Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Die Basis für eine Top Customer Experience

Wenn Sie nicht nur wettbewerbsorientiert sondern auch kundenorientiert agieren, können Sie sich deutliche Marktvorteile verschaffen. In punkto Kundenorientierung gilt es, sich voll und ganz auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen zu konzentrieren - und nicht auf das, was vielleicht die Konkurrenz in diesem Bereich unternimmt. Kennen Sie Ihre Kundenbedürfnisse, haben Sie beste Voraussetzungen für maximale Kundenzufriedenheit und die große Chance, weitere Umsätze im Bestandskundensegment zu generieren.

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Warum Sie mit Online Self-Service Kundenerlebnisse verbessern

Die Erwartungen an den Kundenservice steigen. Kunden wünschen sich schnelle und kompetente Antworten. Am liebsten rund um die Uhr und über alle Kanäle. Vor diesem Hintergrund gewinnt der Online Self-Service für Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Ist er nutzerfreundlich und intelligent aufgebaut, verbessert er die Kundenzufriedenheit spürbar.

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And the winner is …. YOU!

Danke an alle Kundenversteher und Service-Helden, die unsere KI-basierte Kundenservice Software auf Anhieb auf Platz 1 gewählt haben: In der funkschau Leserwahl „ITK-Produkte des Jahres 2020“ hat ThinkOwl in der Kategorie „Call-Center-/ Contact-Center-Lösungen“ unter 14.000 Leserinnen und Lesern den ersten Platz erreicht. Das haben wir Euch zu verdanken und das macht uns mächtig stolz. Und wir sind uns bewusst, dass die vielen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter uns damit ihr Vertrauen bewiesen haben.

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1. Platz beim Symbioticon Hackathon: Siegertrio ThinkOwl, fileee & PwC

„OwlSome" heißt unser Erfolgsteam mit Partner PwC und fileee, das sich gemeinsam der Herausforderung des „Hackathon der Sparkassen Finanzgruppe" gestellt hat. Mit einer Lösung im Track KfW „Digitale Förderantragsstrecke", konnten wir uns gegen acht konkurrierende Teams durchsetzen.

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Intelligenter Kundenservice braucht den Mix aus Herz, Kopf und KI

Zu wenige Überraschungen, zu wenig Emotionalisierung, zu wenig Begeisterung. Zwischen Unternehmen und ihren Kunden läuft es nicht besonders gut. Nur wenigen Unternehmen gelingt es, die Erwartungen ihrer Kunden an einfache Lösungen, schnelle Services und eine freundliche und personalisierte Kommunikation zu erfüllen. Leider hat sich in den letzten Jahren kaum etwas getan. Was müssten Unternehmen tun, um beziehungsfähig zu werden?

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KI im Kundenservice: Software agil einführen

Nutzerfreundlich, schnell konfiguriert und innerhalb weniger Tage eingerichtet: Mit modernen und KI-basierten Software-Lösungen erhalten Mitarbeiter im Kundenservice und im Back Office zu jederzeit die relevanten Informationen zum passenden Kontext. 

Sind auch Sie bereit für den Wechsel von der traditionellen On-Premise-Lösung zu einer neuen Generation von Kundensoftware? Oder denken Sie, dass die Umstellung nicht kompatibel mit Ihren Betriebssystemen ist und eine Umstellung zu kostspielig wird? 

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Kunden begeistern, Mitarbeiter unterstützen: Mit KI im Kundenservice

Wieso arbeiten wir im Kundenservice eigentlich immer noch mit traditionellen Contact Center Lösungen, obwohl es längst agile KI-Lösungen gibt? Weshalb speichern wir große Datenmengen auf dem eigenen Server ab, obwohl wir Daten sicher und bequem in die Cloud verlagern können? Warum planen wir zeitraubende Projekte zur Integration neuer Software, wenn es längst Lösungen gibt, die in wenigen Wochen einsatzbereit sind?

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