Alles rund um KI-assistierte Kommunikation und Automatisierung mit KI

Kerstin Eiwen

Kerstin Eiwen ist die Karla Kolumna des ThinkOwl-Marketingteams: immer auf der Spur nach neuen Trends im Bereich Kundenservice und Künstliche Intelligenz.

So geht digitales Vertragsmanagement: Self Service für Versicherer

Komplexe Vertragsmanagement-Prozesse sind Alltag in Versicherungen. Oft fressen sie Zeit, brauchen viel Papier und die Kunden warten zu lange. Doch es geht auch anders: Digitales Vertragsmanagement lässt sich kundenfreundlich, einfach und effizient gestalten. In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie problemlos auch komplexe Fachprozesse mit digitalem Vertragsmanagement mittels KI-gestützter Software und Self-Service-Prozessen umsetzbar sind.

13. November 2024

HR-Prozesse digitalisieren: Arbeitsvertrag digital abschließen

Mit dem Nachweisgesetz hatte Deutschland einige Schritte zurück gemacht, was die Digitalisierung angeht. Doch nun rückt das papierlose Büro für HR wieder in greifbare Nähe: Mit dem vierten Bürokratie-Entlastungsgesetz ist geplant, den Zwang zur Papierform für Nachweise bei Arbeitsverträgen aufzuheben. Unternehmen können dann vollkommen digitale HR-Prozesse umsetzen. Wie das mit ThinkOwl CONVERSATIONS ganz einfach funktioniert, zeigen wir Ihnen in diesem Blogpost.

6. Mai 2024

Gefragt und voller Potenzial: Kundenservice über Instagram

Immer mehr Menschen rund um den Globus nutzen Instagram, um sich auszutauschen. Ihre Bilder transportieren Emotionen, Werte, Erfahrungen und Lifestyle. Damit gehört Instagram zu den wichtigsten sozialen Netzwerken weltweit und ist ein wirksamer Kanal, um erfolgreich Kundenbeziehungen aufzubauen und die Bindung zu Kundinnen und Kunden zu erhöhen.

Customer Journey Mapping: Wie es funktioniert & warum es so wichtig ist

Wie sieht die Reise Ihrer Kundinnen und Kunden durch Ihr Unternehmen aus? Die Erforschung einer Customer Journey, auch Customer Journey Mapping genannt, erfordert ein gutes Visualisierungsvermögen und ist ein faszinierender Prozess. Wie werden Menschen, die zufällig auf Ihr Angebot stoßen, zu Kunden? Wie vertiefen Sie neu gewonnene Kundenbeziehungen? Wie gewinnen Sie eine loyale Kundschaft, die Ihre Produkte sogar weiterempfiehlt? Fragen wie diese klären Sie mit Customer Journey Mapping.

14. Dezember 2022

Diese Kundenservice-Fallen bremsen Ihr Wachstum

Wachstum ist heute untrennbar verbunden mit der Qualität im Kundenservice. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, das Bedürfnis ihrer Kundschaft nach einem herausragenden Service zu erfüllen und in zunehmendem Ausmaß erkenntnisgetrieben zu handeln. Sie müssen das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden gewinnen und beweisen, dass sich eine andauernde Beziehung lohnt. Fehler im Kundenservice können Ihr Wachstum schwer beeinträchtigen.

Neues ThinkOwl-Feature: Jetzt Instagram integrieren und CX beflügeln

Sie haben schon ein Businessprofil bei Instagram? Aber Ihr Kundenservice über die Social-Media-Plattform könnte besser laufen? Dann verbinden Sie Ihr Instagram-Geschäftskonto jetzt mit der Helpdesk-Software ThinkOwl und beantworten Sie Kundenanfragen künftig in Echtzeit. Das neue ThinkOwl-Feature ermöglicht Ihnen, Supporttickets aus allen Instagram-Funktionen – ob Posts, Story, Tagging oder Direktnachricht – zu generieren. Wir erklären Ihnen, warum diese Integration so wichtig ist.

Effizient und kundenfreundlich: Der digitale Baufinanzierungsassistent

Fast jeder träumt von der eigenen Immobilie. Doch der Weg dahin ist steinig: Baufinanzierungen gehören zu den komplexesten Prozessen im Leben von Privatpersonen. Sowohl der Prozess als auch viele zahlreiche Unterlagen wie zum Beispiel die Baulastenauskunft sind ihnen fremd. „Deswegen brauchen Kunden sehr viel Unterstützung. Für Betriebe bedeutet das Vertriebszeit und hohe Kosten“, so Patrice Pascal Hernandez, Product Owner bei der Degussa Bank AG. Der digitale Baufinanzierungsassistent der Degussa Bank ist ausgezeichnet mit dem 2. Platz des Best Process Awards 2020 - denn er reduziert den Arbeitsaufwand sowohl für Banken als auch Privatpersonen und ist dabei besonders kundenfreundlich.

26. Oktober 2022

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