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Webinar "Conversational Automation: Wie AI Agents den Kundenservice revolutionieren"

    Entfesseln Sie das Potenzial von Künstlicher Intelligenz für Ihr Unternehmen

    Die ThinkOwl AI-Plattform revolutioniert Ihre Geschäftsprozesse in allen Unternehmensbereichen durch moderne Künstliche Intelligenz und Conversational Self-Service. Automatisieren Sie Ihre Kundenkommunikation und steigern Sie nachhaltig die Produktivität Ihres Unternehmens.

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    ThinkOwl AI-Plattform so sieht sie aus
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    Namhafte Unternehmen vertrauen ThinkOwl

    • LIVE WEBINAR 27.5.2025
      10 Praxisbeispiele für den Einsatz von Conversational AI
    • BLOG
      Agentic AI im Contact Center: So funktioniert moderner Kundenservice
    • BLOG
      Warum Unternehmen jetzt eigene KI-Abteilungen brauchen
    • GOOD TO KNOW
      Unser aktueller Guide für modernen, KI-gestützten Helpdesk!
    • GOOD TO KNOW
      Contact Center as a Service erklärt: Aktueller Guide 2025

    Das alles ist ThinkOwl

    Nutzen Sie unsere Lösungen, um mit Künstlicher Intelligenz Ihre Unternehmensziele schneller und effizienter zu erreichen. Unsere moderne KI bietet eine umfangreiche Bandbreite an Einsatzoptionen: Von der KI-basierten Assistenz für Ihr Team, Entlastung der Service-Mitarbeiter bis hin zur Vollautomatisierung von Geschäftsprozessen mit Conversational AI in OwlForce.

    OwlForce

    Kundenbasierte Prozesse mit Conversational AI automatisieren

    OwlForce bearbeitet Vorgänge ganz- oder teilautomatisiert ohne, dass ein Mitarbeiter in den Vorgang eingreifen muss. Conversational AI erlaubt es, kanalübergreifend Kundendialoge vollautomatisch abzuwickeln.

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    Conversational AI Dokumente mit KI erkennen Robotic Process Automation KI-basierte Übersetzung

    Conversational AI

    OwlForce wickelt komplette Konversationen mit Kunden eigenständig ab - über alle Kanäle, die Ihre Kunden nutzen: Social Media, E-Mail, Chat, WhatsApp, Messenger, Voice-Nachrichten, Telefon.
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    Conversational AI

    Intelligent Document Processing

    Dokumente wie z.B. Anlagen von E-Mails oder Scans verarbeiten Sie mit OwlForce automatisch und präzise: Die KI erschließt den Inhalt in Posteingang, Vorgangsbearbeitung und Archiv: Welcher Geschäftsvorfall liegt vor? Um welche Kunden und Verträge geht es? In welchem Kontext steht der Inhalt zu weiteren Bestandsinformationen in Drittsystemen?
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    Dokumente mit KI erkennen

    Robotic Process Automation

    RPA mit KI kombiniert extrahiert automatisch Fachdaten aus Dokumenten und E-Mails und überträgt diese präzise in Ihre Unternehmenssysteme. Der Einsatz lohnt selbst für komplexe Prozesse – überall im Unternehmen.
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    Robotic Process Automation

    KI-gesteuerte Übersetzung

    OwlForce ist in der Lage, Sprachnachrichten, E-Mails und Text-Nachrichten  in 18 Sprachen automatisch zu verarbeiten.
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    KI-basierte Übersetzung
    OwlDesk

    KI-Assistenz für effizienten Kundenservice

    Die cloudbasierte Servicedesk und Ticketing-Software OwlDesk entlastet Ihr Serviceteam dank KI. Ergebnis: exzellente und schnelle Kundendialoge und zufriedene Mitarbeiter.

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    Omnichannel Inbox owldesk_casemanagement_to_home_1600x1045 owldesk_smartresponse_to_home_1600x1045 owldesk_bpmn_EN_1800x1045

    Omnichannel Inbox

    In der Omnichannel-Inbox sind alle Kundennachrichten aus sämtlichen Kanälen übersichtlich im Blick. Das KI-basierte Ticketsystem strukturiert die Arbeit Ihres Teams. Der Workload wird smart auf die Mitarbeiter verteilt - je nach Zuständigkeit und Verfügbarkeit.
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    Omnichannel Inbox

    KI-gestützte Vorgangsbearbeitung

    Im intelligenten Case Management bekommt Ihr Team Unterstützung mit Informationen aus dem Knowledge Management bzw. ähnlichen Vorgängen der Vergangenheit. Dank KI-basierter Übersetzung verstehen Mitarbeiter auch fremdsprachige Texte.
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    owldesk_casemanagement_to_home_1600x1045

    KI-generierte Antwortvorschläge

    KI schlägt automatisiert Antworten auf Basis von validen Informationen aus der Wissensdatenbank (Knowledgemanagement) vor. Das entlastet Mitarbeiter. Und die Antwortqualität steigt laufend.
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    Workflow Automation

    Mit den intelligenten, digitalen Workflows steuern Sie ganz einfach und individuell die Abläufe und Zuständigkeiten in Ihrem Kundenservice. Für Jedermann umzusetzen mit BPMN. 
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    owldesk_bpmn_EN_1800x1045
    Conversations

    Digitale Self Service Prozesse, die Kunden begeistern

    Mit Conversational AI digitalisieren Sie papierbasierte Kommunikationsprozesse mit Ihren Kunden. Bieten Sie Ihren Kunden digitalen Self-Service mit mobilen Formularen, Signaturen und einem Chat für Rückfragen.

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    fileee_conversations_kunde_unternehmen_to_home_1600x1045 Dokumente versenden und empfangen Mobile Formulare erstellen thinkowl_conversations_mockup_sicherheit

    Digitale Kommunikation auf Augenhöhe

    Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf einer revolutionären digitalen Plattform und integrieren Sie Ihre Kunden in Ihre Geschäftsprozesse. Das Ergebnis: nahtlose, schnelle Dialoge, beste Serviceerfahrung für Ihre Kunden und enorme Einsparpotentiale für Sie.

    fileee_conversations_kunde_unternehmen_to_home_1600x1045

    Dokumente versenden und empfangen

    Digital, schnell und sicher Dokumente mit Kunde austauschen – entweder als Einmalversand (Secure-E-Mail) oder in Form einer digitalen Postbox.
    Dokumente versenden und empfangen
    Dokumente versenden und empfangen

    Mobile Formulare erstellen

    Machen Sie Schluss mit papierlastigen Formularen und stellen Sie Ihren Kunden intelligente Formulare zur Verfügung. Kunden füllen sie ganz einfach auf dem Smartphone aus, inklusive rechtskräftiger Signatur. 
    Mobile Formulare erstellen
    Mobile Formulare erstellen

    Digitale Identifizierung und Signaturen

    ThinkOwl CONVERSATIONS bietet sichere Möglichkeiten, Ihre Kunden zu Identifizieren und so einen rechtssicheren, digitalen Austausch zu gewährleisten. Zum Beispiel Nect oder Video-Ident, 2FA und elektronische Signatur (EES, FES, QES).
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    fileee Business

    Digitales Dokumentenmanagement: Einfach. Smart. Sicher.

    fileee Business ist ein Cloud-basiertes Dokumentenmanagementsystem, um alle unternehmensrelevanten Dokumente über KI auszulesen, ganz einfach revisionssicher zu archivieren, im Team zu verwalten und sämtliche Dokumentenworkflows abzubilden und zu automatisieren.

    fileee Business entdecken
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    Dokumente revisionsicher archivieren

    Verwalten Sie Ihre Dokumente ganz einfach digital. Mit fileee Business archivieren Sie Dokumente revisionssicher und GoBD-konform.
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    Export an Buchhaltungssoftware

    Exportieren sie Dokumente einfach an DATEV, lexoffice, Agenda und SevDesk und verbinden Sie bis zu 8 Accounts mit Ihrem fileee Konto. So arbeiten Sie effizienter mit Ihrem Steuerberater zusammen.
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    Dokumente im Team verwalten

    Dokumente zusammen managen, sondern auch Arbeitsprozesse rund um Dokumente digital abbilden. So hat das richtige Teammitglied das richtige Dokument zum richtigen Zeitpunkt im richtigen Workflow.
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    Aufgaben für Dokumente zuweisen

    Mit der Aufgabenzuweisung an Dokumenten sind Rechnungsfreigaben, Vertragsprozesse und andere Arbeitsprozesse rund um Dokumente in Ihrem Unternehmen frei umsetzbar.
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    fileee Privat

    Digitaler Assistent für Dokumente

    Endkunden nutzen fileee, um ihre Dokumente zu digitalisieren und zu verwalten. Zusätzlich ist die fileee App für die Endkunden ein Ort für sicheren Dokumentenaustausch und Kommunikation mit Unternehmen.

    fileee Privat entdecken
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    Dokumente importieren

    Mit fileee scannt man Dokumente über das Smartphone oder lädt PDF-Dokumente direkt in fileee hoch. Über eine Verknüpfung mit anderen Apps ist der Import aus Mail- oder Cloudspeicher-Accounts ebenfalls ganz einfach.
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    Dokumente finden

    Dokumente werden mit Hilfe der KI analysiert und aufbereitet. So findet man benötigte Informationen innerhalb der Dokumente in Sekunden. Die gesuchten Informationen werden farblich hervorgehoben, ein Blick genügt.
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    fileee Box für Originaldokumente

    Ein schneller Helfer für die Original-Dokumete: Die fileee Box hat einen individuellen Barcode, der beim Scannen erkannt wird. Dadurch weiß die App, in welche Box das Dokument abgelegt wird.
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    Dokumente mit Unternehmen austauschen

    Im fileee Account werden die Dokumente gesammelt, gesichtet und dann in verschiedenen fileeeSpaces für die relevanten Unternehmen freigegeben. Diese nutzen die Dokumente gemeinsam und beraten sich bequem über die Chat-Funktion.
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    Unternehmen aller Größen und 260.000 private Nutzer vertrauen auf ThinkOwl-Produkte

    Eike Gaekel AAP Lehrerwelt
    "Am Ende muss das ja ein Business Case sein, das sollte sich wirtschaftlich rechnen. Wir wollten unsere Qualität erhöhen und wir wollten schneller sein -und beides haben wir erreicht. Wir haben viel mehr standardisierte Kommunikation und wir sind viel schneller geworden."
    Eike Gaekel
    Head of Fulfillment und Kundenservice
    AAP Lehrerwelt
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    „Mit dem Wechsel von unserem E-Mail-Response-System auf die KI-unterstützte Omnikanal Serviceplattform von ThinkOwl haben wir innerhalb weniger Wochen unsere Bearbeitungszeiten um mehr als 40 Prozent gesenkt. Die Integration erfolgte in-time-and-budget. Unsere Mitarbeiter schätzen die moderne Arbeitsoberfläche.“
    Corinna Kaussen
    Head of Operations | Digital Dialog GmbH (Rheinische Post)
    Rheinische Post MEdiengruppe
    Normen Deutschmann
    „Unsere Service-Effizienz hat sich signifikant verbessert: Durch die Erhöhung der Kategorisierungsqualität von 48 auf 64 Prozent sparen wir Mehrfachbearbeitungen und somit Zeit. So konnten wir die gestiegenen Anfragevolumen stemmen.“
    Normen Deutschmann
    Product Owner Service Capabilities, EnBW AG
    EnBW AG
    "Mein Team und ich arbeiten mit ThinkOwl seit 2020 und sind sehr zufrieden."
    Martin Zöllner
    Head of Second Level Support
    Hahnair
    Gabriele Tölle
    „Die schnelle Einführung des Projektes war sicherlich ein sehr schöner persönlicher Erfolg. Als die Kennzahlen nach der ersten Iteration des Prozesses nach wenigen Monaten plötzlich rasant stiegen, wussten wir, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“
    Gabriele Tölle
    Leiterin E2E-Prozesse, LBS Westdeutsche Landesbausparkasse
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    „Die Reduzierung der AHT von 9 Minuten auf 3 Minuten ist wirklich beeindruckend. Man glaubt ja gar nicht wieviel Zeitersparnis intelligente antworten bei emails mit sich bringen. Und der Vorteil, dass man weniger Fehler macht ist auch nicht zu vernachlässigen.“
    José Rosende
    Teamleitung Service EUA
    EUA-Logo
    Marcel Zahn
    „Wir sind deutlich effizienter geworden mit dem gleichen Team - ohne Personal aufzubauen. Weil die Suchzeiten sich deutlich minimiert haben, aufgrund zum Beispiel der intelligenten Antworten. Ich allein spare 2-3 Stunden pro Tag dank automatisierter Kategorisierung der E-Mails.“
    Marcel Zahn
    Leiter Kundenbetreuung Beschläge, Roto Frank Professional Service GmbH
    quote_roto@2x
    Danielle Baker
    "Wir wollten zuerst nicht so recht an den KI-Hype glauben. Doch dank einer Präzisionsrate von über 90 Prozent bei der Workflow-Automatisierung konnten wir tatsächlich unser Geschäft erheblich ausbauen."
    Danielle Baker
    Director of Operations, Odyssey
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    „Je mehr Daten Sie ThinkOwl geben, desto exakter wird es.“
    Scott Scullivan
    Chief Information Officer, PittOhio
    quote_pittohio@2x
    „Mein Team und ich arbeiten wirklich gerne mit ThinkOwl.“
    Shiedah Johnson
    XPO Logistics
    quote_xpo@2x

    Aktuelle Blogartikel

    Unternehmen brauchen KI-Abteilungen
    23. April 2025

    Warum Unternehmen jetzt eigene KI-Abteilungen brauchen

    Die digitale Transformation schreitet in Riesenschritten voran – und mit ihr verändert sich die Rolle künstlicher Intelligenz in Unternehmen grundlegend. KI ist längst kein Trend oder Experimentierfeld mehr. Sie wird operativ – und das schneller, als viele denken. Deshalb brauchen Unternehmen eigene KI-Abteilungen - jetzt!

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    Agentic AI im Contact Center
    31. März 2025

    Agentic AI im Contact Center: So funktioniert moderner Kundenservice

    Künstliche Intelligenz ist längst fester Bestandteil moderner Kundenkommunikation. Doch mit der sogenannten Agentic AI beginnt eine neue Ära. Diese intelligente Technologie geht über klassische Automatisierung hinaus: Sie agiert nicht nur reaktiv, sondern eigenständig und zielgerichtet – ähnlich wie ein menschlicher Service-Agent. Was Agentic AI ist und welche Vorteile sie im Kundenservice bringt, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.

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    Qualitätsmanagement im Kundenservice
    21. März 2025

    Qualitätsmanagement im Kundenservice: So gelingt exzellenter Service

    Qualitätsmanagement, auch bekannt als Quality Assurance (QA), bezeichnet im Kundenservice alle Maßnahmen, die darauf abzielen, die Servicequalität zu sichern und stetig zu verbessern. Dabei geht es nicht nur um Effizienzsteigerung, sondern auch um die Zufriedenheit der Kunden und die kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeitenden. Durch ein gezieltes Qualitätsmanagement können Unternehmen sicherstellen, dass jeder Kundenkontakt professionell, freundlich und zielführend ist. Wie Qualitätsmanagement Ihnen dabei hilft, einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten und wie Künstliche Intelligenz Sie dabei unterstützen kann, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.

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