19. Dezember 2025
AI Agents im Kundenservice: Wie KI den Customer Support verändert
Der Kundenservice befindet sich in einem grundlegenden Wandel. Steigende Kontaktvolumina, immer komplexere Kundenanfragen und wachsende Erwartungen an Geschwindigkeit und Qualität bringen viele Service-Organisationen an ihre Grenzen. Gleichzeitig entwickelt sich Künstliche Intelligenz rasant weiter. Besonders AI Agents gelten als Schlüsseltechnologie, um Kundenservice effizienter, skalierbarer und zukunftsfähig zu gestalten. Doch was genau sind AI Agents, wie unterscheiden sie sich von bisherigen KI-Lösungen und welchen konkreten Nutzen bringen sie im Kundenservice?
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