Artikel zu Digitalisierung

New Work: Agil, flexibel und kreativ die digitalisierte Arbeitswelt gestalten Weiterlesen

New Work: Agil, flexibel und kreativ die digitalisierte Arbeitswelt gestalten

Unsere Arbeitswelt durchläuft einen tiefgreifenden Umbruch. Angetrieben durch die Digitalisierung verändern sich Prozesse, Unternehmenskulturen, Produkte und Dienstleistungen sowie Beziehungen – ob zur Kundschaft oder zu den Mitarbeitenden. Das Individuum steht heute im Mittelpunkt von Unternehmensstrategien. Zunächst gewannen die Kundenbedürfnisse an Bedeutung. Im Zuge des demografischen Wandels rücken zunehmend die Mitarbeitenden in den Fokus. In dieser Ära wird "New Work" immer bedeutender. 

22. September 2023
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ChatGPT im Kundenservice: Was Sie jetzt wissen sollten Weiterlesen

ChatGPT im Kundenservice: Was Sie jetzt wissen sollten

ChatGPT, Bard & Co: eine neue Generation KI-basierter Sprachmodelle zeigt völlig neue Möglichkeiten für Mensch-Maschine-Dialoge auf. Seit einigen Monaten sehen viele Service-Organisationen in ihnen den „Heiligen Gral“ für die Automatisierung. Aber Hand aufs Herz: Einen echten Wettbewerbsvorteil sollten Sie sich von den Sprachmodellen (auch Large Language Models oder LLMs genannt) nicht versprechen. Entscheidend sind andere KI-Lösungen, die individuell auf Branchen und deren Anforderungen zugeschnitten sind.

1. September 2023
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Dialog mit Künstlicher Intelligenz: Wie funktioniert Conversational AI? Weiterlesen

Dialog mit Künstlicher Intelligenz: Wie funktioniert Conversational AI?

Conversational AI steht für ein KI-basiertes Dialogsystem, das einen reibungslosen Kommunikationsfluss zwischen Unternehmen und ihrer Kundschaft herstellt. Das gelingt, weil Künstliche Intelligenz (KI) in der Lage ist, die Absichten, Bedürfnisse und Wünsche von Menschen zu verstehen. In Form von Chatbots, Sprachassistenten oder virtuellen Assistenten führen KI-basierte Dialogsysteme menschenähnliche Dialoge mit Kundinnen und Kunden und automatisierenweitere Aufgaben im Unternehmen. Dazu gehören die Abfrage und Ergänzung von Daten sowie die Koordination von Aktivitäten und automatisierte Durchführung von Workflows.

11. August 2023
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Customer Experience im Tourismus: Das erwarten Reisende von Anbietern Weiterlesen

Customer Experience im Tourismus: Das erwarten Reisende von Anbietern

Die Tourismusbranche atmet auf: Die Reiselust der Deutschen ist wieder voll entfacht. Erkundeten sie während der Pandemie vor allem das eigene Land, reisen die Bundesbürger 2023 um die ganze Welt. Das Fernweh ist groß und die Erwartungen an Reiseanbieter sowie Flug-, Bahn- und Kreuzfahrtgesellschaften sind hoch. Für Reiseanbieter und Unternehmen im Personentransport ist der Zeitpunkt perfekt, um neue Kunden zu gewinnen und Kundenbeziehungen langfristig zu stärken. Wie Sie mit einer exzellenten Customer Experience Ihre Umsätze steigern und welche Schritte Sie dafür beachten sollten, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.

19. Juli 2023
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Fachkräftemangel: Wie intelligente Automatisierung Ihnen Lösungen bietet Weiterlesen

Fachkräftemangel: Wie intelligente Automatisierung Ihnen Lösungen bietet

Stellen bleiben monatelang unbesetzt, Projekte ruhen, es drohen Umsatzeinbußen: Der Fachkräftemangel zählt zu den beherrschenden Themen in der deutschen Wirtschaft. Unternehmen aller Größen und Branchen stehen vor der Aufgabe, Mitarbeiter zu gewinnen und zu binden. Das Mitarbeitererlebnis rückt in den Mittelpunkt: Unternehmen gewähren ihren Mitarbeitenden immer mehr individuelle Freiräume und nehmen die Work-Life Balance in den Blick. Doch auch die Qualität des Arbeitsplatzes zählt: KI-basierte Automatisierungstools  erhöhen die Mitarbeiterzufriedenheit und helfen Unternehmen,  Abläufe zu optimieren.

5. Juli 2023
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Krankenversicherung: Mit Digitalisierung und Automatisierung die Kundenzufriedenheit steigern Weiterlesen

Krankenversicherung: Mit Digitalisierung und Automatisierung die Kundenzufriedenheit steigern

Die privaten Krankenversicherungen hinken den Erwartungen ihrer Versicherten an einen zeitgemäßen Kundenservice hinterher. Das geht aus der Verbraucherstudie “Kundenmonitor Deutschland” hervor. Aus Kundensicht hat sowohl die Zufriedenheit mit der Bearbeitungszeit als auch mit der  Qualität der Kontaktaufnahme nachgelassen. Gute digitale Angebote, wie die Kunden sie aus anderen Branchen -  insbesondere dem Handel -  kennen, fehlen. KI-basierte Software-Lösungen wie ein smarter Self Service, digitale Antragsstrecken und intelligente Voicebots unterstützen  Versicherungen dabei, ihren Service auf ein Spitzenniveau zu bringen.

2. Juni 2023
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Wie Künstliche Intelligenz den Kundenservice menschlicher macht Weiterlesen

Wie Künstliche Intelligenz den Kundenservice menschlicher macht

Freundlicher Service gehört weltweit zu den wichtigsten Kundenbedürfnissen. Gleichzeitig sollen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice hocheffizient arbeiten und mit exzellenten Fachkenntnissen begeistern. Kann dieser Spagat in Zeiten kontinuierlich steigender Kontaktvolumina gelingen? Ja! Wenn Unternehmen in KI-gestützte Software investieren, die Mitarbeitenden zeitraubende und langweilige Routinearbeiten abnehmen und ihnen so die Kapazitäten für den empathischen und individuellen Service freischaufeln, den Kunden lieben.

21. April 2023
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