25. Februar 2026
KI-gestützte Workflows – wie ThinkOwl den Servicealltag verändert
In vielen Unternehmen ist Kundenservice ein täglicher Balanceakt: zwischen hohen Erwartungen, wechselnden Kanälen und immer komplexeren Prozessen. Agent:innen müssen priorisieren, weiterleiten, eskalieren, nachfassen, dokumentieren – und das alles möglichst schnell, präzise und freundlich. Doch was wäre, wenn ein Großteil dieser Entscheidungen und Abläufe automatisch passieren könnte? Nicht starr vordefiniert, sondern intelligent gesteuert – mitdenkend, lernfähig, vorausschauend?
Weiterlesen
