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Sieben Aspekte, die ThinkOwl im Kundenservice auszeichnen

    Warum moderne Unternehmen auf ThinkOwl setzen

    ThinkOwl verbindet Künstliche Intelligenz mit menschlicher Expertise und ermöglicht so Automatisierung in Ihrem Tempo. Flexibel in jedem Automatisierungsgrad – von menschlich geführt mit KI-Assistenz bis voll automatisiert durch multikanal KI-Agenten.

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    10 Gründe weshalb ThinkOwl Ihr Unternehmen besser macht

     

    12 Gründe weshalb ThinkOwl Ihr Unternehmen profitabler macht

    KI und Mensch

    Mensch + KI für maximale Effizienz

    Schnellere Bearbeitung, weniger Routine, messbar bessere Servicequalität.

    Individuell automatisieren

    Individuell automatisieren mit KI: Assistenz und Bots

    Messbar schnelle Erfolge, flexible Automatisierung pro Prozess, geringes Risiko.

    Hybride KI

    Hybride KI: zuverlässig, transparent, skalierbar

    Stabile Automatisierung für hohe Volumina und komplexe Vorgänge.

    Zentrale Oberfläche

    Kein Tool-Hopping: alles in einer Oberfläche

    Weniger Fehler, schnellere Bearbeitung in einem System.

    Nahtlose Integration

    Nahtlose Integration in Ihre Systemlandschaft

    Schnelle Anbindung, minimale IT-Last, sofort nutzbare Synergien.

    Nahtloser Kanalwechsel

    AI Agents beherrschen Kanalwechsel ohne Kontextverlust

    Durchgängige Vorgänge ohne Wiederholungen – für schnellere, bessere Service-Erlebnisse.

    Digitale Kommunikation

    Digitale Kommunikation & moderne Customer Journeys

    Papierlose Abläufe, mobile Formulare, schnellere Prozesse für Ihre Kunden.

    Workflow Automation

    Workflows selbst gestalten – ohne IT-Abhängigkeit

    Einfache und schnelle Prozessänderungen, volle Flexibilität im Fachbereich.

    Echtzeitübersetzung

    KI-gestützte Echtzeitübersetzung

    Exzellente Kundenbetreuung ohne Sprachbarrieren – auf allen Kanälen.

    Datensicherheit

    Sicherheit & Vertrauen aus Europa

    Transparente Sicherheit nach EU-Standards, mehrschichtige Sicherheitsverfahren, regelmäßige Audits.

    Qualitätsmanagement

    KI-gestütztes Qualitätsmanagement

    Konsistente Servicequalität über alle Kanäle, weniger Fehler, transparente Performance.

    Intelligente Steuerung

    Echtzeit-Einblicke & intelligente Steuerung

    Transparente Performance, klare Prioritäten und datenbasierte Entscheidungen für Ihren Service.

    Number01Mensch + KI für maximale Effizienz

    ThinkOwl bringt das Beste aus zwei Welten zusammen: Die Erfahrung Ihrer Serviceteams und die Geschwindigkeit und Präzision moderner KI. Routineanfragen werden vollständig automatisiert bearbeitet. Anspruchsvolle Anliegen bleiben beim Team – unterstützt durch KI-Assistenz mit intelligenten Vorschlägen, Kontextwissen, automatischer Übersetzung u.v.m.

    Nahtlose Integration in Ihre Systemlandschaft

    ThinkOwl fügt sich in vorhandene Systemlandschaften ein – ohne große IT-Projekte. APIs und Standard-Konnektoren gewährleisten eine schnelle und einfache Anbindung an CRM, ERP oder Fachanwendungen.

    So profitieren Sie

    • bestehende Systemlandschaft bleibt unverändert
    • schnelle Einführung mit geringem IT-Aufwand
    • Daten fließen zuverlässig zwischen Systeme
    • ideal für gewachsene IT-Landschaften
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    So profitieren Sie:

    • Ihr Team arbeitet konzentrierter und schneller, weil Routine automatisch läuft
    • KI-Assistenz hilft, komplexe Fälle präzise zu lösen
    • Kunden erhalten in kürzester Zeit verlässliche Antworten
    • Entscheidungen werden fundierter, Servicequalität steigt messbar

    Ergebnis: Weniger Routine, mehr Qualität – und ein Service, der spürbar effizienter arbeitet.

    Number02Individuell automatisieren mit KI: Assistenz und Bots

    Viele Unternehmen starten mit einem klar abgegrenzten High-Impact-Use-Case und skalieren anschließend schrittweise. Andere automatisieren komplette Prozesse direkt mit KI-Agenten. Der Automatisierungsgrad bleibt flexibel, ganz im Tempo Ihres Unternehmens.

    ThinkOwl unterstützt beide Wege: agile Einführung mit KI-Assistenz oder Vollautomatisierung mit AI Agents nach besten Sicherheitsstandards.

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    So profitieren Sie:

    • Einführung und Skalierung im Tempo Ihres Unternehmens
    • erste Erfolge in wenigen Wochen statt Monaten
    • jeder Prozess hat den passenden Automatisierungsgrad
    • geringes Risiko durch transparente Steuerung

    Ergebnis: Schnell messbare Ergebnisse ohne Großprojekt – planbar, sicher und wirkungsvoll.

    Number03Hybride KI: zuverlässig, transparent, skalierbar

    ThinkOwl kombiniert auf einzigartige Weise klassische KI-Modelle, Large Language Models (LLMs), eine intuitive Workflow-Engine und RPA. Das sorgt für Präzision, Stabilität und Nachvollziehbarkeit. Die KI ist transparent und wird gezielt gesteuert.

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    So profitieren Sie:

    • verlässliche Automatisierung auch bei komplexen Vorgängen
    • volle Transparenz: jede Entscheidung bleibt nachvollziehbar
    • Skalierbarkeit für wachsende Volumina
    • Stabilität auf Enterprise-Niveau

    Ergebnis: Moderne KI, der Sie vertrauen können – robust, transparent und zukunftssicher.

    Erleben, was ThinkOwl anders macht

    In ThinkOwl stecken fast 30 Jahre KI-Erfahrung. Entwickelt für Mittelstand und Konzerne für End-to-End-Automatisierung mit maximaler Datensouveränität.

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    KI Bots für Telekommunikation

    Number04Kein Tool-Hopping: alles in einer Oberfläche

    ThinkOwl vereint Kommunikation via Telefon, E-Mail, Chat, Messenger, Social Media und Dokumente sowie Workflow-Engine, Wissensmanagement und Automatisierung zentral in einer Oberfläche. Schnittstellen integrieren Informationen aus anderen Anwendungen. Kein Copy & Paste, kein Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen.

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    So profitieren Sie:

    • einheitlicher Wissensstand im gesamten Team
    • schnellere Bearbeitung
    • keine Insel-Tools oder Medienbrüche
    • konsistente Prozesse und Antwortqualität
    • weniger Aufwand und Fehlerquellen

    Ergebnis: Mehr Überblick, zufriedene Kunden, motivierte Mitarbeitende, messbar steigende Produktivität.

    Number05Nahtlose Integration in Ihre Systemlandschaft

    ThinkOwl fügt sich in vorhandene Systemlandschaften ein – ohne große IT-Projekte. APIs und Standard-Konnektoren gewährleisten eine schnelle und einfache Anbindung an CRM, ERP oder Fachanwendungen.

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    So profitieren Sie:

    • bestehende Systemlandschaft bleibt unverändert
    • schnelle Einführung mit geringem IT-Aufwand
    • Daten fließen zuverlässig zwischen Systemen
    • ideal für gewachsene IT-Landschaften

    Ergebnis: kurze Einführungszeiten, minimale IT-Last, sofort messbarer Nutzen.

    Number06AI Agents beherrschen Kanalwechsel ohne Kontextverlust

    Kunden wechseln Kanäle, brauchen während eines Bot-Dialogs schriftliche Bestätigungen oder müssen digital unterschreiben – ThinkOwl KI-Agenten (Bots) behalten den Überblick. Der gesamte Vorgang bleibt durchgängig nachvollziehbar, auch wenn von Voicebot zu E-Mail oder SMS gewechselt wird. AI Agents halten alle Informationen im Kontext und führen den Vorgang nahtlos zu Ende.

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    So profitieren Sie:

    • kein wiederholtes Erklären für Kunden
    • Mitarbeitende behalten jederzeit den Überblick
    • durchgängig konsistente digitale Vorgänge
    • ideale Basis für positive Serviceerlebnisse

    Ergebnis: schnelle und reibungslose Bearbeitung, exzellente Serviceerlebnisse, schneller ROI.

    „Unsere Service-Effizienz hat sich signifikant verbessert: Durch die Erhöhung der Kategorisierungsqualität von 48 auf 64 Prozent sparen wir Mehrfachbearbeitungen und somit Zeit. So konnten wir die gestiegenen Anfragevolumen stemmen.“

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    Normen Deutschmann
    Product Owner Service Capabilities, EnBW AG

    Number07Digitale Kommunikation & moderne Customer Journeys

    Ihre Kunden erledigen ihre Anliegen digital über Smartphone: Digitale Formulare, sichere Dokumente, digitale Signaturen und strukturierter Austausch. Prozesse laufen papierlos, sicher und ohne Umwege.

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    So profitieren Sie:

    • schnelle, medienbruchfreie Abläufe
    • bequeme Kommunikation für Ihre Kunden
    • weniger Aufwand für Ihr Team
    • transparente Prozesse von Anfang bis Ende

    Ergebnis: Moderne, digitale Customer Journeys – so einfach, wie Ihre Kunden es erwarten.

    Number08Workflows selbst gestalten – ohne IT-Abhängigkeit

    Prozesse werden in ThinkOwl per Drag-and-Drop im BPMN-Standard modelliert und angepasst – ohne Entwicklerressourcen. Anpassungen sind schnell durchgeführt, ohne IT-Know-how.

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    So profitieren Sie:

    • direkte Prozessanpassungen im Tagesgeschäft
    • volle Kontrolle über Abläufe im Team
    • weniger Wartezeiten auf IT-Ressourcen
    • schnelle Umsetzung neuer Ideen

    Ergebnis: Eigenständigkeit im Fachbereich – flexibel, selbstbestimmt und wirtschaftlich.

    Number09KI-gestützte Echtzeitübersetzung

    Ihr Team betreut internationale Kunden – ohne Sprachbarrieren. ThinkOwl übersetzt Anfragen und Antworten automatisch, kontextsensitiv und bidirektional – in allen Kanälen.

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    So profitieren Sie:

    • Kundenkommunikation in jeder Sprache
    • einheitliche Qualität unabhängig vom Standort
    • direkte Reaktionsfähigkeit weltweit
    • keine zusätzlichen Tools nötig

    Ergebnis: Konsistente Servicequalität, die jeden Tag besser wird.

    Number10Sicherheit & Vertrauen aus Europa

    ThinkOwl Europe GmbH ist ISO/IEC 27001 zertifiziert. Wir verarbeiten Daten gemäß den Anforderungen der DSGVO und setzen technische und organisatorische Maßnahmen um, um diese Vorgaben einzuhalten.

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    So profitieren Sie:

    • beste Sicherheit und Compliance für sensible Daten
    • klare Verantwortlichkeiten und geprüfte Prozesse
    • Datenschutz „Made in Europe“

    Ergebnis: Sicherheit, auf die Sie bauen können – transparent, kontrollierbar und nachhaltig.

    Typische Cases für KI-Agenten bei Telekommunikations-Anbietern

    Vertragsänderungen
    Vertragsänderungen
    Automatisierter Self Service Prozess zur Tarifanpassung inkl. digitaler Signatur
    Echtzeit Informationen
    Echtzeitinformationen
    zur Tarif- und Datenvolumennutzung
    Authentifizierung
    Sichere Authentifizierung und Verifizierung
    Sicher über jeden Kanal Identität bestätigen
    FAQ zu Produkten
    Produkt-FAQs
    24/7 Antworten zu Tarifmodellen, Zusatzleistungen, Wechseloptionen
    Statusmeldungen
    Statusupdates
    zu Störungsmeldungen (z. B. Netzverfügbarkeit)
    Kundendaten ändern
    Änderungsservice
    bei Umzug oder SEPA-Mandaten, Namensänderungen etc.

    Telekommunikation: KI reduziert signifikant Routinearbeit

    Use Case Telekommunikation
    Ausgangssituation Telekommunikation
    Ausgangssituation:
    Nach Unternehmensübernahme tausende Kundenanfragen zu Tarifwechseln und Rechnungsfragen überlasteten das Service-Center und führten zu langen Wartezeiten.
    KI Einsatz Telekommunikation
    Mit ThinkOwl:
    KI-Agenten erkannten Anliegen automatisch, gaben sofort Auskunft zu Änderungsmöglichkeiten und führten einfache Tarifwechselprozesse eigenständig durch.
    Ergebnis
    Ergebnis:
    Ad hoc 60 % weniger manueller Aufwand, 50 % schnellere Bearbeitung. Spürbare Entlastung der Teams und höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle Antworten.

    Effizienter Self-Service, der begeistert

    Kunden von Telekommunikationsanbietern erwarten schnelle Lösungen – etwa zu Tarifoptionen, Vertragsdetails, Rechnungen oder Störungsmeldungen. ThinkOwl KI-Agenten bieten ein reibungsloses, intuitives Self-Service-Erlebnis über alle Voice- und Non-Voice-Kanäle hinweg – rund um die Uhr und sicher. Die KI-Bots lassen sich flexibel als autonome Service-Agenten oder als smarte Assistenten zur Unterstützung Ihrer Teams einsetzen.

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    Beste Sicherheitsstandards

    Erfüllt höchste Sicherheitsstandards und Compliance-Vorgaben.

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    Nahtlose Kanalwechsel

    Voice, Chat oder E-Mail – Kunden wechseln während einer Interaktion bequem das Medium, z. B. vom Sprachassistenten zur Chatnachricht auf dem Smartphone.

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    Mehrsprachigkeit inklusive

    Bis zu 80 Sprachen für Echtzeit-Übersetzung – für Kundenservice ohne Sprachbarrieren.

    Ergebnisse, die überzeugen

    Number11KI-gestütztes Qualitätsmanagement

    Die ThinkOwl-KI erkennt Qualitätsabweichungen automatisch, analysiert Antworten und liefert Ihrem Team klare Handlungsempfehlungen. So sichern Sie gleichbleibend hohe Servicequalität – in Echtzeit und datenbasiert.

    qualitaetsmanagement

    So profitieren Sie:

    • frühzeitige Erkennung von Optimierungspotenzial
    • schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender
    • geringere Fehlerquote, höhere Kundenzufriedenheit
    • transparente Performance-Einblicke


    Ergebnis:     Konsistente Servicequalität, die jeden Tag besser wird.

    Number12Echtzeit-Einblicke & intelligente Steuerung

    ThinkOwl zeigt Ihnen live, was im Service passiert: Engpässe, Themencluster, Bearbeitungsqualität, Auslastung – KI-gestützt und direkt im Prozess. So steuern Sie Servicequalität und Produktivität nicht rückblickend, sondern vorausschauend.

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    So profitieren Sie:

    • klare Prioritäten dank Echtzeit-Daten und KI-Analysen
    • Früherkennung von Lastspitzen und Engpässen
    • verbesserte Teamsteuerung und Performance
    • schnellere, fundierte Entscheidungen im Tagesgeschäft

    Ergebnis: Ein Kundenservice, der sich selbst optimiert – transparent, vorausschauend und messbar effizienter.

    Resultate, die überzeugen

    bis zu 90%


    der Anfragen durch KI Bot erledigt

    40%


    Bearbeitungszeit gesenkt

    bis zu 50%


    Betriebskosten gesenkt

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    Unser Team zeigt Ihnen, wie ThinkOwl Ihr Unternehmen profitabler macht.  

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