Customer Service,
    der beflügelt.

    Die erste Helpdesk-Software, die Kunden und Mitarbeiter versteht.

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    Service Desk Software basierend auf KI

    Kundenanliegen verstehen, optimal reagieren

    Jederzeit in Echtzeit, automatisiert oder persönlich

    Inhalte verstehen
    ThinkOwl klassifiziert, priorisiert und stellt sicher, dass Kunden-Anfragen innerhalb Ihres Kundensupports dem richtigen Experten zugeordnet werden.

    Kontinuierlich besser werden
    Als KI gestütze Helpdesk Software merkt sich ThinkOwl, was beim letzten Mal effektiv funktioniert hat, und schlägt die besten Antworten zur richtigen Zeit vor.

    Prozesse automatisieren
    Mit der Helpdesk Solution ThinkOwl werden Informationen automatisch ausgelesen und Routine-Antworten automatisiert und Ihren Mitarbeitern so mehr Zeit für einen persönlichen Kundenservice verschafft.

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    Funktionen im Überblick

    Eine KI Software, die Ihre Mitarbeiter Tag für Tag produktiver macht.

    Multichannel Inbox
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    Multikanal Inbox

    Alles im Blick

    Kundenanfragen aus allen Kanälen werden durch die KI nach Themen und Dringlichkeit in einer zentralen Inbox sortiert.
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    Casemanagement in ThinkOwl
    Case Management

    Kein Kopieren oder Abtippen mehr

    Inhalte werden aus den Mitteilungen durch die KI automatisch ausgelesen und in einem Vorgang (Case) zusammengeführt.  
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    Casemanagement in ThinkOwl
    KI Routing
    KI Routing
    KI Routing

    Kein manuelles Verteilen

    Vorgänge werden - abhängig von Inhalt und Priorität - genau zum richtigen Zeitpunkt dem passenden Mitarbeiter vorgelegt.

    Workflow Automation
    Workflow Automation

    Abläufe vereinfachen

    Gestalten Sie automatisierte Abläufe, mit denen Aktionen und Aufgaben selbsttätig ausgelöst werden. 
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    Workflow Automation
    Knowledge Delivery
    Knowledge Delivery
    Knowledge Delivery

    Mitarbeiter mit Wissen unterstützen

    ThinkOwl stellt alle relevanten Kontext-Informationen zur Verfügung und schlägt dem Helpdesk Service Mitarbeiter Antworten vor.
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    Analytics & Reporting
    Analytics & Reporting

    Entdecken, was Kunden sagen

    ThinkOwl versteht Themen, erkennt Ärgernisse Ihrer Kunden und liefert mehr Erkenntnisse als klassisches Reporting und klassische Helpdesk- oder Ticketing-Lösungen.
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    Analytics & Reporting
    Chat & Chatbot
    Chat & Chatbot
    Chat & Chatbot

    Kundenservice rund um die Uhr

    Kundenchats schnell und präzise zu beantworten gehört zu den Standard Service Desk-Aufgaben. Unser Helpdesk Tool mit integriertem Chatbot unterstützt Sie dabei.
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    Umfragetool zur Kundenzufriedenheit

    Serviceerlebnisse verbessern

    Das Feedback Ihrer Kunden ist enorm wichtig, um Ihre Angebote und den Kundenservice zu optimieren.

    Kundenumfragen in ThinkOwl
    KI macht Kundenservice profitabel.
    Alle Preise
    Alle Tarife ThinkOwl
    Überzeugte Kunden

    Bringen auch Sie Ihren Kundenservice zum Fliegen

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    Alles, was Sie über exzellenten Kundenservice wissen sollten

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    Wie Mensch und Maschine profitabel zusammenarbeiten
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    Case Study Bora Küchentechnik
    Case Study
    Küchentechnik Anbieter optimiert Case Management
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    Support Center

    Reibungslose Integration, einfache Bedienung

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    Alle Features im Detail erklärt
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    Smarter 24/7 Service
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    Was ist eine Kundenservice Software?

    Eine Kundenservice Software unterstützt Unternehmen dabei, eingehende Anfragen möglichst schnell zu beantworten. Dabei arbeitet konventionelle Kundenservice Software regelbasiert, schnell und präzise, um Service Desk Aufgaben effizient zu erledigen. Im Idealfall wird sie durch Künstliche Intelligenz gestützt. Künstliche Intelligenz kann das Anliegen bzw. die Kategorie eines Support-Tickets erkennen. Informationen wie Kundendaten werden durch die KI aus dem Support-Ticket extrahiert und zur automatischen Verarbeitung im Ticketing System bereitgestellt. Contact Center oder IT Helpdesks können daher mit KI erheblich die Effizienz in der Bearbeitung von Tickets steigern.

    Mit intuitiv zu bedienender Servicedesk Software werden Sie Kundenansprüchen schneller gerecht und die Zufriedenheit der Kunden steigt dank der Helpdesk Solution. Durch den richtigen Einsatz von Kundenservice Software und Helpdesk Lösungen verbessert sich die Kundenloyalität; das zeigen Studien weltweit. Loyale Kunden schätzen guten Helpdesk Service, der besonders seit der Digitalisierung enorm wichtig geworden ist, um auf den internationalen Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben.

    Service Desk Software erleichtert den Umgang mit Kundenanfragen und den anfallenden Aufgaben erheblich. Der Service Desk ist der zentrale Knotenpunkt für alle Anwendungen eines Kundenservice Mitarbeiters (Service Agents). In der Regel erfasst und verwaltet ein Service Desk sämtliche Incidents, Service Anfragen und die Kommunikation mit den Benutzern. Zu den Benutzern zählen Kunden, Geschäftspartner und Angestellte.

    An den Service Desk können in der Regel auch weitere Drittsysteme angeschlossen werden, um die Effizienz der Helpdesk Solution weiter zu steigern.


    Das Herausragende an unserer Kundenservice Software sind die einzigartig kombinierten Verfahren der Künstlichen Intelligenz.

    KI lernt aus dem Verhalten der Mitarbeiter, wird von Tag zu Tag besser und unterstützt aktiv bei der automatischen Erledigung von Routineaufgaben. Dank Künstlicher Intelligenz können sich Mitarbeiter komplexeren Kundenanfragen zuwenden und so für individuelle Serviceerlebnisse bei Kunden sorgen. KI-basierte Kundenservice Software macht Mitarbeiter und damit auch Kunden zufriedener.

    Experten sind sich einig, dass Künstliche Intelligenz die Arbeitswelt verändert. Automatisierungsprozesse werden durch KI vereinfacht, Kundenservice effizient und menschliche Arbeit wird aufgewertet.