2. Februar 2026
ThinkOwl für Contact Center: Vorteile für Supervisors und Agents
Wer jemals ein Contact Center geleitet oder darin gearbeitet hat, weiß: Kundenservice auf hohem Niveau zu organisieren, ist ein ständiger Drahtseilakt. Es geht darum, Tausende Anfragen zu bewältigen, unterschiedlichste Kunden zufriedenzustellen und dabei sowohl Qualität als auch Geschwindigkeit im Blick zu behalten. Supervisor:innen versuchen, Teams optimal zu steuern, Spitzen abzufedern und Fehler zu minimieren. Agent:innen stehen unter Druck, jedes Anliegen effizient, empathisch und korrekt zu bearbeiten. Und irgendwo dazwischen liegt die Erwartung der Kunden – nach schnellen Antworten, personalisierter Betreuung und einem durchgängigen Serviceerlebnis.
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