Steigern Sie Ihre Servicequalität mit KI-gestütztem Qualitätsmanagement

KI-gestütztes Qualitätsmanagement im Kundenservice ermöglicht es Ihnen, die Servicequalität über alle Kommunikationskanäle hinweg zu optimieren und konsistente, hochwertige Interaktionen sicherzustellen.

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Qualitätsmanagement mit KI fördert CX
und senkt Kosten

Weniger Fehler & Nachbearbeitung

Ein strukturiertes Qualitätsmanagement reduziert Fehlerquoten, senkt den Aufwand für Nachbearbeitung und minimiert Kundenbeschwerden.

Effizienz durch KI

KI-gestütztes QM analysiert 100 % der Interaktionen in Echtzeit, entlastet Supervisoren und sorgt für lückenlose Kontrolle.

Kritische Probleme frühzeitig erkennen

KI analysiert Kundeninteraktionen live und identifiziert Eskalationen oder Unzufriedenheit sofort. So kann Ihr Team proaktiv reagieren, bevor Probleme entstehen.

Höhere Kundenzufriedenheit

Ein konsistenter, qualitativ hochwertiger Service führt direkt zu zufriedeneren Kunden. QM stellt sicher, dass Agenten professionell und lösungsorientiert kommunizieren, wodurch sich CSAT-Werte nachhaltig verbessern

Gezieltere Schulungen

Datenbasiertes Qualitätsmanagement zeigt, wo einzelne Mitarbeiter Verbesserungspotenzial haben. Das spart Ressourcen und beschleunigt die Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Datengestützte Entscheidungen

Statt Stichproben und subjektiven Einschätzungen liefert KI objektive Leistungsdaten des Kundenservice-Teams. Das ermöglicht gezielte Optimierungen.

KI-gestütztes Qualitätsmanagement revolutioniert Ihren Kundendialog

Ein effektives Qualitätsmanagement ist kein „Nice-to-have“, sondern ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Unternehmen mit einem strukturierten QM steigern nicht nur die Servicequalität, sondern senken auch Kosten und optimieren die Effizienz. Unsere überzeugenden Features:

Scorecard - das Herzstück Ihres Qualitätsmanagements

Unsere KI übernimmt automatisch die Bewertung relevanter Kategorien und hebt kritische Interaktionen hervor – von Eskalationen bis hin zu Abwanderungsrisiken. Prüfer können die KI-Bewertungen jederzeit anpassen, um noch präzisere Ergebnisse zu erzielen.

Mit unserem KI-gestützten QM finden Sie sofort die wichtigsten Verbesserungspotenziale. Nutzen Sie gezielte Auswertungen, um Agenten individuell zu fördern, Feedback zu optimieren und den Einfluss auf IQS und CSAT messbar zu machen. Ergebnis: nachhaltig besserer Kundenservice.

Scorecard - das Herzstück des Qualitätsmanagements

Echtzeit-Analyse während Telefonaten

Unsere KI hört während des Gesprächs zu und bewertet dieses anhand vordefinierter Qualitätsrichtlinien. Sie analysiert Tonfall, Wortwahl und Gesprächsführung und gibt dem Agenten sofortiges Feedback direkt auf dem Bildschirm. Ihr Serviceteam erhält real-time Feedback, um die Gesprächsführung optimal anzupassen.

Real-time Qualitätsprüfung bei schriftlicher Kommunikation

Während ein Kundenservice-Mitarbeiter eine E-Mail oder Nachricht schreibt, analysiert unsere KI den Text in Echtzeit. Sie erkennt fehlerhafte oder unklare Formulierungen, überprüft Tonalität sowie Einhaltung der Service-Guidelines und gibt sofort Verbesserungsvorschläge. Besonders schlecht geschriebene Nachrichten werden automatisch blockiert, um Qualitätsmängel zu vermeiden. Das gewährleistet konsistente, professionell formulierte Antworten an Ihre Kunden.

Qualität messbar machen: Die Scorecard

Unsere Qualitätsmanagement-Scorecard vereint bewährte Standards mit der Flexibilität, individuelle Unternehmensvorgaben abzubilden. So sichern Sie konstant hohe Servicequalität – automatisiert, nachvollziehbar und skalierbar.

Zu den Standardrichtlinien gehören:

Professioneller Einstieg & Abschluss: Freundlich, klar und kundenorientiert kommunizieren.
Aktives Zuhören: Kundenbedürfnisse erkennen und gezielt darauf eingehen.
Lösungsorientierung: Effizient zur passenden Lösung führen.
Produkt- und Prozesskenntnisse: Kompetente Beratung auf Augenhöhe.
Compliance-Vorgaben: Sicher im Rahmen aller Richtlinien agieren.
Kommunikationsfähigkeiten: Klar, verständlich und höflich im Gespräch.
Dokumentation: Sorgfältige und genaue Erfassung relevanter Informationen.

Transparente Analyse mit Dashboards

Behalten Sie die Servicequalität Ihres gesamten Teams im Blick – mit leistungsstarken Dashboards, die Entwicklungen über die Zeit sichtbar machen. Verfolgen Sie, wie sich Ihre Prüfungsergebnisse anhand des internen Qualitäts-Scores (IQS) verändern, und erkennen Sie Trends frühzeitig.

Schlüsseln Sie Ihre Serviceleistung detailliert auf: nach einzelnen Agenten oder Teams, menschlichen und KI-Agenten sowie verschiedenen Kanälen – von E-Mails, über Telefonate bis Chat. Vergleichen Sie menschliche Bewertungen mit KI-gestützten Einschätzungen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und gezielte Maßnahmen zur Qualitätssteigerung zu ergreifen.

Warum ist KI im Qualitätsmanagement ein Gamechanger?

Anstatt auf zeitaufwendige, manuelle Stichprobenanalysen zu setzen, ermöglicht KI eine vollautomatische, objektive und skalierbare Qualitätskontrolle in Echtzeit. Das führt zu einer deutlichen Effizienzsteigerung und einer gleichbleibend hohen Servicequalität über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg.

Echtzeit-Feedback

Die KI analysiert in Sekundenbruchteilen sowohl Tonfall, Wortwahl als auch Gesprächsführung und gibt dem Agenten Feedback direkt auf dem Bildschirm. Agenten korrigieren Fehler in der Kundenkommunikation sofort, was die Servicequalität nachhaltig verbessert.

Konsistenz über alle Kanäle

Ob Telefon, E-Mail, Chat oder Messenger – die KI sorgt für einheitliche Qualitätsstandards in sämtlichen Kommunikationskanälen. Unternehmen müssen nicht mehr befürchten, dass Kunden unterschiedliche Serviceerfahrungen machen.

Automatisierung spart Zeit und Kosten

Manuelle Qualitätsprüfungen decken oft nur einen Bruchteil der Interaktionen ab. KI überprüft 100 % aller Kundenkontakte und reduziert den manuellen Aufwand für Supervisoren erheblich. Das spart Zeit und senkt Kosten für das Qualitätsmanagement.

Datenbasierte Bewertung

Menschliche Bewertungen sind oft subjektiv und inkonsistent. KI hingegen nutzt einheitliche Kriterien, analysiert Gespräche ohne Vorurteile und liefert messbare, reproduzierbare Ergebnisse. Dadurch wird die Qualitätssicherung fairer und zuverlässiger.

KI ist sofort einsetzbar

Unsere Lösung basiert auf leistungsstarken LLM-Modellen (Large Language Models), die bereits vortrainiert sind. Das Feature ist sofort einsatzbereit.

Gezielte Schulungen

Die KI identifiziert automatisch Wissenslücken und Verbesserungspotenziale, sodass Schulungen passgenau auf den tatsächlichen Bedarf der Mitarbeiter zugeschnitten werden – statt pauschaler Standard-Trainings.

Häufig gestellte Fragen

Können Qualitätsrichtlinien individuell angepasst werden?

Qualitätsrichtlinien können in ThinkOwl angepasst werden. Unsere Software bietet standardisierte Qualitätsrichtlinien als Ausgangspunkt. Unternehmen können diese jedoch flexibel anpassen oder eigene Regeln definieren, um ihre spezifischen Standards und Anforderungen optimal abzubilden. So bleibt das Qualitätsmanagement maßgeschneidert und skalierbar für jede Organisation.

Ist ein KI-Modelltraining notwendig?

Ein KI-Modelltraining ist im Qualitätsmanagement Feature von ThinkOwl nicht notwendig. Unser Qualitätsmangement Feature kommt mit sofort einsatzbereiten Kategorien, die Sie ohne Programmierkenntnisse oder Modelltraining direkt verwenden können. Sie können aber auch ganz einfach Ihre eigenen Kategorien und Scorecards anlegen und trainieren.

Welche Vorteile bietet die Kombination aus KI-gestütztem mit manuellem Qualitätsmanagement?

Die Kombination von KI-gestütztem QM mit manuellem Qualitätsmanagement von ThinkOwl liegen in Automatisierung und Echtzeitfeedback mit menschlicher Supervision.

Das spart Zeit, reduziert den manuellen Aufwand und sorgt für objektive sowie datenbasierte Bewertungen der Servicequalität.

Die KI unterstützt den Qualitätsmanagement-Prozess durch Automatisierung und Echtzeit-Feedback, während Supervisoren weiterhin eine manuelle Qualitätskontrolle durchführen können. Die KI füllt dafür automatisch Scorecards vorab aus, sodass der Supervisor nur noch überprüfen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen muss.

Ist die Implementierung der KI-gestützten Qualitätsmanagementlösung kompliziert?

Das ThinkOwl Qualitätsmanagement-Feature ist einfach zu implementieren. Es bietet sofort einsatzbereite Kategorien, die Sie ohne Programmierkenntnisse oder Modelltraining direkt verwenden können. Darüber hinaus können Sie ganz einfach eigene Kategorien und Scorecards erstellen und trainieren.

Wie kann ich das ThinkOwl Qualitätsmanagement nutzen?

Das QM Feature ist in allen OwlDesk Plänen als Add-On flexibel zubuchbar.

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