Über den Author

Kerstin Eiwen

Kerstin Eiwen ist die Karla Kolumna des ThinkOwl-Marketingteams: immer auf der Spur nach neuen Trends im Bereich Kundenservice und Künstliche Intelligenz.

Weitere Blogartikel

Digitale ­Gesundheitsbranche: Kund:innen im Zentrum der Abwicklung Ihrer Geschäfte

Digitale Kommunikation, elektronische Gesundheitsakte, sicherer Datenaustausch: Die Digitalisierung verändert die Anforderungen an Unternehmen im Gesundheitswesen grundlegend. Viele Unternehmen der Gesundheitsbranche hinken diesen Entwicklungen hinterher. Papierberge und eine bizarre Mischung aus digitalen und analogen Prozessen bleiben Realität. Die Alternative? Intelligente Software, die sich den Erfordernissen der Gesundheitsbranche perfekt anpasst, Verwaltungskosten deutlich reduziert – und dabei Kund:innen in den Mittelpunkt rückt. Mit der Partnerschaft von ThinkOwl und SPS ist eine digitale Kundenkommunikation im Handumdrehen umgesetzt.

MORE

Wie gut gemachte Wissensdatenbanken Ihre Servicequalität erhöhen

Ihre Kund:innen haben viele Fragen. Und sie wünschen sich gute Antworten. Meistens sofort. Eine interne Wissensdatenbank hilft Ihrem Kundenservice, blitzschnell auf alle Fragen zu reagieren. Oder Sie lassen Ihre Kund:innen einfach selber ran. Ein kundenorientiertes Self-Service-Portal liefert schnell und einfach genau die Informationen, nach denen Ihre Kundschaft sucht. Mit der richtigen Software und einer guten Strategie bieten intelligente Wissensdatenbanken schnell einen hohen Mehrwert und lösen zentrale Service-Probleme.

MORE

So geht exzellenter Kundenservice für Versicherer

Die Erwartungen an guten Kundenservice machen auch vor der Versicherungsbranche keinen Halt. Hier heißt es, mit der Zeit gehen – oder besser noch: Ihr voraus eilen. Denn wer voran geht und die Trends in der Kundenkommunikation kennt, kann Kund:innen langfristig halten und neue Kund:innen gewinnen. Wie guter Kundenservice mit hohen Automatisierungsquoten und zukunftsfähige Kundenkommunikation für Versicherer gehen kann? Das haben wir mit Fachexpert:innen der Versicherungsforen Leipzig in der User Group Vertrags- und Bestandsmanagement diskutiert. 

MORE

Datenkompetenz: Entscheidend für einen erfolgreichen Kundenservice

Daten sammeln sich im Zeitalter der Digitalisierung nicht nur exponentiell an, sondern ihre Bedeutung erlebt auch einen kometenhaften Aufstieg. Sie intelligent zu erfassen, zu interpretieren und zu verarbeiten wird für Unternehmen immer wichtiger. Datenkompetenz entwickelt sich zum Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Im Idealfall basiert sie auf der Zusammenarbeit von Künstlicher Intelligenz und menschlicher Expertise und spielt eine zentrale Rolle in allen Branchen, auch im Kundenservice. Doch Datenkompetenz will gelernt sein.

MORE

In eine Zukunft ohne Papierkram für Versicherungen

Nachhaltigkeit ist längst kein Buzzword mehr – stattdessen hat das Thema Einzug in den privaten und beruflichen Alltag gefunden. Wie Versicherungen nachhaltiger werden können, wurde auf der Sustainable Insurance Conference aus verschiedenen Blickwinkeln erörtert. Im Mittelpunkt der Gespräche: die Umsetzung der ESG-Regularien (Environment, Social, Governance). Unser Team war vor Ort und zeigte gemeinsam mit den Kolleg:innen von fileee und unserem Partner Team 79 drei Use Cases, die Ihr Unternehmen weiter digitalisieren und ganz nebenbei noch einen Beitrag zur Umsetzung der ESG-Richtlinien leisten. Denn Papierberge gehören der Vergangenheit an.

MORE

Warum Kundenservice heutzutage in eine gute Marketingstrategie gehört

Marketing und Kundenservice, das sind traditionell verschiedene Abteilungen in einem Unternehmen. Oder? Nein - denn heute gehört längst die Kundenzufriedenheit zum festen Bestandteil des Images eines Unternehmens. Rezensionen gibt es nicht mehr nur für einzelne Produkte in einem Online-Shop, Portale wie Trustpilot, in denen Produkt und Service eines Unternehmens bewertet werden, finden sich an jeder sprichwörtlichen Ecke. Warum Sie Kundenservice in Ihre Marketingstrategie aufnehmen sollten, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag. 

MORE

Wie Sie Ihre Reklamationsquote verbessern

Hoher Aufwand, hohe Kosten: Reklamationen bedeuten viel Aufwand für Unternehmen und schaden ihren Kundenbeziehungen. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen ihre eigene Reklamationsquote kennen und gute Strategien im Umgang mit Reklamationen entwickeln. Denn steigt die Reklamationsquote plötzlich an, ist schnelles und entschiedenes Handeln gefragt. Wer sich mit den eigenen Reklamationen auseinandersetzt, kann nur gewinnen. Denn die Reklamationsquote lässt sich in wenigen Schritten effizient senken.

MORE