Artikel zu Features

Helpdesk-Feature erklärt: Das einzigartige Desk Konzept Weiterlesen

Helpdesk-Feature erklärt: Das einzigartige Desk Konzept

Ein Servicedesk ist die zentrale Kommunikationsplattform im Kundenservice. Hier treffen alle eingehenden Kundenanfragen ein, von hier gehen alle Antworten hinaus. Die einheitliche Ansicht auf alle Kundenanliegen mit einem intelligenten Case Management und ein mitdenkender intelligenter Helpdesk sind heute die Basis für einen hervorragenden Kundenservice. ThinkOwl hat ein einzigartiges Konzept: Desks, mit dem Sie einfach mehrere voneinander unabhängige Desks erstellen.

14. März 2022
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Effektive und kostensparende Reklamationsprozesse – so geht's Weiterlesen

Effektive und kostensparende Reklamationsprozesse – so geht's

Retouren und Reklamationen verursachen viel Aufwand und hohe Kosten im E-Commerce. Vor allem die Prüfung der Anträge und die Qualitätskontrolle verschlingen hohe Budgets im Kundenservice, – so die aktuelle EHI-Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce". Jede extra Kommunikationsrunde mit Kunden ist unnötig und kostet insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU) viel Geld. Wie es besser funktioniert? Indem Service-Mitarbeitern viele Routineschritte abgenommen und Prozesse effektiver gestaltet werden.

11. Februar 2022
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Wie Sie Ihren Kundenservice mit aussagekräftigen Reports optimieren Weiterlesen

Wie Sie Ihren Kundenservice mit aussagekräftigen Reports optimieren

Wissen Sie, wie gut Ihr Kundenservice ist? Werten Sie dafür regelmäßig Ihre Daten aus und befragen Ihre Kunden nach Ihrer Zufriedenheit? Viele Unternehmen wissen, wie wichtig das ist, verzichten aber trotzdem auf ein intelligentes Analytics & Reporting und hoffen, dass es irgendwie läuft. Doch so viel ist klar: Ein guter Kundenservice, der eine Top-Customer Experience bieten will, benötigt präzise Daten in Echtzeit. So bleiben Sie heute am schnelllebigen digitalen "Puls" der Kundenwünsche.

20. November 2019
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