20. Juni 2025
CCaaS: Ihre Grundlage für skalierbare Kundenkommunikation
Kundenservice hat sich von einer reinen Supportfunktion zu einem dynamischen, kundenorientierten Unternehmensbereich entwickelt. Im Zentrum steht CCaaS (Contact Center as a Service) – eine skalierbare Plattform, die Ticket-Routing, KI-gestützte Insights, Echtzeit-Analysen und nahtlose Omnichannel-Kommunikation direkt aus der Cloud ermöglicht. Sprache, Chat, E-Mail oder Social Media – alles läuft über eine zentrale Oberfläche.
CCaaS ersetzt starre Systeme und manuelle Prozesse durch eine cloud-basierte, skalierbare Lösung, die Kunden über alle Kanäle hinweg erreicht. In diesem Beitrag zeigen wir zentrale Funktionen, Vorteile und Tipps zur Einführung einer CCaaS-Plattform.
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