Immer mehr Menschen rund um den Globus nutzen Instagram, um sich auszutauschen. Ihre Bilder transportieren Emotionen, Werte, Erfahrungen und Lifestyle. Damit gehört Instagram zu den wichtigsten sozialen Netzwerken weltweit und ist ein wirksamer Kanal, um erfolgreich Kundenbeziehungen aufzubauen und die Bindung zu Kundinnen und Kunden zu erhöhen.
Wie sieht die Reise Ihrer Kundinnen und Kunden durch Ihr Unternehmen aus? Die Erforschung einer Customer Journey, auch Customer Journey Mapping genannt, erfordert ein gutes Visualisierungsvermögen und ist ein faszinierender Prozess. Wie werden Menschen, die zufällig auf Ihr Angebot stoßen, zu Kunden? Wie vertiefen Sie neu gewonnene Kundenbeziehungen? Wie gewinnen Sie eine loyale Kundschaft, die Ihre Produkte sogar weiterempfiehlt? Fragen wie diese klären Sie mit Customer Journey Mapping.
Wachstum ist heute untrennbar verbunden mit der Qualität im Kundenservice. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, das Bedürfnis ihrer Kundschaft nach einem herausragenden Service zu erfüllen und in zunehmendem Ausmaß erkenntnisgetrieben zu handeln. Sie müssen das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden gewinnen und beweisen, dass sich eine andauernde Beziehung lohnt. Fehler im Kundenservice können Ihr Wachstum schwer beeinträchtigen.
Sie haben schon ein Businessprofil bei Instagram? Aber Ihr Kundenservice über die Social-Media-Plattform könnte besser laufen? Dann verbinden Sie Ihr Instagram-Geschäftskonto jetzt mit der Helpdesk-Software ThinkOwl und beantworten Sie Kundenanfragen künftig in Echtzeit. Das neue ThinkOwl-Feature ermöglicht Ihnen, Supporttickets aus allen Instagram-Funktionen – ob Posts, Story, Tagging oder Direktnachricht – zu generieren. Wir erklären Ihnen, warum diese Integration so wichtig ist.
Fast jeder träumt von der eigenen Immobilie. Doch der Weg dahin ist steinig: Baufinanzierungen gehören zu den komplexesten Prozessen im Leben von Privatpersonen. Sowohl der Prozess als auch viele zahlreiche Unterlagen wie zum Beispiel die Baulastenauskunft sind ihnen fremd. „Deswegen brauchen Kunden sehr viel Unterstützung. Für Betriebe bedeutet das Vertriebszeit und hohe Kosten“, so Patrice Pascal Hernandez, Product Owner bei der Degussa Bank AG. Der digitale Baufinanzierungsassistent der Degussa Bank ist ausgezeichnet mit dem 2. Platz des Best Process Awards 2020 - denn er reduziert den Arbeitsaufwand sowohl für Banken als auch Privatpersonen und ist dabei besonders kundenfreundlich.
Kundenerlebnisse sind heute ein zentrales Alleinstellungsmerkmal einer Marke. Laut des irischen Dienstleistungsunternehmen Accenture sind 45 Prozent der Kunden bereit, mehr für Produkte zu bezahlen, wenn dadurch ein höheres Serviceniveau gewährleistet wird. Erfolgreiche Unternehmen investieren einen großen Teil ihres Budgets in die Verbesserung ihrer Kundenerlebnisse und messen den Erfolg ihrer Maßnahmen anhand von KPIs.
Unternehmen investieren heute viel, um ihrer Kundschaft den bestmöglichen Service zu bieten. Denn zufriedene Kundschaft kurbelt das Geschäft an. Sie sollen schnelle Antworten erhalten, sich individuell und kompetent beraten fühlen und ein spezielles Serviceerlebnis haben. Aber was ist mit denjenigen, die diesen exzellenten Service bieten? Wie wichtig ist deutschen Unternehmen die Mitarbeiterzufriedenheit? In Zeiten des Fachkräftemangels und der Generation Z sollten Sie die Bedürfnisse Ihrer Belegschaft ernst nehmen. Dazu gehört auch die richtige Ausstattung: In KI-Software investieren heißt, Mitarbeitende wertschätzen und von langweiligen Routinearbeiten zu entlasten.
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