Automatisierung: Tipps & Trends rund um effizienten Kundenservice und Prozessoptimierung

In 8 Schritten zu exzellentem Kundenservice - und dabei Kosten sparen

Kosten einsparen und gleichzeitig die Customer Experience verbessern - so lautet die Devise in vielen Organisationen. Guter Kundenservice steht im Fokus von Unternehmen aller Größen und Branchen. Denn viele Kund:innen interagieren nicht mehr mit Marken, die einen schlechten Service bieten. Contact Center und Service-Teams sind damit ein entscheidender Faktor, um Kund:innen zu halten und zu begeistern. Steht das nicht im direkten Widerspruch zu Kostensenken? Nicht, wenn man es smart denkt!

8. April 2022

Kundenservice an Weihnachten: Wie Sie sich mit bester CX profilieren

Weihnachten – das bedeutet Glühwein, gebrannte Mandeln, Besinnlichkeit, Beisammensein und, na klar, Geschenke. Denn was wäre Heiligabend ohne kleine und große Päckchen unterm Weihnachtsbaum?
Weihnachten bedeutet damit aber auch vor allem eins im Kundenservice: Stress. Denn mit steigenden Umsätzen steigen die Kundensupport-Anfragen. 111,7 Milliarden Euro Umsatz werden 2021 im Weihnachtsgeschäft laut HDE erwartet, das ist eine prognostizierte Steigerung um 17,3 Prozent im Vergleich zu 2020. Und nicht nur das:

7. Dezember 2021

Warum Sie mit Online Self-Service Kundenerlebnisse verbessern

Die Erwartungen an den Kundenservice steigen. Kunden wünschen sich schnelle und kompetente Antworten. Am liebsten rund um die Uhr und über alle Kanäle. Vor diesem Hintergrund gewinnt der Online Self-Service für Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Ist er nutzerfreundlich und intelligent aufgebaut, verbessert er die Kundenzufriedenheit spürbar.

24. September 2021

Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Die Basis für eine Top Customer Experience

Wenn Sie nicht nur wettbewerbsorientiert sondern auch kundenorientiert agieren, können Sie sich deutliche Marktvorteile verschaffen. In punkto Kundenorientierung gilt es, sich voll und ganz auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen zu konzentrieren - und nicht auf das, was vielleicht die Konkurrenz in diesem Bereich unternimmt. Kennen Sie Ihre Kundenbedürfnisse, haben Sie beste Voraussetzungen für maximale Kundenzufriedenheit und die große Chance, weitere Umsätze im Bestandskundensegment zu generieren.

24. September 2021

And the winner is …. YOU!

Danke an alle Kundenversteher und Service-Helden, die unsere KI-basierte Kundenservice Software auf Anhieb auf Platz 1 gewählt haben: In der funkschau Leserwahl „ITK-Produkte des Jahres 2020“ hat ThinkOwl in der Kategorie „Call-Center-/ Contact-Center-Lösungen“ unter 14.000 Leserinnen und Lesern den ersten Platz erreicht. Das haben wir Euch zu verdanken und das macht uns mächtig stolz. Und wir sind uns bewusst, dass die vielen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter uns damit ihr Vertrauen bewiesen haben.

Intelligenter Kundenservice braucht den Mix aus Herz, Kopf und KI

Zu wenige Überraschungen, zu wenig Emotionalisierung, zu wenig Begeisterung. Zwischen Unternehmen und ihren Kunden läuft es nicht besonders gut. Nur wenigen Unternehmen gelingt es, die Erwartungen ihrer Kunden an einfache Lösungen, schnelle Services und eine freundliche und personalisierte Kommunikation zu erfüllen. Leider hat sich in den letzten Jahren kaum etwas getan. Was müssten Unternehmen tun, um beziehungsfähig zu werden?

In 8 Schritten zu exzellentem Kundenservice - und dabei Kosten sparen

Kundenservice an Weihnachten: Wie Sie sich mit bester CX profilieren

Warum Sie mit Online Self-Service Kundenerlebnisse verbessern

Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Die Basis für eine Top Customer Experience

And the winner is …. YOU!

1. Platz beim Symbioticon Hackathon: Siegertrio ThinkOwl, fileee & PwC

Intelligenter Kundenservice braucht den Mix aus Herz, Kopf und KI

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