Kunden begeistern, Mitarbeiter unterstützen: Mit KI im Kundenservice

Wieso arbeiten wir im Kundenservice eigentlich immer noch mit traditionellen Contact Center Lösungen, obwohl es längst agile KI-Lösungen gibt? Weshalb speichern wir große Datenmengen auf dem eigenen Server ab, obwohl wir Daten sicher und bequem in die Cloud verlagern können? Warum planen wir zeitraubende Projekte zur Integration neuer Software, wenn es längst Lösungen gibt, die in wenigen Wochen einsatzbereit sind?

Aufstehen! Wie es nach der Krise weitergeht

Arbeit im Homeoffice, umfassende wirtschaftliche Einschränkungen, Produktionsstopp: Die Corona-Pandemie hat die deutsche Wirtschaft hart getroffen. Doch nicht nur das: Experten gehen davon aus, dass sich unsere Arbeitswelt grundlegend und nachhaltig verändern wird. 

ThinkOwl - Kundenservice Software kostenfrei für kleine Teams

Gerade kleine Service-Unternehmen stehen jetzt vor großen Herausforderung und können  sich mit gutem Kundenservice profilieren. Unser Produkt-Team hat verstanden, dass gerade kleine und mittlere Unternehmen gute Tools brauchen, um ihren Kundensupport reibungslos und schnell zu gestalten. Wie schön wäre es, einen Servicedesk mit allen wesentlichen Support-Funktionen zu haben, der ihnen hilft, ihr Geschäft zu skalieren, wenn sie wachsen?

Exzellenter Kundenservice: Die fünf Regeln der CX-Profis

Guter Kundenservice bringt Umsatz. Das zeigen Studien immer wieder. Zum Beispiel die Customer Experience ROI Studie der Watermark Consulting. Wie sie in regelmäßigen Abständen beweist, handelt es sich bei den sogenannten „Kundenservice Leader“ um Unternehmen mit einem außerordentlichen Gesamtgewinn. Die hier führenden Unternehmen übertreffen den breiten Markt bei weitem. 

Outlook oder ThinkOwl: Erkennen Sie den Unterschied!

Kein Überblick, fehlendes Monitoring, Anfragen, die nicht oder doppelt beantwortet werden, weil sie im falschen Ordner gelandet sind: Das sind häufige Probleme im Kundenservice.

Eine Liste, die noch weiter fortgeführt werden kann und sicherlich nicht kürzer wird, wenn Unternehmen weiterhin guten Kundenservice mit herkömmlichen E-Mail Programmen bieten wollen und eine Alternative zu Outlook nicht in Betracht ziehen. Von anderen Kanälen wie Facebook oder WhatsApp ganz zu schweigen.

Fit für's Homeoffice? Mit KI gelingt Kundenservice von überall

Machen auch Sie sich aktuell Gedanken darüber, wie Sie Ihren Kundenservice dauerhaft aufrechterhalten, wenn alle im Homeoffice sind? Wie sind Ihre bisherigen Erfahrungen nach den ersten Wochen, in denen die Service-Mitarbeiter zu Hause bleiben mussten? Es gibt auch für serviceorientierte Unternehmen optimale Möglichkeiten, defacto von zuhause aus für Ihre Kunden erreichbar zu sein. Mit KI-basierter Servicedesk Software ist das kein Problem! 

Tschüss Papier, hallo Zukunft: Digitaler Kundenservice mit fileee Conversations

Papierfluten und hohe Kosten, manuelle Tätigkeiten en masse und viele Medienbrüche: So sehen auch in Zeiten des digitalen Wandels die Routineprozesse der meisten Unternehmen aus. Die Produktivität leidet darunter gewaltig und auch die Kunden verlieren ihre Geduld.