Artikel zu kundenzufriedenheit

Kundenservice-Trends 2025: Ein Leitfaden für Unternehmen Weiterlesen

Kundenservice-Trends 2025: Ein Leitfaden für Unternehmen

Der Kundenservice verändert sich rasant – getrieben von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung, während auch der Fokus auf Kundenbedürfnisse und Nachhaltigkeit in 2025 immer stärker wird.  Unternehmen, die diesen Wandel annehmen, können ihre Servicequalität steigern, Prozesse verschlanken und Kundenerlebnisse auf ein neues Level heben. Doch welche Trends sind 2025 wirklich entscheidend? Hier sind die Top-Trends, die Unternehmen jetzt kennen und adaptieren sollten.

16. Dezember 2024
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Digital Leader: In Service und Kundenkontakt von den Besten lernen Weiterlesen

Digital Leader: In Service und Kundenkontakt von den Besten lernen

Exzellenter Kundenservice ist heute einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Die Anforderungen von Kundinnen und Kunden nach reibungslosen und personalisierten Services steigen stetig. Hierbei können Unternehmen viel von den sogenannten "Digital Leadern" lernen – jenen Big Playern, die den digitalen Wandel erfolgreich meistern und durch herausragenden Kundenservice glänzen.

19. Februar 2024
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Customer Experience: In sieben Schritten zum exzellenten Kundenerlebnis Weiterlesen

Customer Experience: In sieben Schritten zum exzellenten Kundenerlebnis

Kunden finden heute für jedes Produkt und jede Dienstleistung eine Alternative,  Unternehmen stehen unter enormem Druck. Wie behaupten sie sich in Märkten mit ähnlichen Produkten und Dienstleistungen? Exzellente Kundenerlebnisse entwickeln sich zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal von Unternehmen. Sie sind der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg. Wie Sie diese exzellenten Kundenerlebnisse in sieben Schritten erreichen!

25. Januar 2024
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Customer Experience: Das sind die CX-Trends 2024 Weiterlesen

Customer Experience: Das sind die CX-Trends 2024

Die Bedeutung der Customer Experience (CX) wächst seit Jahren. Der anhaltende Trend zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse hat zur Folge, dass Kundenerwartungen in Deutschland über alle Branchen hinweg weiter steigen. Kundinnen und Kunden gehen immer stärker von exzellenten Serviceerfahrungen aus. Für Unternehmen ergeben sich aus den steigenden Anforderungen ihrer Kunden Schlüsselthemen für das Jahr 2024, die sie in den Fokus nehmen sollten – vorneweg die Personalisierung der Kundenkommunikation. 

13. Dezember 2023
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Kundenbindung: Nutzen Sie das Jahresende, um Ihre Kunden zu begeistern Weiterlesen

Kundenbindung: Nutzen Sie das Jahresende, um Ihre Kunden zu begeistern

Black Friday, Weihnachten, Jahreswechsel: Für viele Branchen ist dies die Zeit der stärksten Umsätze. Reibungslose Abläufe und kurze Reaktionszeiten sind jetzt besonders entscheidend für gute Kundenbeziehungen. Deshalb macht es gerade im Jahresendgeschäft Sinn, Kunden zu begeistern und stärker an sich zu binden.

21. November 2023
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Wie Sie mit der Kundenstimmungs-Analyse die Kundenzufriedenheit erhöhen Weiterlesen

Wie Sie mit der Kundenstimmungs-Analyse die Kundenzufriedenheit erhöhen

Welche Emotionen erleben Ihre Kunden, wenn sie mit Ihrer Marke im Kontakt sind? In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis (Customer Experience oder CX) für Marken immer wichtiger wird, hilft Ihnen eine Kundenstimmungs-Analyse (Sentiment-Analyse) dabei, Ihre Marke zu stärken. Wir erklären Ihnen, wie Sie im Zeitalter der digitalen Kommunikation die Kundenstimmung analysieren und warum dies erfolgsentscheidend ist.

19. Juni 2023
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