Customer Service,
der beflügelt.
Die erste Helpdesk-Software aus der Cloud, die Kunden und Mitarbeiter versteht.
Inhalte verstehen
ThinkOwl klassifiziert, priorisiert und stellt sicher, dass Kunden-Anfragen innerhalb Ihres Kundensupports dem richtigen Experten zugeordnet werden.
Kontinuierlich besser werden
Als KI gestützte Helpdesk Software merkt sich ThinkOwl, was beim letzten Mal effektiv funktioniert hat, und schlägt die besten Antworten zur richtigen Zeit vor.
Prozesse automatisieren
Mit der Helpdesk Solution ThinkOwl werden Informationen automatisch ausgelesen und Routine-Antworten automatisiert und Ihren Mitarbeitern so mehr Zeit für einen persönlichen Kundenservice verschafft.
Kundenanfragen aus allen Kanälen werden durch die KI nach Themen und Dringlichkeit in einer zentralen Inbox sortiert.
Mehr
Inhalte werden aus den Mitteilungen durch die KI automatisch ausgelesen und in einem Vorgang (Case) zusammengeführt.
Mehr
Vorgänge werden - abhängig von Inhalt und Priorität - genau zum richtigen Zeitpunkt dem passenden Mitarbeiter vorgelegt.
Gestalten Sie automatisierte Abläufe, mit denen Aktionen und Aufgaben selbsttätig ausgelöst werden.
Mehr
ThinkOwl stellt alle relevanten Kontext-Informationen zur Verfügung und schlägt dem Helpdesk Service Mitarbeiter Antworten vor.
Mehr
ThinkOwl versteht Themen, erkennt Ärgernisse Ihrer Kunden und liefert mehr Erkenntnisse als klassisches Reporting und klassische Helpdesk- oder Ticketing-Lösungen.
Mehr
Ihre Agenten sind nicht 24/7 verfügbar – unser KI-gestützte Conversation Bot schon. Mit entsprechendem Training versteht er nicht nur Kundenanfragen und -absichten, sondern liefert auch die besten Antworten – und führt dabei menschenähnliche Konversationen.
Mehr
Das Feedback Ihrer Kunden ist enorm wichtig, um Ihre Angebote und den Kundenservice zu optimieren.
Eine Kundenservice Software unterstützt Unternehmen dabei, eingehende Anfragen möglichst schnell zu beantworten. Dabei arbeitet konventionelle Kundenservice Software regelbasiert, schnell und präzise, um Service Desk Aufgaben effizient zu erledigen. Im Idealfall wird sie durch Künstliche Intelligenz gestützt. Künstliche Intelligenz kann das Anliegen bzw. die Kategorie eines Support-Tickets erkennen. Informationen wie Kundendaten werden durch die KI aus dem Support-Ticket extrahiert und zur automatischen Verarbeitung im Ticketing System bereitgestellt. Contact Center oder IT Helpdesks können daher mit KI erheblich die Effizienz in der Bearbeitung von Tickets steigern.
Mit intuitiv zu bedienender Servicedesk Software werden Sie Kundenansprüchen schneller gerecht und die Zufriedenheit der Kunden steigt dank der Helpdesk Solution. Durch den richtigen Einsatz von Kundenservice Software und Helpdesk Lösungen verbessert sich die Kundenloyalität; das zeigen Studien weltweit. Loyale Kunden schätzen guten Helpdesk Service, der besonders seit der Digitalisierung enorm wichtig geworden ist, um auf den internationalen Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben.
Service Desk Software erleichtert den Umgang mit Kundenanfragen und den anfallenden Aufgaben erheblich. Der Service Desk ist der zentrale Knotenpunkt für alle Anwendungen eines Kundenservice Mitarbeiters (Service Agents). In der Regel erfasst und verwaltet ein Service Desk sämtliche Incidents, Service Anfragen und die Kommunikation mit den Benutzern. Zu den Benutzern zählen Kunden, Geschäftspartner und Angestellte.
An den Service Desk können in der Regel auch weitere Drittsysteme angeschlossen werden, um die Effizienz der Helpdesk Solution weiter zu steigern.
Das Herausragende an unserer Kundenservice Software sind die einzigartig kombinierten Verfahren der Künstlichen Intelligenz.
KI lernt aus dem Verhalten der Mitarbeiter, wird von Tag zu Tag besser und unterstützt aktiv bei der automatischen Erledigung von Routineaufgaben. Dank Künstlicher Intelligenz können sich Mitarbeiter komplexeren Kundenanfragen zuwenden und so für individuelle Serviceerlebnisse bei Kunden sorgen. KI-basierte Kundenservice Software macht Mitarbeiter und damit auch Kunden zufriedener.
Experten sind sich einig, dass Künstliche Intelligenz die Arbeitswelt verändert. Automatisierungsprozesse werden durch KI vereinfacht, Kundenservice effizient und menschliche Arbeit wird aufgewertet.