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    Smarte Hacks und echte Use Cases

    Netzservice entlasten: KI und Omnichannel im Service-Cockpit

    Do, 26. November 2026 | 11:00 - 12:00 Uhr

    Telefon, E-Mail und Kontaktformular: Im Netzservice treffen Anliegen von Anschlusskunden, Installateuren und Marktpartnern zusammen. Manuelles Verteilen, fehlender Vorgangskontext und Rückfragen zwischen Teams kosten Zeit. Wie lassen sich Anfragen zentral steuern, Standardprozesse automatisieren und Fachbereiche gezielt einbinden?

    Wavestone und ThinkOwl zeigen anhand praxisnaher Beispiele, wie KI und eine Omnichannel-Serviceplattform den Netzservice effizienter machen. 

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    Was Sie von diesem Webinar mitnehmen


    • Omnichannel-Service: Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen zentral bündeln und durchgängig bearbeiten

    • KI-gestützte Automatisierung: Standardanliegen effizient bearbeiten und Serviceteams gezielt entlasten

    • Intelligentes Service-Cockpit: Kundenanliegen, Anschlussobjekte und Bearbeitungsstände jederzeit im Blick behalten

    • Fachbereiche effizient einbinden: Komplexe Fälle mit vollständigem Vorgangskontext gezielt weiterleiten

    • Praxisnahe Live-Demo: Erleben Sie die Bearbeitung eines Zählerstandsfalls und einer Installateur-Anfrage

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    Andreas Klug ThinkOwl Gruppe

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    Marius Gerwinn ThinkOwl Gruppe

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    Eugen Ensinger Wavestone

    KI und Omnichannel im Netzservice: Weniger Aufwand, bessere Prozesse

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    Ausgangslage:
    Die Anforderungen an den Kundenservice von Verteilnetzbetreibern steigen. Anfragen zu Zählerständen, Netzanschlüssen oder Installationsprozessen erreichen die Serviceteams über unterschiedliche Kanäle. Gleichzeitig müssen Informationen aus verschiedenen Systemen zusammengeführt, Zuständigkeiten geklärt und Fachbereiche eingebunden werden. Die Herausforderung: Medienbrüche, manuelle Weiterleitungen und fehlende Transparenz über den Bearbeitungsstand verursachen unnötigen Aufwand und verlängern die Bearbeitungszeiten. 


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    Umsetzung:
    Die Lösung: Eine intelligente Omnichannel-Serviceplattform bündelt sämtliche Anfragen in einem zentralen Service-Cockpit. KI-Agenten unterstützen bei der Erkennung, Zuordnung und Bearbeitung von Standardanliegen. Komplexere Vorgänge werden strukturiert und mit dem relevanten Kontext an die zuständigen Fachbereiche übergeben.


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    Erfahrungen
    Anhand einer anonymisierten Demo zeigen wir einen Praxiscase: von der eingehenden Anfrage über die KI-gestützte Bearbeitung bis zur fachübergreifenden Zusammenarbeit. Im Mittelpunkt stehen zwei typische Anwendungsfälle aus dem Netzservice. Erfahren Sie, welche Prozesse sich für einen Einstieg eignen, wo Automatisierung echten Mehrwert schafft und wie Sie den Erfolg anhand relevanter Kennzahlen bewerten können.