Preise im ÜberblickExzellenter Kundendialog kann so einfach sein

Unser LLM-Add-on ist ein hilfreiches Bundle aus folgenden Elementen:

AI Answer Generation ermöglicht es dem Agenten Antworten mit GenAI zu prompten oder zu editieren.

AI Summarizer fasst Vorgänge und Telefonate im Anschluss kurz und prägnant zusammen.

AI Translation bietet sofortige Übersetzung von fremdsprachigen Texten und ermöglicht es dem Agenten, die Antwort in der eigenen Sprache zu formulieren und in die Ausgangssprache der Anfrage zu übersetzen. Das bezieht sich auf textbasierte Anfragen.

AI Emotion gibt dem Agenten eine Unterstützung bei der Erkennung der Emotion des Kunden (z. B. glücklich, genervt, aggressiv).

AI Sentiment gibt einen Anhaltspunkt bezüglich der Stimmung der Kunden (sehr positiv bis sehr negativ).

Individuelles KI-gestütztes Qualitätsmanagement, das Ihrem Serviceteam sofort Feedback zu einer verfassten Nachricht oder einem Telefonat gibt und qualitativ schlechte Nachrichten blockiert.

Individuelle Scorecards stellen konsistente Qualität über jeden Kundendialog sicher. Nutzen Sie gezielte Auswertungen, um Agenten individuell zu fördern, Feedback zu optimieren und den Einfluss auf IQS und CSAT messbar zu machen.

Mehr zum Add-on Qualitätsmanagement in ThinkOwl finden Sie hier.

Mit dem Event Broker integrieren Sie ganz einfach Anwendungen von Drittanbietern in OwlDesk.

Diese Integration hilft Ihnen, andere Apps über die benutzerdefinierten Bedienfelder anzuzeigen und mit ihnen zu interagieren. Ihr Team sieht alle notwendigen Daten aus anderen Anwendungen direkt in der Vorgangsansicht von OwlDesk, kann sie aktualisieren – ohne Wechsel in andere Systeme.

Dies spart Zeit, vermeidet Fehler und steigert die Gesamtproduktivität.

Mit BPMN (Business Process Model and Notation) definieren Sie alle Kundenprozesse schnell, nahtlos und kanalübergreifend. BPMN ermöglicht eine intuitive Definition Ihrer Geschäftsprozesse. Sie erstellen detaillierte Diagramme, die den Ablauf der Prozesse darstellen und verstehen lassen. Sie wählen aus einer Vielzahl von Funktionen, um Ihren Prozess schnell zu gestalten.

Mehr Informationen zur Workflow-Automation mit BPMN finden Sie hier!

Kunden können Sie über WhatsApp kontaktieren und Supportanfragen stellen. Wie über jeder anderen Kanal läuft der Dialog direkt über OwlDesk. Sie benötigen dazu ein WhatsApp-Konto, das Ihr Unternehmen repräsentiert.

Kosten für WhatsApp-Nachrichten fallen je nach Anzahl gesondert an.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit ist die Basis für eine Top Customer Experience. In ThinkOwl können Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) und den Net Promotor Score (NPS) anhand einer normalisierten Bewertungsskala berechnen und verfolgen. Jede Umfrage unterstützt mehrere Kanäle wie Chat, E-Mail und soziale Medien, verschiedene Bewertungsskalen und mehrsprachige Optionen durch Übersetzung.

Im erweiterten Funktionsumfang sind weitere Bewertungsskalen, zusätzliche Fragen und Bedingungen enthalten.

In ThinkOwl verwalten und lösen Sie Vorfälle (Beschwerden) direkt in der Ticketansicht. Das bietet Ihnen die Möglichkeit, Vorfälle strukturiert und effizient zu bearbeiten. Sie können Beschwerden mit den entsprechenden Lösungen abgleichen. So gelingt eine schnelle Bearbeitung häufiger vorkommender Vorfälle.

ThinkOwl extrahiert automatisch aus jeder Kundennachricht die relevanten Informationen, für die zuvor intelligente Felder angelegt worden sind.

Die Nutzung Ihres eigenen Mailservers ist aus mehreren Gründen empfehlenswert: E-Mails haben Ihre eigene Domain als Absender. Zudem laufen Bearbeitung und Archivierung der E-Mails deutlich effizienter.