Wie Sie die Mitarbeiterzufriedenheit einfach steigern

Unternehmen investieren heute viel, um ihrer Kundschaft den bestmöglichen Service zu bieten. Denn zufriedene Kundschaft kurbelt das Geschäft an. Sie sollen schnelle Antworten erhalten, sich individuell und kompetent beraten fühlen und ein spezielles Serviceerlebnis haben. Aber was ist mit denjenigen, die diesen exzellenten Service bieten? Wie wichtig ist deutschen Unternehmen die Mitarbeiterzufriedenheit? In Zeiten des Fachkräftemangels und der Generation Z sollten Sie die Bedürfnisse Ihrer Belegschaft ernst nehmen. Dazu gehört auch die richtige Ausstattung: In KI-Software investieren heißt, Mitarbeitende wertschätzen und von langweiligen Routinearbeiten zu entlasten.

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Datenkompetenz: Entscheidend für einen erfolgreichen Kundenservice

Daten sammeln sich im Zeitalter der Digitalisierung nicht nur exponentiell an, sondern ihre Bedeutung erlebt auch einen kometenhaften Aufstieg. Sie intelligent zu erfassen, zu interpretieren und zu verarbeiten wird für Unternehmen immer wichtiger. Datenkompetenz entwickelt sich zum Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Im Idealfall basiert sie auf der Zusammenarbeit von Künstlicher Intelligenz und menschlicher Expertise und spielt eine zentrale Rolle in allen Branchen, auch im Kundenservice. Doch Datenkompetenz will gelernt sein.

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Künstliche Intelligenz: Die 10 Trends sollten Sie kennen

Jede Entwicklung stößt an ihre Grenzen: Künstliche Intelligenz (KI) machte ihren bisher wichtigsten Sprung mit der Überwindung technischer Grenzen. Hauptsächlich ging es um die Rechenkapazitäten von Computern – sie waren nicht hoch genug. Heute stößt Künstliche Intelligenz an eine andere Grenze: die Umsetzung in die Praxis hinkt der Entwicklung hinterher. Damit einher geht nach KI-Experte Peter Breuer (Senior Partner bei McKinsey), dass kaum Grundlagenforschung betrieben wird.

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