX) wächst seit Jahren und ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen auch in 2025. Kunden erwarten innovative und persönliche Erlebnisse, Unternehmen müssen ihre Strategien kontinuierlich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.Der anhaltende Trend zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse hat zur Folge, dass Kundenerwartungen in Deutschland über alle Branchen hinweg weiter steigen. Kundinnen und Kunden gehen immer stärker von exzellenten Serviceerfahrungen aus. Für Unternehmen ergeben sich aus den steigenden Anforderungen ihrer Kunden Schlüsselthemen für das Jahr 2025, die sie in den Fokus nehmen sollten. Welche Customer Experience Trends werden 2025 die CX-Landschaft prägen? 

Conversational AI Guide 2025: So schöpfen Sie Potenziale voll aus

Die Digitalisierung im Kundenservice schreitet unaufhaltsam voran. Conversational AI hat sich als Schlüsseltechnologie etabliert, um Kundeninteraktionen effizienter und personalisierter zu gestalten. Doch wie können Unternehmen im Jahr 2025 die Potenziale von Conversational AI voll ausschöpfen? Dieser Guide beleuchtet die zentralen Fragestellungen, die Unternehmen jetzt beantworten müssen, um Wettbewerbsvorteile zu sichern und gibt praxisnahe Einblicke in Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen.

KI-Voicebot: Mit emotionaler Intelligenz das Kundenerlebnis verbessern

Stellen Sie sich vor, Sie rufen einen Kundenservice an und werden von einer Stimme begrüßt, die nicht nur Ihre Anfrage versteht, sondern auch Ihre Stimmung erfasst und entsprechend darauf reagiert. Diese Revolution im Kundenservice wird durch moderne Voicebots möglich. In einer Ära, in der Technologie die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, spielen smarte Voicebots eine zentrale Rolle. Sie sind längst nicht mehr nur einfache Sprachassistenten, sondern werden dank künstlicher Intelligenz (KI) und emotionaler Intelligenz zu hoch entwickelten Kommunikationslösungen. Mit der Fähigkeit, personalisierte und empathische Gespräche zu führen, sind KI-Voicebots ein Schlüsselelement für die Zukunft der Customer Experience.

Kundenservice-Trends 2025: Ein Leitfaden für Unternehmen

Der Kundenservice verändert sich rasant – getrieben von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung, während auch der Fokus auf Kundenbedürfnisse und Nachhaltigkeit in 2025 immer stärker wird.  Unternehmen, die diesen Wandel annehmen, können ihre Servicequalität steigern, Prozesse verschlanken und Kundenerlebnisse auf ein neues Level heben. Doch welche Trends sind 2025 wirklich entscheidend? Hier sind die Top-Trends, die Unternehmen jetzt kennen und adaptieren sollten.