Intelligente Automatisierung: Das Erfolgsrezept für die Logistikbranche Weiterlesen

Intelligente Automatisierung: Das Erfolgsrezept für die Logistikbranche

Fachkräftemangel, hohe Energiepreise, wachsende Anforderungen an nachhaltiges Handeln: Die Herausforderungen der Logistikbranche sind komplex und akut. Logistik ist in Deutschland mit einem Gesamtumsatz von rund 319 Milliarden Euro im Jahr 2022 der drittgrößte Wirtschaftsbereich nach der Automobilindustrie und dem Handel. 70.000 deutsche Unternehmen mit insgesamt mehr als drei Millionen Beschäftigten agieren im Bereich der logistischen Dienstleistungen. Deutschland ist international Spitzenreiter  in Infrastrukturqualität und Logistiktechnologie. Wie behauptet die deutsche Logistik diese starke Position angesichts der aktuellen Problemlage?

29. März 2023
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AI meets CX: Serviceprozesse automatisieren und gleichzeitig kundenzentriert reagieren Weiterlesen

AI meets CX: Serviceprozesse automatisieren und gleichzeitig kundenzentriert reagieren

Mit dem Erscheinen von ChatGPT ist Künstliche Intelligenz endgültig zum Hypethema geworden. Soviel ist klar: Maschinen übernehmen zunehmend Fähigkeiten (Skills), die bislang den Menschen vorbehalten sind. ChatGPT ist ein erster, definitiv bedeutender Schritt in die Richtung, die wir seit einigen Jahren „GAI“ oder „General Artificial Intelligence“ nennen. Ich muss zugeben, dass mich die Qualität des Sprachmodells überrascht – vor allen Dingen wenn wir davon ausgehen, dass in einigen Monaten schon viele „Kinderkrankheiten“ ausgebessert sein werden. 

10. März 2023
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Kundendialoge schnell, einfach und effizient automatisieren Weiterlesen

Kundendialoge schnell, einfach und effizient automatisieren

Über rasant steigende Bestellungen im E-Commerce freuen sich alle.  Wenn allerdings die Tools im Kundenservice nicht darauf ausgelegt sind, laufen die Drähte heiß und die Kunden sind verärgert. Wie man ein Wachstum von 200 Prozent mit dem gleichen Team im Kundenservice stemmen kann, zeigt der Use Case des Experten für Nahrungsergänzungsmittel Fitmart.

3. März 2023
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Wie Sie mit Behavioral Design die Rücksendequote im E-Commerce senken Weiterlesen

Wie Sie mit Behavioral Design die Rücksendequote im E-Commerce senken

Retouren reduzieren - aber wie? Mit Behavioral Design! In keinem europäischen Land ist die Retourenquote so hoch wie in Deutschland. 2020 schickten die Deutschen unglaubliche 315 Millionen Pakete zurück. Mehr als die Hälfte der deutschen Käuferinnen und Käufer retournierte mindestens einen Artikel. Die Folgen: hohe Kosten für Unternehmen und eine massive Belastung für die Umwelt. Trotz dieser lose-lose-Situation stagniert die Rücksendequote auf hohem Niveau. Wie senken Unternehmen diese Quote signifikant und reduzieren ihre Kosten, ohne die Kundschaft zu verprellen?

21. Februar 2023
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Kundenservice-Trends 2023: Das ist jetzt wichtig Weiterlesen

Kundenservice-Trends 2023: Das ist jetzt wichtig

Dass man zahlreiche Serviceprozesse automatisieren kann, ist kein Geheimnis mehr. Nahezu jedes Unternehmen weiß heute, welche Effizienzpotenziale in der Automatisierung von Geschäftsprozessen schlummern. Doch die Digitalisierung von Service-Leistungen stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen und hat weitreichende Konsequenzen für die Struktur von Service-Teams. Welche Entwicklungen Sie 2023 anstoßen sollten, um Ihrer Konkurrenz voraus zu sein, erfahren Sie in unserem Blogpost. 

3. Januar 2023
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Gefragt und voller Potenzial: Kundenservice über Instagram Weiterlesen

Gefragt und voller Potenzial: Kundenservice über Instagram

Immer mehr Menschen rund um den Globus nutzen Instagram, um sich auszutauschen. Ihre Bilder transportieren Emotionen, Werte, Erfahrungen und Lifestyle. Damit gehört Instagram nicht nur zu den wichtigsten sozialen Netzwerken weltweit. Instagram ist auch ein wirksamer Kanal, um erfolgreich Kundenbeziehungen aufzubauen und die Bindung zu Kundinnen und Kunden zu erhöhen. 

21. Dezember 2022
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Customer Journey Mapping: Wie es funktioniert & warum es so wichtig ist Weiterlesen

Customer Journey Mapping: Wie es funktioniert & warum es so wichtig ist

Wie sieht die Reise Ihrer Kundinnen und Kunden durch Ihr Unternehmen aus? Die Erforschung einer Customer Journey, auch Customer Journey Mapping genannt, erfordert ein gutes Visualisierungsvermögen und ist ein faszinierender Prozess. Wie werden Menschen, die zufällig auf Ihr Angebot stoßen, zu Kunden? Wie vertiefen Sie neu gewonnene Kundenbeziehungen? Wie gewinnen Sie eine loyale Kundschaft, die Ihre Produkte sogar weiterempfiehlt? Fragen wie diese klären Sie mit Customer Journey Mapping.

14. Dezember 2022
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