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Bessere CX, weniger Aufwand: Intelligente Antworten im Service

Intelligente Antworten, automatische Datenextraktion, sich selbst auslösende Workflows: Automatisierte und intelligente Prozesse im Kundenservice sind im Trend.

Aus gutem Grund: Denn die Kombination aus Machine Learning (ML) und Künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht Unternehmen, ihren Kund:innen ein personalisiertes und relevantes Service-Erlebnis in Echtzeit zu bieten – zum Beispiel mit intelligenten Antworten.

Trend: Die Zukunft des deutschen Mittelstands wird digital

Dass mittelständische Unternehmen in Deutschland in punkto digitale Transformation noch in den Kinderschuhen stecken geblieben sind, ist längst kein Geheimnis mehr. Und das liegt nicht nur an den politischen Rahmenbedingungen oder der in weiten Teilen des Landes noch immer ausbaufähigen Infrastruktur, sondern auch und vor allem an dem mangelnden Pioniergeist der Firmeninhaber selbst. Viele führen alt eingesessene Traditionsunternehmen mit festgefahrenen Strukturen und Prozessen. Für die ältere Stammkundschaft ist das kein Problem – für die nachfolgende und immer kaufkräftiger werdende Zielgruppe der Digital Natives hingegen schon.

Warum Sie mit Online Self-Service Kundenerlebnisse verbessern

Die Erwartungen an den Kundenservice steigen. Kunden wünschen sich schnelle und kompetente Antworten. Am liebsten rund um die Uhr und über alle Kanäle. Vor diesem Hintergrund gewinnt der Online Self-Service für Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Ist er nutzerfreundlich und intelligent aufgebaut, verbessert er die Kundenzufriedenheit spürbar.

Mittelstand im Fokus: Die wichtigsten Förderungen zur Digitalisierung im Überblick

Corona war und ist für die Wirtschaft ein großer Digitalisierungsverstärker. Immer mehr Unternehmen erkennen die Notwendigkeit, ihre Prozesse zu digitalisieren und leiten erste Schritte in die Wege. Auch auf dem Gebiet der Digitalisierungsförderung tut sich viel. Neben Soforthilfen und Subventionen bietet der Staat eine Auswahl an Förderinstrumenten für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) an. Auch die Bundesländer fördern Investitionen in die Digitalisierung über ihre jeweiligen Förderbanken. 

Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Die Basis für eine Top Customer Experience

Wenn Sie nicht nur wettbewerbsorientiert sondern auch kundenorientiert agieren, können Sie sich deutliche Marktvorteile verschaffen. In punkto Kundenorientierung gilt es, sich voll und ganz auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen zu konzentrieren - und nicht auf das, was vielleicht die Konkurrenz in diesem Bereich unternimmt. Kennen Sie Ihre Kundenbedürfnisse, haben Sie beste Voraussetzungen für maximale Kundenzufriedenheit und die große Chance, weitere Umsätze im Bestandskundensegment zu generieren.

Kundenservice Monitor: Digitale Services werden immer beliebter

Digitale Services und ein breit aufgestellter Kundenservice werden für den Erfolg von Unternehmen immer wichtiger. Das ist keine neue Erkenntnis – aber eine, die für die strategische Ausrichtung von Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnt und durch Umfragen immer besser gestützt wird.

ThinkOwl und BDO Digital starten ihre Partnerschaft

BDO DIGITAL ist ganz frisch und offiziell Solution Partner bei ThinkOwl. Im Rahmen des Onboarding Prozesses haben vier Mitarbeiter von BDO Digital erfolgreich ihr Training absolviert. In unserem mehrstufigen Prozess lernen Partner zunächst die Vorteile von ThinkOwl besser kennen, wir bringen ihnen das Lizenzmodel näher und zeigen anhand von Use Cases welche Umsetzungsmöglichkeiten mit unserem KI-gestützten Servicedesk möglich sind.