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Helpdesk-Feature erklärt: Das einzigartige Desk Konzept

Ein Servicedesk ist die zentrale Kommunikationsplattform im Kundenservice. Hier treffen alle eingehenden Kundenanfragen ein, von hier gehen alle Antworten hinaus. Die einheitliche Ansicht auf alle Kundenanliegen mit einem intelligenten Case Management und ein mitdenkender intelligenter Helpdesk sind heute die Basis für einen hervorragenden Kundenservice. ThinkOwl hat ein einzigartiges Konzept: Desks, mit dem Sie einfach mehrere voneinander unabhängige Desks erstellen.

HR Services einfach digitalisieren

HR Teams verwalten viele Prozesse gleichzeitig. Mithilfe von Künstlicher Intelligenz und digitalen Lösungen können viele dieser Aufgaben automatisiert werden. Statt dass Ihr Team Informationen hinterher läuft, in Outlook E-Mails händisch individuell verschickt oder Excel-Listen zur Dokumentation nutzt, können Sie einfach die Effizienz steigern und das Employer Branding verbessern. Lassen Sie uns einen Blick auf Routine-HR-Prozesse werfen und aufzeigen, wie Sie diese im Handumdrehen digitalisieren.

Effektive und kostensparende Reklamationsprozesse – so geht's

Retouren und Reklamationen verursachen viel Aufwand und hohe Kosten im E-Commerce. Vor allem die Prüfung der Anträge und die Qualitätskontrolle verschlingen hohe Budgets im Kundenservice, – so die aktuelle EHI-Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce". Jede extra Kommunikationsrunde mit Kunden ist unnötig und kostet insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU) viel Geld. Wie es besser funktioniert? Indem Service-Mitarbeitern viele Routineschritte abgenommen und Prozesse effektiver gestaltet werden.

Low-Code-Plattformen: Einfach selber bauen und Prozesse digitalisieren

Sie wollen wichtige Unternehmensprozesse standardisieren, Routineaufgaben automatisieren und Ihre Serviceprozesse optimieren? Doch hohe Kosten und die aufwendige Implementierung halten Sie ab? Dann ist es an der Zeit über Low-Code-Anwendungen nachzudenken. Low-Code-Systeme demokratisieren Entwicklungsprozesse – mit weitreichenden Folgen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).

Warum Sie Workflows unbedingt automatisieren sollten

Obwohl sie nicht anspruchsvoll sind, fordern sie jedes Unternehmen: Routineaufgaben, die leicht erledigt werden können, aber viel Zeit in Anspruch nehmen. Weil sie nur eine begrenzte Konzentration erfordern, sind Aufgaben wie Kundendaten übertragen oder den Posteingang verwalten extrem fehleranfällig. Besonders ärgerlich und nicht selten ist, dass sich Fehler auf Folgeprozesse auswirken. Erfolgreiche Unternehmen unterscheiden sich genau hier von ihren Mitbewerbern: Sie schaffen intelligente Workflows, die effizientes Arbeiten ermöglichen.

Kundenservice an Weihnachten: Wie Sie sich mit bester CX profilieren

Weihnachten – das bedeutet Glühwein, gebrannte Mandeln, Besinnlichkeit, Beisammensein und, na klar, Geschenke. Denn was wäre Heiligabend ohne kleine und große Päckchen unterm Weihnachtsbaum?
Weihnachten bedeutet damit aber auch vor allem eins im Kundenservice: Stress. Denn mit steigenden Umsätzen steigen die Kundensupport-Anfragen. 111,7 Milliarden Euro Umsatz werden 2021 im Weihnachtsgeschäft laut HDE erwartet, das ist eine prognostizierte Steigerung um 17,3 Prozent im Vergleich zu 2020. Und nicht nur das:

Bessere CX, weniger Aufwand: Intelligente Antworten im Service

Intelligente Antworten, automatische Datenextraktion, sich selbst auslösende Workflows: Automatisierte und intelligente Prozesse im Kundenservice sind im Trend.

Aus gutem Grund: Denn die Kombination aus Machine Learning (ML) und Künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht Unternehmen, ihren Kund:innen ein personalisiertes und relevantes Service-Erlebnis in Echtzeit zu bieten – zum Beispiel mit intelligenten Antworten.