Datenkompetenz: Entscheidend für einen erfolgreichen Kundenservice

Daten sammeln sich im Zeitalter der Digitalisierung nicht nur exponentiell an, sondern ihre Bedeutung erlebt auch einen kometenhaften Aufstieg. Sie intelligent zu erfassen, zu interpretieren und zu verarbeiten wird für Unternehmen immer wichtiger. Datenkompetenz entwickelt sich zum Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Im Idealfall basiert sie auf der Zusammenarbeit von Künstlicher Intelligenz und menschlicher Expertise und spielt eine zentrale Rolle in allen Branchen, auch im Kundenservice. Doch Datenkompetenz will gelernt sein.

MORE

Künstliche Intelligenz: Die 10 Trends sollten Sie kennen

Jede Entwicklung stößt an ihre Grenzen: Künstliche Intelligenz (KI) machte ihren bisher wichtigsten Sprung mit der Überwindung technischer Grenzen. Hauptsächlich ging es um die Rechenkapazitäten von Computern – sie waren nicht hoch genug. Heute stößt Künstliche Intelligenz an eine andere Grenze: die Umsetzung in die Praxis hinkt der Entwicklung hinterher. Damit einher geht nach KI-Experte Peter Breuer (Senior Partner bei McKinsey), dass kaum Grundlagenforschung betrieben wird.

MORE