31. Oktober 2025
Wertebasierte KI im Kundenservice sichert Vertrauen und Kundentreue
Künstliche Intelligenz ist im Kundenservice längst Realität. Ob Chatbots, Voicebots oder automatisierte E-Mail-Antworten: KI verändert die Art, wie Unternehmen mit Kunden interagieren. Doch mit der wachsenden Verbreitung steigt auch die Verantwortung: Wenn ethische Richtlinien fehlen, riskieren Unternehmen unpersönliche, fehlerhafte oder gar diskriminierende Antworten. Deshalb ist es entscheidend, Werte wie Transparenz, Fairness und Verantwortung von Anfang an in KI-Systeme einzubetten. Nur so entsteht Vertrauen – und aus Vertrauen erwächst Kundentreue.
Weiterlesen
