Artikel zu Digital Transformation

Wie Conversational Self Service den Kundenservice revolutioniert

Traditionelle Online-Kundenportale haben als Self Service-Angebot ausgedient: Sie orientieren sich nicht ausreichend an den Bedürfnissen digital versierter  Kunden und stoßen daher bei vielen auf Ablehnung. Wie KI es serviceorientierten Unternehmen ermöglicht, Selbstbedienung aus Sicht der Kunden zu revolutionieren? Conversational Self Service ist die Antwort.

Fünf Gründe, warum Sie bei der Digitalisierung jetzt auf Künstliche Intelligenz setzen sollten

Im rasanten Wandel der Digitalisierung gewinnt künstliche Intelligenz (KI) zunehmend an Bedeutung. Sie bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, ihre Effizienz zu steigern, neue Strategien zu entwickeln und innovativ zu bleiben. Lesen Sie jetzt die fünf Gründe, warum Sie jetzt in KI investieren sollten. 

New Work: Agil, flexibel und kreativ die digitalisierte Arbeitswelt gestalten

Unsere Arbeitswelt durchläuft einen tiefgreifenden Umbruch. Angetrieben durch die Digitalisierung verändern sich Prozesse, Unternehmenskulturen, Produkte und Dienstleistungen sowie Beziehungen – ob zur Kundschaft oder zu den Mitarbeitenden. Das Individuum steht heute im Mittelpunkt von Unternehmensstrategien. Zunächst gewannen die Kundenbedürfnisse an Bedeutung. Im Zuge des demografischen Wandels rücken zunehmend die Mitarbeitenden in den Fokus. In dieser Ära wird "New Work" immer bedeutender. 

KMU Förderung: Mit ThinkOwl smart digital COVID-19 Antragsaufkommen bewältigen

Mehr als 40.000 Teilnehmer schaffen im Hackathon der Bundesregierung Lösungen für die COVID-19 Antragsdigitalisierung. Mittendrin: Die ThinkOwl Partner Deutsche Telekom und fileee.

Outlook oder ThinkOwl: Erkennen Sie den Unterschied!

Kein Überblick, fehlendes Monitoring, Anfragen, die nicht oder doppelt beantwortet werden, weil sie im falschen Ordner gelandet sind: Das sind häufige Probleme im Kundenservice.

Eine Liste, die noch weiter fortgeführt werden kann und sicherlich nicht kürzer wird, wenn Unternehmen weiterhin guten Kundenservice mit herkömmlichen E-Mail Programmen bieten wollen und eine Alternative zu Outlook nicht in Betracht ziehen. Von anderen Kanälen wie Facebook oder WhatsApp ganz zu schweigen.