Welche Zukunft haben Call Center Agents im Multichannel Kundenservice? Weiterlesen

Welche Zukunft haben Call Center Agents im Multichannel Kundenservice?

In einer zunehmend digitalisierten und vernetzten Welt gewinnt der Multichannel Kundenservice stetig an Bedeutung. Ob Versicherungen, Finanzen oder Telekommunikation - Kunden wünschen sich heute einen persönlichen, zuvorkommenden und blitzschnellen Service über alle Kommunikationskanäle. Immer mehr Unternehmen reagieren auf diese Bedürfnisse: Sie investieren in die Bereitstellung neuer Kanäle. Sie sorgen für eine bessere Vernetzung im Unternehmen. Und Unternehmen arbeiten mit intelligenter Software, um Geschäftsprozesse zu automatisieren. Was sie dabei nicht vergessen sollten: ihre Mitarbeiter im Kundenservice.

8. Februar 2019
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Der neue Servicedesk ist intelligent Weiterlesen

Der neue Servicedesk ist intelligent

Schnell konfiguriert, einfach zu bedienen, gut integrierbar: Intelligente Service-Desk-Anwendungen liefern nicht nur eine bessere Performance als traditionelle Contact Center Lösungen, sie sind auch in wenigen Tagen im Kundenservice einsatzbereit. Flexibel lassen sie sich in die bestehende IT-Umgebung einbinden, flexibler sind sie auch in finanzieller Hinsicht.

7. Dezember 2018
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KI im Kundenservice: revolutionärer Wandel in kleinen Schritten Weiterlesen

KI im Kundenservice: revolutionärer Wandel in kleinen Schritten

Alle Welt redet von den Erfolgen Künstlicher Intelligenz (KI). Doch der Einsatz von KI im Kundenservice bleibt in vielen Unternehmen Zukunftsmusik. Das lässt zumindest der neueste Forschungsbericht von Servicenow und Devoteam vermuten, im Rahmen dessen 770 IT-Experten aus zehn Ländern der EU befragt wurden. Ein zentrales Ergebnis: Weniger als 30 Prozent der befragten Unternehmen setzen KI-Software im Kundenservice ein. Der Fall ist klar: Es besteht Aufholbedarf, zumal die Erfahrungen KI-erprobter Unternehmen eine klare Sprache sprechen. Sie spüren die Vorteile von KI deutlich.

21. November 2018
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Welche Zukunft haben Chatbots im Kundenservice? Weiterlesen

Welche Zukunft haben Chatbots im Kundenservice?

Künstliche Intelligenz (KI) ist für den Kundenservice in mehrfacher Hinsicht eine wichtige Errungenschaft. Die Kerntechnologie erledigt Routineaufgaben. Sie extrahiert und analysiert wichtige Kundendaten. Sie erkennt relevante Inhalte und schafft eine Wissensbasis. KI ist ein Monitoringtool, das in Echtzeit Alarm schlägt. Und Künstliche Intelligenz übernimmt in Gestalt von Chatbots immer häufiger die Interaktion mit Kunden. Wichtig hierbei: Chatbot ist nicht gleich Chatbot.

8. November 2018
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Kundenservice: Wie Sie die richtige Service Desk Software finden Weiterlesen

Kundenservice: Wie Sie die richtige Service Desk Software finden

Der Hype um Künstliche Intelligenz (KI) ist groß, auch in Kundenservice und Contact Center hält die Kerntechnologie Einzug. Ob die Technologie alle Versprechen einlösen wird, bleibt abzuwarten. Doch einen ganz deutlichen Nutzen zeigt die KI bereits. Er liegt an der Schnittstelle zwischen Konsumenten und Service Management und bringt Tools wie intelligente Service Desktop Software zutage. Ein Vorteil für Kundenservice und Contact Center?

11. Oktober 2018
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Warum Multichannel Kundenservice proaktiv sein sollte Weiterlesen

Warum Multichannel Kundenservice proaktiv sein sollte

Bieten Sie einen guten Kundenservice über alle Kommunikationskanäle hinweg? Dann sollten Ihren Kunden viele Optionen zur Verfügung stehen, die intelligent miteinander vernetzt sind. Sie sollten auf informierte und zuvorkommende Kundenservice-Mitarbeiter treffen, die alles für die nahtlose Customer Journey ihrer Kunden tun. Und nicht zuletzt: Noch besser machen Sie Ihren Kundenservice, indem Sie ihn proaktiv gestalten. D.h. gehen Sie aktiv auf Ihre Kunden zu.

5. Oktober 2018
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