Self Service

Kunden wollen Antworten. Meistens sofort. Mit einem smarten Online-Self-Service finden Ihre Kunden selbst die Antworten. Ob über einen Conversation Bot oder ein Kunden-Portal mit Inhalten aus dem integrierten Knowledge Management.

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Senken Sie Kosten mit der richtigen Self Service Strategie

Customer Experience verbessern

Kunden finden schnell und zuverlässig rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen.

Serviceteam entlasten

Standardanfragen finden sich im Kundenportal oder der Conversation Bot beantwortet sie.

Effizienz steigern

Der Conversation Bot lernt laufend neu dazu, das Kundenportal erweitert sich mit jeder Antwort Ihres Teams.

Zuverlässiger Self Service: Dabei gewinnen alle

Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice und bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg die Möglichkeit, selbst Antworten zu finden. Das ist eine Win-Win-Situation für alle: Ihre Kunden sind glücklich, weil sie Zeit sparen. Ihr Service-Team kann sich um Upselling oder komplexe Anfragen kümmern.

Kundenportal

Kunden prüfen selbst den Status Ihrer Anfrage oder finden selbständig Antworten in den Knowledge-Artikeln. Noch bevor eine E-Mail an den Service gesendet wird! Und auch Ihr Team findet im Wissensportal alle Antworten auf mögliche Kundenfragen. Und kann so konsistente Antworten geben. Erstellen Sie noch heute Ihr Kundenportal im eigenen Corporate Design!

Tickets verfolgen

Mit einem Self-Service-Portal bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, den Status ihrer Tickets selbst einzusehen. Das hat einen positiven Impact auf die Erwartungshaltung Ihrer Kunden: Sie können Aktualisierungen verfolgen und haben jederzeit den vollen Überblick.

Conversation Bot

Der intelligente Conversation Bot verarbeitet natürlich sprachliche Eingaben und bietet Kundensupport, auch wenn Ihr Team offline ist. Der Conversation Bot übernimmt nicht nur die Kundenkommunikation, sondern unterstützt auch Ihre Mitarbeiter in einem aktiven Gespräch. Ein gut trainierter Bot erkennt die Absicht eines Kunden automatisch und gibt die optimale Antwort. Rund um die Uhr.

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