Kundenservice optimieren: Was denken Kunden über Ihren Service?

Was macht einen guten Kundenservice aus? In der Theorie weiß das heute jedes Unternehmen: „Customer first“ lautet das heute wichtigste Prinzip im Kundenservice. Unternehmen sollten ihren Kunden die bestmögliche „customer experience“ und eine nahtlose „customer journey“ bieten.

Soweit die Theorie. Doch wie gelingt ein auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittener Service? Wenn Sie diese Fragen ernsthaft beantworten und damit verbundene Herausforderungen lösen wollen, gibt es nur einen Weg: Beginnen Sie konsequent aus Kundensicht zu denken und finden Sie dafür möglichst viel über Ihre Kunden heraus.

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Kundenservice: Wie Sie die richtige Service Desk Software finden

Der Hype um Künstliche Intelligenz (KI) ist groß, auch in Kundenservice und Contact Center hält die Kerntechnologie Einzug. Ob die Technologie alle Versprechen einlösen wird, bleibt abzuwarten. Doch einen ganz deutlichen Nutzen zeigt die KI bereits. Er liegt an der Schnittstelle zwischen Konsumenten und Service Management und bringt Tools wie intelligente Service Desktop Software zutage. Ein Vorteil für Kundenservice und Contact Center?

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Warum Multichannel Kundenservice proaktiv sein sollte

Bieten Sie einen guten Kundenservice über alle Kommunikationskanäle hinweg? Dann sollten Ihren Kunden viele Optionen zur Verfügung stehen, die intelligent miteinander vernetzt sind. Sie sollten auf informierte und zuvorkommende Kundenservice-Mitarbeiter treffen, die alles für die nahtlose Customer Journey ihrer Kunden tun. Und nicht zuletzt: Noch besser machen Sie Ihren Kundenservice, indem Sie ihn proaktiv gestalten. D.h. gehen Sie aktiv auf Ihre Kunden zu.

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