Vollautomatisierte Kundendialoge mit Conversational AI

Conversational AI steht für ein KI-basiertes Dialogsystem, das eigenständig eine reibungslose, automatisierte Kommunikation (Konversationen) mit Ihren Kunden führt. Und zwar über alle Kanäle hinweg, die Ihre Kunden zur Kontaktaufnahme nutzen: Social Media, E-Mail, Chat, WhatsApp, Messenger, Voice-Nachrichten, Telefon.

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Automatisierte Kommunikation mit Conversational AI: persönlicher, schneller, besser

Stellen Sie jetzt die Weichen für eine nahtlose Interaktion mit Ihren Kunden und gewährleisten damit die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens. Conversational AI bietet Ihnen Automatisierung, Rationalisierung und exzellente Kundenerfahrungen. So bleibt Ihr Unternehmen dynamisch, agil und gerüstet für Marktveränderungen.

Kundenanfrage verstehen (Intent Erkennung)

Conversational AI analysiert die mündliche oder schriftliche Anfrage von Kunden, um ihre Absicht (Intent-Erkennung) und relevante Daten wie Produkte, Kontaktdaten etc. zu identifizieren. Zudem führt Conversational AI eigenständig die notwendigen Konversationen, um die erkannte Anfrage optimal zu beantworten.

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Kundenanfrage verstehen Intent Recognition

Kontext erfassen

KI analysiert zudem den Kontext einer Anfrage und bezieht frühere Kundeninteraktionen ein, um Anfragen besser einordnen und beantworten zu können. Vergangene Kontakte mit Kunden helfen, sinnvolle Antworten zu finden und den Dialogfluss aufrechtzuerhalten.

Antworten geben

Auf Basis des Inhaltes und des entsprechenden Kontextes formuliert Conversational AI eine passende Antwort. Hier kommen Machine-Learning-Modelle und Algorithmen zum Einsatz, die vorab mit einer großen Menge an beispielhaften Datensätzen trainiert wurden. So entsteht eine intelligente und menschlich klingende Antwort.

Sprachnachrichten senden

Im Fall eines mündlichen Dialogs erzeugt das System eine menschenähnliche, gesprochene Antwort (Text-to-Speech) in natürlicher Sprache. Reagiert die Kundin oder der Kunde auf die Antwort, setzt sich der Dialog fort und das Conversational-AI-System wiederholt den gesamten Prozess.

Datensicherheit und Privatsphäre

Der Schutz der Privatsphäre Ihrer Kunden und die Datensicherheit sind wesentliche Aspekte unserer Conversational AI. Wir bieten verschiedene Maßnahmen wie Datenverschlüsselung, Zugangskontrollen, sichere Cloud u.v.m.

Starke Komposition von KI-Features

OwlForce nutzt eine starke Mischung aus überzeugenden Funktionen: Omnichannel Conversation Bot, Intelligente Antworten, Kategorisierung, Daten-Extraktion und Validierung, Low-Code-Technologie, Hyper-Automatisierung, Geschäftsprozessmodellierung (BPMN), Intelligentes Case Management, Large Language Models (LLMs), Transkription, Übersetzung, Speech-to-Text, Bilderkennung. u.v.m.

Damit lösen Sie Kundenanfragen hocheffizient und sind flexibel für Marktveränderungen aufgestellt.

Revolutionieren Sie Ihre Kundendialoge mit Conversational AI

Reaktionszeit steigern

Die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit auf Kundenanfragen steigt um bis zu 80 Prozent.

Kommunikationskosten senken

Dank KI reduzieren sich die Kommunikationskosten um bis zu 40 Prozent.

Flexibilität optimieren

Marktveränderungen erfordern Vielseitigkeit und Schnelligkeit. Conversational AI bietet vielseitige Einsatzoptionen, die sich schnell realisieren lassen.

Testen Sie OwlForce in Kombination mit OwlDesk.

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