Kundenerwartungen steigen – schnelle, personalisierte und rund um die Uhr verfügbare Services sind längst kein Extra mehr, sondern Standard. Doch wie können Unternehmen diesen Ansprüchen gerecht werden, ohne die Service-Teams zu überlasten?
Langsame Reaktionszeiten, überforderte Support-Teams und unzufriedene Kunden? Mit Conversational AI Bots gehört das der Vergangenheit an. Diese intelligenten AI Agents für den Kundenservice beantworten Anfragen in Echtzeit, automatisieren Routineaufgaben und sorgen für eine nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg – ob E-Mail, Chat, Telefon oder Messenger. Das Ergebnis: zufriedene Kunden, geringere Supportkosten und ein Service, der wirklich funktioniert.
Die digitale Transformation schreitet in Riesenschritten voran – und mit ihr verändert sich die Rolle künstlicher Intelligenz in Unternehmen grundlegend. KI ist längst kein Trend oder Experimentierfeld mehr. Sie wird operativ – und das schneller, als viele denken. Deshalb brauchen Unternehmen eigene KI-Abteilungen - jetzt!
Künstliche Intelligenz ist längst fester Bestandteil moderner Kundenkommunikation. Doch mit der sogenannten Agentic AI beginnt eine neue Ära. Diese intelligente Technologie geht über klassische Automatisierung hinaus: Sie agiert nicht nur reaktiv, sondern eigenständig und zielgerichtet – ähnlich wie ein menschlicher Service-Agent. Was Agentic AI ist und welche Vorteile sie im Kundenservice bringt, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.
Qualitätsmanagement, auch bekannt als Quality Assurance (QA), bezeichnet im Kundenservice alle Maßnahmen, die darauf abzielen, die Servicequalität zu sichern und stetig zu verbessern. Dabei geht es nicht nur um Effizienzsteigerung, sondern auch um die Zufriedenheit der Kunden und die kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeitenden. Durch ein gezieltes Qualitätsmanagement können Unternehmen sicherstellen, dass jeder Kundenkontakt professionell, freundlich und zielführend ist.
Wie Qualitätsmanagement Ihnen dabei hilft, einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten und wie Künstliche Intelligenz Sie dabei unterstützen kann, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.
Wie Corinna Kaussen, Head of Operations bei der Digital Dialog GmbH, die digitale Transformation des Kundenservice für die Rheinische Post Mediengruppe durch Automatisierung mit KI erreicht hat, berichtet sie in diesem Gastbeitrag. Corinna Kaussen wurde von Management Circle für dieses Transformationsprojekt bei der CCW Berlin mit dem Award "European Customer Champion 2025" ausgezeichnet. Der EUROCC zeichnet Führungskräfte aus Service und Vertrieb für ein erfolgreiches Projekt zur Verbesserung des Kundendialogs aus. Lesen Sie hier die ganze Story über die gelungene KI-Transformation im Kundenservice für Verlage, von dem sowohl Kunden, als auch Mitarbeiter und das Unternehmen profitiert haben.
Der E-Commerce verändert sich rasant – auch 2025 verspricht ein Jahr voller spannender Entwicklungen zu werden, die den Online-Handel noch smarter, interaktiver und kundenorientierter machen. Im Zentrum stehen innovative Technologien, ein sich veränderndes Kundenverhalten und eine steigende Bedeutung von Nachhaltigkeit und optimaler Ressourcennutzung. Eines ist sicher: Stillstand gibt es nicht. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss Trends frühzeitig erkennen und aktiv gestalten.
In diesem Beitrag zeigen wir die wichtigsten E-Commerce-Trends für 2025 und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
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