22. August 2025
KI im Kundenservice von Energieversorgern: Der große Guide
Der Druck auf den Kundenservice von Energieversorgern wächst stetig. Hohe Anrufvolumina, steigende Kundenerwartungen, Fachkräftemangel und komplexe Anfragen machen den Alltag für Service-Teams zunehmend anspruchsvoll. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle, kompetente Antworten – rund um die Uhr, auf allen Kanälen und ohne Medienbruch.
Die gute Nachricht: Künstliche Intelligenz (KI) eröffnet völlig neue Möglichkeiten, um Servicequalität und Effizienz gleichzeitig zu steigern – ohne, dass der persönliche Kontakt verloren geht. Richtig eingesetzt, kann KI nicht nur Prozesse beschleunigen, sondern auch die Kundenzufriedenheit langfristig erhöhen.
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