Eine gute Customer Experience (CX) erhöht den Wert Ihrer Marke und verbessert Ihre Kundenbasis. Sie unterstützt die Loyalität Ihrer Kund:innen, steigert Ihren Kundenwert (Customer Lifetime Value, CLV) und Ihren Umsatz. Das sind gute Gründe, um Ihren Kundenservice strategisch zu durchleuchten, das Thema Customer Experience auf die Agenda zu nehmen und eine CX-Vision zu entwickeln.
Über welche Touchpoints erreichen Sie Kund:innen? Welchen Weg gehen Konsument:innen vom ersten Kontakt mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bis zum Kauf? Ein gutes Verständnis Ihrer potenziellen und bestehenden Kund:innen ist die Basis für einen guten Kundenservice – und damit entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Je besser Sie die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kund:innen an den verschiedenen Touchpoints erkennen, desto höher die Customer Experience (CX).
Ein Servicedesk ist die zentrale Kommunikationsplattform im Kundenservice. Hier treffen alle eingehenden Kundenanfragen ein, von hier gehen alle Antworten hinaus. Die einheitliche Ansicht auf alle Kundenanliegen mit einem intelligenten Case Management und ein mitdenkender intelligenter Helpdesk sind heute die Basis für einen hervorragenden Kundenservice. ThinkOwl hat ein einzigartiges Konzept: Desks, mit dem Sie einfach mehrere voneinander unabhängige Desks erstellen.
HR Teams verwalten viele Prozesse gleichzeitig. Mithilfe von Künstlicher Intelligenz und digitalen Lösungen können viele dieser Aufgaben automatisiert werden. Statt dass Ihr Team Informationen hinterher läuft, in Outlook E-Mails händisch individuell verschickt oder Excel-Listen zur Dokumentation nutzt, können Sie einfach die Effizienz steigern und das Employer Branding verbessern. Lassen Sie uns einen Blick auf Routine-HR-Prozesse werfen und aufzeigen, wie Sie diese im Handumdrehen digitalisieren.
Sie wollen wichtige Unternehmensprozesse standardisieren, Routineaufgaben automatisieren und Ihre Serviceprozesse optimieren? Doch hohe Kosten und die aufwendige Implementierung halten Sie ab? Dann ist es an der Zeit über Low-Code-Anwendungen nachzudenken. Low-Code-Systeme demokratisieren Entwicklungsprozesse – mit weitreichenden Folgen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).
Obwohl sie nicht anspruchsvoll sind, fordern sie jedes Unternehmen: Routineaufgaben, die leicht erledigt werden können, aber viel Zeit in Anspruch nehmen. Weil sie nur eine begrenzte Konzentration erfordern, sind Aufgaben wie Kundendaten übertragen oder den Posteingang verwalten extrem fehleranfällig. Besonders ärgerlich und nicht selten ist, dass sich Fehler auf Folgeprozesse auswirken. Erfolgreiche Unternehmen unterscheiden sich genau hier von ihren Mitbewerbern: Sie schaffen intelligente Workflows, die effizientes Arbeiten ermöglichen.
Weihnachten – das bedeutet Glühwein, gebrannte Mandeln, Besinnlichkeit, Beisammensein und, na klar, Geschenke. Denn was wäre Heiligabend ohne kleine und große Päckchen unterm Weihnachtsbaum?
Weihnachten bedeutet damit aber auch vor allem eins im Kundenservice: Stress. Denn mit steigenden Umsätzen steigen die Kundensupport-Anfragen. 111,7 Milliarden Euro Umsatz werden 2021 im Weihnachtsgeschäft laut HDE erwartet, das ist eine prognostizierte Steigerung um 17,3 Prozent im Vergleich zu 2020. Und nicht nur das:
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