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Intelligenter Kundenservice braucht den Mix aus Herz, Kopf und KI

Zu wenige Überraschungen, zu wenig Emotionalisierung, zu wenig Begeisterung. Zwischen Unternehmen und ihren Kunden läuft es nicht besonders gut. Nur wenigen Unternehmen gelingt es, die Erwartungen ihrer Kunden an einfache Lösungen, schnelle Services und eine freundliche und personalisierte Kommunikation zu erfüllen. Leider hat sich in den letzten Jahren kaum etwas getan. Was müssten Unternehmen tun, um beziehungsfähig zu werden?

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KI im Kundenservice: Software agil einführen

Nutzerfreundlich, schnell konfiguriert und innerhalb weniger Tage eingerichtet: Mit modernen und KI-basierten Software-Lösungen erhalten Mitarbeiter im Kundenservice und im Back Office zu jederzeit die relevanten Informationen zum passenden Kontext. 

Sind auch Sie bereit für den Wechsel von der traditionellen On-Premise-Lösung zu einer neuen Generation von Kundensoftware? Oder denken Sie, dass die Umstellung nicht kompatibel mit Ihren Betriebssystemen ist und eine Umstellung zu kostspielig wird? 

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Kunden begeistern, Mitarbeiter unterstützen: Mit KI im Kundenservice

Wieso arbeiten wir im Kundenservice eigentlich immer noch mit traditionellen Contact Center Lösungen, obwohl es längst agile KI-Lösungen gibt? Weshalb speichern wir große Datenmengen auf dem eigenen Server ab, obwohl wir Daten sicher und bequem in die Cloud verlagern können? Warum planen wir zeitraubende Projekte zur Integration neuer Software, wenn es längst Lösungen gibt, die in wenigen Wochen einsatzbereit sind?

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Aufstehen! Wie es nach der Krise weitergeht

Arbeit im Homeoffice, umfassende wirtschaftliche Einschränkungen, Produktionsstopp: Die Corona-Pandemie hat die deutsche Wirtschaft hart getroffen. Doch nicht nur das: Experten gehen davon aus, dass sich unsere Arbeitswelt grundlegend und nachhaltig verändern wird. 

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ThinkOwl - Kundenservice Software kostenfrei für kleine Teams

Gerade kleine Service-Unternehmen stehen jetzt vor großen Herausforderung und können  sich mit gutem Kundenservice profilieren. Unser Produkt-Team hat verstanden, dass gerade kleine und mittlere Unternehmen gute Tools brauchen, um ihren Kundensupport reibungslos und schnell zu gestalten. Wie schön wäre es, einen Servicedesk mit allen wesentlichen Support-Funktionen zu haben, der ihnen hilft, ihr Geschäft zu skalieren, wenn sie wachsen?

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Exzellenter Kundenservice: Die fünf Regeln der CX-Profis

Guter Kundenservice bringt Umsatz. Das zeigen Studien immer wieder. Zum Beispiel die Customer Experience ROI Studie der Watermark Consulting. Wie sie in regelmäßigen Abständen beweist, handelt es sich bei den sogenannten „Kundenservice Leader“ um Unternehmen mit einem außerordentlichen Gesamtgewinn. Die hier führenden Unternehmen übertreffen den breiten Markt bei weitem. 

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Wie Kundenservice-Software die größten Defizite im Customer Service löst

Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) hinken den großen Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Unternehmensprozesse insbesondere im Kundenservice oft hinterher.  Warum eigentlich? Gerade in der Transformation hin zu einem intelligenten und automatisierten Kundenservice haben sie gegenüber großen Unternehmen und Konzernen deutliche Vorteile.

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