Ihr Kundencenter läuft gut, aber die Aufwände und Personalkosten sind hoch und Sie können bei Anfragespitzen nicht skalieren? Dann lesen Sie in diesem Blogbeitrag, wie Sie Ihre Kundenkommunikation mit Conversational AI ganz oder teilweise automatisieren. So verbessern Sie die Kundenerfahrung und sparen Zeit und Ressourcen für Ihr Unternehmen.
Welche Emotionen erleben Ihre Kunden, wenn sie mit Ihrer Marke im Kontakt sind? In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis (Customer Experience oder CX) für Marken immer wichtiger wird, hilft Ihnen eine Kundenstimmungs-Analyse (Sentiment-Analyse) dabei, Ihre Marke zu stärken. Wir erklären Ihnen, wie Sie im Zeitalter der digitalen Kommunikation die Kundenstimmung analysieren und warum dies erfolgsentscheidend ist.
Kosten einsparen und gleichzeitig die Customer Experience verbessern - so lautet die Devise in vielen Organisationen. Guter Kundenservice steht im Fokus von Unternehmen aller Größen und Branchen. Denn viele Kund:innen interagieren nicht mehr mit Marken, die einen schlechten Service bieten. Contact Center und Service-Teams sind damit ein entscheidender Faktor, um Kund:innen zu halten und zu begeistern. Steht das nicht im direkten Widerspruch zu Kostensenken? Nicht, wenn man es smart denkt!
Gerade kleine Service-Unternehmen stehen jetzt vor großen Herausforderung und können sich mit gutem Kundenservice profilieren. Unser Produkt-Team hat verstanden, dass gerade kleine und mittlere Unternehmen gute Tools brauchen, um ihren Kundensupport reibungslos und schnell zu gestalten. Wie schön wäre es, einen Servicedesk mit allen wesentlichen Support-Funktionen zu haben, der ihnen hilft, ihr Geschäft zu skalieren, wenn sie wachsen?
In einer zunehmend digitalisierten und vernetzten Welt gewinnt der Multichannel Kundenservice stetig an Bedeutung. Ob Versicherungen, Finanzen oder Telekommunikation - Kunden wünschen sich heute einen persönlichen, zuvorkommenden und blitzschnellen Service über alle Kommunikationskanäle. Immer mehr Unternehmen reagieren auf diese Bedürfnisse: Sie investieren in die Bereitstellung neuer Kanäle. Sie sorgen für eine bessere Vernetzung im Unternehmen. Und Unternehmen arbeiten mit intelligenter Software, um Geschäftsprozesse zu automatisieren. Was sie dabei nicht vergessen sollten: ihre Mitarbeiter im Kundenservice.
Intelligente Service-Desk-Software organisiert, verwaltet und verfolgt eingehende Kundenanfragen aus allen Kanälen. Sie unterstützt Mitarbeiter in Kundenservice und -support bei der Priorisierung, Vorgangsbearbeitung und -beantwortung. Und sie bietet tolle Möglichkeiten, wichtige Unternehmensdaten besser nutzen zu können. Trotzdem: Sie bleibt eine Investition. Als Leiter des Kundenservices wissen Sie, dass Ihr Team tolle Arbeit leistet, stets im Sinne des Kunden agiert und leider viel zu überlastet ist. Doch wie verkaufen Sie das erfolgreich der Geschäftsführung?
Individuell, personalisiert, schnell, transparent und zielführend – so sieht heute der perfekte Multichannel-Kunderservice aus. Kunden erwarten einen persönlichen und wertschätzenden Umgang. Sie sind auf sämtlichen Kommunikationskanälen unterwegs und haben klare Vorstellungen, welchen Service die einzelnen Touchpoints bieten sollen. Eines trifft auf alle zu: Kunden wünschen sich Antworten in Echtzeit. Die Customer Experience ist für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen enorm wichtig geworden. Damit steigen die Ansprüche an den Kundenservice. Wie gelingt der perfekte Multichannel-Kundenservice?
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Derzeit in Englisch. Wir arbeiten dran.
