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Kundenreklamationen digitalisieren & automatisiert bearbeiten Weiterlesen

Kundenreklamationen digitalisieren & automatisiert bearbeiten

Die Bearbeitung von Kundenreklamationen gehört zu den anspruchsvollsten Aufgaben im Kundenservice. Unternehmen sehen sich hier häufig mit einem hohen Arbeitsaufwand, fehleranfälligen Prozessen und einer zunehmenden Erwartungshaltung der Kunden konfrontiert. Der richtige Umgang mit Reklamationen ist jedoch entscheidend: Nicht nur für die Kundenzufriedenheit, sondern auch für den Ruf und langfristigen Erfolg eines Unternehmens. In diesem Beitrag zeigen wir, wie die Digitalisierung und Automatisierung von Reklamationsprozessen mit moderner KI-gestützter Software gelingt.

27. Dezember 2024
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KI-Voicebot: Mit emotionaler Intelligenz das Kundenerlebnis verbessern Weiterlesen

KI-Voicebot: Mit emotionaler Intelligenz das Kundenerlebnis verbessern

Stellen Sie sich vor, Sie rufen einen Kundenservice an und werden von einer Stimme begrüßt, die nicht nur Ihre Anfrage versteht, sondern auch Ihre Stimmung erfasst und entsprechend darauf reagiert. Diese Revolution im Kundenservice wird durch moderne Voicebots möglich. In einer Ära, in der Technologie die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, spielen smarte Voicebots eine zentrale Rolle. Sie sind längst nicht mehr nur einfache Sprachassistenten, sondern werden dank künstlicher Intelligenz (KI) und emotionaler Intelligenz zu hoch entwickelten Kommunikationslösungen. Mit der Fähigkeit, personalisierte und empathische Gespräche zu führen, sind KI-Voicebots ein Schlüsselelement für die Zukunft der Customer Experience.

23. Dezember 2024
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Kundenservice-Trends 2025: Ein Leitfaden für Unternehmen Weiterlesen

Kundenservice-Trends 2025: Ein Leitfaden für Unternehmen

Der Kundenservice verändert sich rasant – getrieben von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung, während auch der Fokus auf Kundenbedürfnisse und Nachhaltigkeit in 2025 immer stärker wird.  Unternehmen, die diesen Wandel annehmen, können ihre Servicequalität steigern, Prozesse verschlanken und Kundenerlebnisse auf ein neues Level heben. Doch welche Trends sind 2025 wirklich entscheidend? Hier sind die Top-Trends, die Unternehmen jetzt kennen und adaptieren sollten.

16. Dezember 2024
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Praxisbeispiele für KI-Voicebots: Anwendungsfelder für 10 Branchen Weiterlesen

Praxisbeispiele für KI-Voicebots: Anwendungsfelder für 10 Branchen

KI-Voicebots spielen eine entscheidende Rolle, um die Kommunikation mit Ihren Kunden effizienter zu gestalten. Sie arbeiten rund um die Uhr, bearbeiten Anfragen sofort, schonen Ressourcen und sind leicht skalierbar. Das macht sie zu einem unverzichtbaren Tool im Kundenservice. Doch welche Praxisbeispiele und Anwendungsfelder für KI-Voicebots gibt es? In diesem Beitrag zeigen wir, wie Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen von KI-Voicebots profitieren, ihre Prozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

29. November 2024
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So geht digitales Vertragsmanagement: Self Service für Versicherer Weiterlesen

So geht digitales Vertragsmanagement: Self Service für Versicherer

Komplexe Vertragsmanagement-Prozesse sind Alltag in Versicherungen. Oft fressen sie Zeit, brauchen viel Papier und die Kunden warten zu lange. Doch es geht auch anders: Digitales Vertragsmanagement lässt sich kundenfreundlich, einfach und effizient gestalten. In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie problemlos auch komplexe Fachprozesse mit digitalem Vertragsmanagement mittels KI-gestützter Software und Self-Service-Prozessen umsetzbar sind.

13. November 2024
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Smarte Voicebots im Kundenservice nutzen Conversational AI Weiterlesen

Smarte Voicebots revolutionieren den Kundenservice mit Conversational AI

KI-Voicebots sind der Hype im Kundenservice. Doch was sind smarte Voicebots eigentlich und wie können sie Ihrem Serviceteam helfen? Tauchen wir ein in die wirklich wichtigen Funktionen eines modernen, KI-gesteuerten Voicebots. Welche Einsatzmöglichkeiten sind relevant, wie sollte Ihre Strategie aussehen und worauf ist bei der Auswahl zu achten? Denn schließlich wollen Sie mit bester Customer Experience glänzen. 

22. Oktober 2024
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Helpdesk-Software: So funktioniert effizienter Kundenservice mit KI Weiterlesen

Helpdesk-Software: So funktioniert effizienter Kundenservice mit KI

Im digitalen Zeitalter ist eine effiziente Kundenbetreuung der Schlüssel zum Erfolg für Unternehmen. Hier kommt Helpdesk-Software ins Spiel. Doch was versteht man unter einer Helpdesk-Software, welche Vorteile bietet sie und in welchen Anwendungsgebieten unterstützt sie Ihren Kundenservice?

14. Oktober 2024
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