Digitale Kundenprozesse: Optimale Kundendialoge dank KI

Kundenkommunikation war noch nie so einfach. Gestalten Sie Ihre Kunden- und Mitarbeiterprozesse digital, basierend auf Künstlicher Intelligenz. Automatisch, persönlich und komfortabel. Digitale Selbstbedienung, die Ihre Kunden begeistert.

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Digitale Selbstbedienung: Eine nahtlose Erfahrung für Ihre Kunden

Jede Anfrage in Ihrem Kundenservice zählt. Mit der KI-Unterstützung in ThinkOwl CONVERSATIONS transferieren Sie Anfragen über jeden beliebigen Touchpoint automatisch in personalisierte Self-Service-Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter.

100 % Kundenzentrierung

Ihre Kunden erhalten durch die KI-Unterstützung automatisch und sofort Zugang zu komfortablen personalisierten Antragsstrecken.

Schnell starten, flexibel ausbauen

In nur 5 Tagen bauen Sie einen Prototypen und testen direkt mit dem Feedback von Kunden. Realisieren Sie in wenigen Wochen ein Pilotprojekt und erweitern es iterativ.

Einfache Gestaltung dank Low-Code

Vorkonfigurierte Standard-Features ermöglichen es Ihnen, Self-Service Abläufe für Ihre Kunden einfach und schnell selbst zu gestalten.

Für alle Kommunikationswege

Omnikanal: Via E-Mail, Instant Messenger oder integrierte Landingpages erleben Ihre Kunden ein einheitliches Service-Erlebnis. Und Sie entlasten Ihre Mitarbeiter von Routine-Dialogen.

Easy Onbarding für Ihre Kunden

Ein Onboarding-Link ist bequem über Post, E-Mail, QR-Code oder WhatsApp zustellbar. Ebenso möglich: ein Secure Onboarding in Kombination mit Zwei-Faktor-Authentifizierung über SMS.

Sicherheit - Made in Germany

Wir arbeiten mit Verschlüsselungen neusten Standards auf deutschen Servern namhafter Provider (ISO27001). Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet.

Digitale Zusammenarbeit aus Kundensicht gedacht

Mit ThinkOwl CONVERSATIONS erledigen Sie Routineabläufe künftig in smarter Selbstbedienung. So konzentriert sich Ihr Team auf die Bearbeitung von herausfordernden Einzelfällen.

Direkter Draht zum Kunden

ThinkOwl CONVERSATIONS sind via Instant Messenger mit beliebig vielen Personen möglich. Via E-Mail, Push-Benachrichtigung oder anderen Kanälen bleiben Kunden und Mitarbeiter immer auf dem aktuellen Stand. Strukturierte Checklisten fragen die Informationen in Form von mobilen Formularen gezielt ab. Die Abfragen sind für den Kunden einfach und garantieren Vollständigkeit.

Digitaler Dokumentenversand

Digital, schnell und sicher Dokumente und Formulare an Kunden senden und von Kunden empfangen – entweder als Einmalversand (Secure-E-Mail) oder in Form einer digitalen Postbox. Empfänger rufen die Dokumente ganz einfach via fileee-App oder Browser ab. Mittels Mobile Capture werden aus Smartphone-Fotos von Dokumenten hochwertige Scans.

Prozesse automatisieren mit KI

Die KI in ThinkOwl CONVERSATIONS entlastet Ihre Mitarbeiter und steigert die Produktivität. Die KI analysiert, erkennt und klassifiziert die Dialoge, extrahiert relevante Informationen aus Dokumenten. Mit dem Tool BPMN-Engine gestalten Sie individualisierte, automatisierte Prozesse und vermeiden manuellen Aufwand. Ob Erinnerungen, Benachrichtigungen, Formulare oder andere Vorgänge, die BPMN optimiert Ihre Prozesse signifikant.

Auditierte Datensicherheit aus Deutschland

CONVERSATIONS bietet vielseitige Möglichkeiten, Ihre Kunden sicher zu identifizieren und so einen rechtssicheren, digitalen Austausch zu gewährleisten. Die Features Elektronische Signatur und Sichere Authentifizierung über eindeutige (temporäre) Links oder Zwei-Faktor-Authentifizierung gewährleisten höchste Sicherheitsstandards.
Über den Betrieb in mehrfach zertifizierten Rechenzentren erfüllt ThinkOwl CONVERSATIONS hohe Sicherheitsanforderungen.

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Eine nahtlose digitale Experience für Sie und Ihre Kunden: alles in einer Anwendung.

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Überzeugte Kunden setzen auf Digitale Kundenprozesse

„Die schnelle Einführung des Projektes war sicherlich ein sehr schöner persönlicher Erfolg. Als die Kennzahlen nach der ersten Iteration des Prozesses nach wenigen Monaten plötzlich rasant stiegen, wussten wir, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“

Gabriele Tölle

Leiterin E2E-Prozesse, LBS Westdeutsche Landesbausparkasse

„Die Swiss Post Solution ist ein globaler Full-Service-Anbieter im Bereich des digitalen und physischen Dokumentenmanagements. ThinkOwl Conversations lässt sich bestens in unsere bestehenden Lösungen integrieren. So konfigurieren wir für unsere Kunden beispielsweise mobile HR-Apps für ihre Mitarbeiter.“

Michael Spieß

Head of Client Management / Board Member, Swiss Post Solution

„Conversations bietet uns eine gelungene “Ende-zu-Ende Digitalisierung” in der täglichen Kommunikation mit Kunden und Partnern. Wir vermeiden Medienbrüche, verkürzen Abläufe und machen unseren Service zukunftsfähig.“

Daniel Kolvenbach

Generalbevollmächtigter als Head of Service, SIGNAL IDUNA Bauspar AG

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Kundenzentrierter Self Service mit Conversations