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Kerstin Eiwen

Kerstin Eiwen ist die Karla Kolumna des ThinkOwl-Marketingteams: immer auf der Spur nach neuen Trends im Bereich Kundenservice und Künstliche Intelligenz.

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Wie Sie die Mitarbeiterzufriedenheit einfach steigern

Unternehmen investieren heute viel, um ihrer Kundschaft den bestmöglichen Service zu bieten. Denn zufriedene Kundschaft kurbelt das Geschäft an. Sie sollen schnelle Antworten erhalten, sich individuell und kompetent beraten fühlen und ein spezielles Serviceerlebnis haben. Aber was ist mit denjenigen, die diesen exzellenten Service bieten? Wie wichtig ist deutschen Unternehmen die Mitarbeiterzufriedenheit? In Zeiten des Fachkräftemangels und der Generation Z sollten Sie die Bedürfnisse Ihrer Belegschaft ernst nehmen. Dazu gehört auch die richtige Ausstattung: In KI-Software investieren heißt, Mitarbeitende wertschätzen und von langweiligen Routinearbeiten zu entlasten.

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Schadenmeldungen komplett automatisieren dank Conversational AI aus Voicebot und Chatbot

Autounfälle sind unangenehm. Dennoch gehören sie zum Alltag - 2021 wurden über 2,3 Millionen Straßenverkehrsunfälle gemeldet, das sind mehr als 6.300 Unfälle pro Tag. Das ist nicht nur teuer im Hinblick auf den Sachschaden, sondern kostet auch die Versicherungen hinsichtlich Personalressourcen viel Geld. Dabei lassen sich Standardprozesse mithilfe von Künstlicher Intelligenz heute einfach automatisieren. In diesem Use Case in Kooperation mit SemanticEdge zeigen wir, wie sich Schadenmeldungen bequem und ohne Medienbrüche dank Conversational AI automatisieren lassen. Denn wenn Voicebot und Chatbot einander optimal ergänzen, kann ein reibungsloser Prozess mit einer exzellenten Customer Journey entstehen.

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Wie HR-Prozesse trotz neuem Nachweisgesetz digital funktionieren können

Um die Digitalisierung in Deutschland ist es schlecht bestellt; das zeigte zuletzt die Corona-Pandemie sehr deutlich. Mit der Überarbeitung des Nachweisgesetzes geht Deutschland einen weiteren Schritt zurück, was digitale HR-Prozesse betrifft. Wir erklären Ihnen, was sich seit August 2022 geändert hat, was das für Ihre digitalen Prozesse bedeutet, wie viel Digitalisierung jetzt noch möglich ist und worauf Sie achten müssen.

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Digitale ­Gesundheitsbranche: Kund:innen im Zentrum der Abwicklung Ihrer Geschäfte

Digitale Kommunikation, elektronische Gesundheitsakte, sicherer Datenaustausch: Die Digitalisierung verändert die Anforderungen an Unternehmen im Gesundheitswesen grundlegend. Viele Unternehmen der Gesundheitsbranche hinken diesen Entwicklungen hinterher. Papierberge und eine bizarre Mischung aus digitalen und analogen Prozessen bleiben Realität. Die Alternative? Intelligente Software, die sich den Erfordernissen der Gesundheitsbranche perfekt anpasst, Verwaltungskosten deutlich reduziert – und dabei Kund:innen in den Mittelpunkt rückt. Mit der Partnerschaft von ThinkOwl und SPS ist eine digitale Kundenkommunikation im Handumdrehen umgesetzt.

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Wie gut gemachte Wissensdatenbanken Ihre Servicequalität erhöhen

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So geht exzellenter Kundenservice für Versicherer

Die Erwartungen an guten Kundenservice machen auch vor der Versicherungsbranche keinen Halt. Hier heißt es, mit der Zeit gehen – oder besser noch: Ihr voraus eilen. Denn wer voran geht und die Trends in der Kundenkommunikation kennt, kann Kund:innen langfristig halten und neue Kund:innen gewinnen. Wie guter Kundenservice mit hohen Automatisierungsquoten und zukunftsfähige Kundenkommunikation für Versicherer gehen kann? Das haben wir mit Fachexpert:innen der Versicherungsforen Leipzig in der User Group Vertrags- und Bestandsmanagement diskutiert. 

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Datenkompetenz: Entscheidend für einen erfolgreichen Kundenservice

Daten sammeln sich im Zeitalter der Digitalisierung nicht nur exponentiell an, sondern ihre Bedeutung erlebt auch einen kometenhaften Aufstieg. Sie intelligent zu erfassen, zu interpretieren und zu verarbeiten wird für Unternehmen immer wichtiger. Datenkompetenz entwickelt sich zum Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Im Idealfall basiert sie auf der Zusammenarbeit von Künstlicher Intelligenz und menschlicher Expertise und spielt eine zentrale Rolle in allen Branchen, auch im Kundenservice. Doch Datenkompetenz will gelernt sein.

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