11. August 2026
Vom Postfach zum Serviceprozess: Wie MfG.Travel Kundenservice neu organisiert
E-Mails gehören auch im Business Travel Bereich nach wie vor zum wichtigsten Kommunikationskanal. Kundenanliegen sind komplex: Rückfragen, Umbuchungen, Reiserichtlinien, Dokumente und Abstimmungen laufen oft über viele Nachrichten hinweg. Die Folge: Informationen müssen gesucht, weitergeleitet und erneut bewertet werden. Dadurch wird es zunehmend anspruchsvoller, den Überblick über den gesamten Fall zu behalten. Genau vor dieser Herausforderung stand auch MfG.Travel. Wie sie gelöst wurde und warum das nicht nur eine Frage von Tools, sondern eine Transformation des Serviceprozesses ist, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.
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