Artikel zu Kundenservice

Das AI Contact Center: KI-Transformation im Kundenservice

Einer der Schlüssel für den Erfolg eines Unternehmens ist ein herausragender Kundenservice. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Automatisierung eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten, um die Effizienz und Qualität des Kundenservice zu verbessern: Das AI Contact Center. Führungskräfte in Unternehmen, die Interesse an SaaS-Lösungen mit KI haben, stehen vor der Herausforderung, diese Technologien nahtlos in ihre Abläufe zu integrieren, um das volle Potenzial auszuschöpfen.

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Nutzen Sie das Potenzial von KI: Mit einer klaren KI-Strategie

Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung sind in aller Munde - und doch ziehen immer noch 52 Prozent der Unternehmen in Deutschland nicht einmal in Betracht, KI einzusetzen. So eine aktuelle Bitkom-Studie. Überraschend ist der Grund: Es mangelt an einer klaren KI-Strategie. Wir haben für Sie zusammengestellt, welche Schritte für Unternehmen jetzt wichtig sind.

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Die wichtigsten E-Commerce Trends 2024: Wie sich der Online-Handel weiterentwickelt

Der E-Commerce hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt und auch die Zukunft bleibt spannend: Social Commerce bietet neue Vertriebswege, Künstliche Intelligenz und Virtual Reality werden stärker genutzt. Im Blogbeitrag stellen wir die sechs wichtigsten Trends im E-Commerce 2024 vor. 

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Automatisierte Kundendialoge: Mit Conversational AI effizient skalieren

Ihr Kundencenter läuft gut, aber die Aufwände und Personalkosten sind hoch und Sie können bei Anfragespitzen nicht skalieren? Dann lesen Sie in diesem Blogbeitrag, wie Sie Ihre Kundenkommunikation mit Conversational AI ganz oder teilweise automatisieren. So verbessern Sie die Kundenerfahrung und sparen Zeit und Ressourcen für Ihr Unternehmen.

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Future of Work: Diese Trends prägen die Zukunft der Arbeit mit KI

Die Arbeitswelt wird von enormen Umbrüchen erfasst, die Arbeitsweisen verändern sich in ein beispiellosem Tempo. Welche Herausforderungen und Chancen ergeben sich hieraus für Unternehmen? Wie gelingt der Umgang mit Künstlicher Intelligenz? Wir geben Ihnen einen Einblick, welche Future-of-Work-Trends jetzt wichtig sind für die Kundenkommunikation.

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Wie Sie Ihre Mitarbeiter für die KI-Revolution fit machen

Wie gelingt der Umgang mit Künstlicher Intelligenz? Die Arbeitswelt wandelt sich durch die KI-Revolution radikal. Wir geben Ihnen einen Einblick, wie Sie Ihre Mitarbeiter jetzt fit für die KI-Revolution machen.

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Digital Leader: In Service und Kundenkontakt von den Besten lernen

Exzellenter Kundenservice ist heute einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Die Anforderungen von Kundinnen und Kunden nach reibungslosen und personalisierten Services steigen stetig. Hierbei können Unternehmen viel von den sogenannten "Digital Leadern" lernen – jenen Big Playern, die den digitalen Wandel erfolgreich meistern und durch herausragenden Kundenservice glänzen.

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