In 8 Schritten zu exzellentem Kundenservice - und dabei Kosten sparen

Kosten einsparen und gleichzeitig die Customer Experience verbessern - so lautet die Devise in vielen Organisationen. Guter Kundenservice steht im Fokus von Unternehmen aller Größen und Branchen. Denn viele Kund:innen interagieren nicht mehr mit Marken, die einen schlechten Service bieten. Contact Center und Service-Teams sind damit ein entscheidender Faktor, um Kund:innen zu halten und zu begeistern. Steht das nicht im direkten Widerspruch zu Kostensenken? Nicht, wenn man es smart denkt!

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Die Geheimformel für wirklich exzellenten Kundenservice

Eine gute Customer Experience (CX) erhöht den Wert Ihrer Marke und verbessert Ihre Kundenbasis. Sie unterstützt die Loyalität Ihrer Kund:innen, steigert Ihren Kundenwert (Customer Lifetime Value, CLV) und Ihren Umsatz. Das sind gute Gründe, um Ihren Kundenservice strategisch zu durchleuchten, das Thema Customer Experience auf die Agenda zu nehmen und eine CX-Vision zu entwickeln.

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Helpdesk-Feature erklärt: Das einzigartige Desk Konzept

Ein Servicedesk ist die zentrale Kommunikationsplattform im Kundenservice. Hier treffen alle eingehenden Kundenanfragen ein, von hier gehen alle Antworten hinaus. Die einheitliche Ansicht auf alle Kundenanliegen und ein mitdenkender intelligenter Helpdesk sind heute die Basis für einen hervorragenden Kundenservice. ThinkOwl hat ein einzigartiges Konzept: Desks, mit dem Sie einfach mehrere voneinander unabhängige Desks erstellen.

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Kundenservice an Weihnachten: Wie Sie sich mit bester CX profilieren

Weihnachten – das bedeutet Glühwein, gebrannte Mandeln, Besinnlichkeit, Beisammensein und, na klar, Geschenke. Denn was wäre Heiligabend ohne kleine und große Päckchen unterm Weihnachtsbaum?
Weihnachten bedeutet damit aber auch vor allem eins im Kundenservice: Stress. Denn mit steigenden Umsätzen steigen die Kundensupport-Anfragen. 111,7 Milliarden Euro Umsatz werden 2021 im Weihnachtsgeschäft laut HDE erwartet, das ist eine prognostizierte Steigerung um 17,3 Prozent im Vergleich zu 2020. Und nicht nur das:

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Bessere CX, weniger Aufwand: Intelligente Antworten im Service

Intelligente Antworten, automatische Datenextraktion, sich selbst auslösende Workflows: Automatisierte und intelligente Prozesse im Kundenservice sind im Trend.

Aus gutem Grund: Denn die Kombination aus Machine Learning (ML) und Künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht Unternehmen, ihren Kund:innen ein personalisiertes und relevantes Service-Erlebnis in Echtzeit zu bieten – zum Beispiel mit intelligenten Antworten.

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Gemeinsam wachsen: das Partner Programm von ThinkOwl

Möchten Sie Ihr Unternehmen vergrößern? Sind Sie auf der Suche nach einer vertrauenswürdigen und soliden Partnerschaft? Möchten Sie sich mit einer erstklassigen Helpdesk-Software einen Namen im Bereich Kundenservice machen?

Dann hilft Ihnen der folgende Blogpost eine Entscheidung zu treffen, ob eine digitale und KI-basierte Kundenservice Software ein passendes Invest für Ihr Unternehmen und Ihre Kund:innen sein kann.  

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And the winner is …. YOU!

Danke an alle Kundenversteher und Service-Helden, die unsere KI-basierte Kundenservice Software auf Anhieb auf Platz 1 gewählt haben: In der funkschau Leserwahl „ITK-Produkte des Jahres 2020“ hat ThinkOwl in der Kategorie „Call-Center-/ Contact-Center-Lösungen“ unter 14.000 Leserinnen und Lesern den ersten Platz erreicht. Das haben wir Euch zu verdanken und das macht uns mächtig stolz. Und wir sind uns bewusst, dass die vielen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter uns damit ihr Vertrauen bewiesen haben.

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