Workflow Automation

    Workflow Automation

    Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter durch ein Workflow Management System, das automatisch Aktionen auslöst. Mitunter können Service-Vorgänge ganz schön kompliziert sein. Es müssen Geschäftsprozesse nachvollzogen, Aufgaben ausgelöst oder Rückfragen gestellt werden. Bestätigungen an den Kunden werden versendet und Wiedervorlagen geplant. All das geht mit OwlDesk automatisch. Prozessautomatisierung leicht gemacht.
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    Workflow Automation mit BPMN
    Workflow Designer

    Abläufe automatisieren

    Mit den intelligenten, digitalen Workflows steuern Sie ganz einfach und individuell die Abläufe und Zuständigkeiten in Ihrem Kundenservice. Ganz ohne Programmierung. Sie definieren die Arbeitsschritte und Regeln für Service-Abläufe. Sie können sogar Aktionen in OwlDesk oder in Ihren Bestandssystemen auslösen.
    Abläufe automatisieren

    Workflows einfach selbst gestalten

    Unterstützen Sie Ihr Serviceteam mit der einfachen Workflow Automatisierung in OwlDesk. Ihr Kundenservice wird effizienter, die Customer Experience signifikant besser.
    Verteilregeln definieren

    Verteilregeln definieren

    Legen Sie selbst Bedingungen fest, unter denen Service-Tickets automatisch und zum optimalen Zeitpunkt verteilt und Ereignisse ausgeführt werden. Diese heißen übrigens „Dispatcher Rules“.

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    Ereignis-Trigger erstellen

    Ereignis-Trigger erstellen

    Definieren Sie selbst Situationen, in denen Aktivitäten automatisch ausgelöst werden sollen. Diese heißen „Event-Trigger“.
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    Ereignis-Trigger erstellen
    Geschäftsprozesse modellieren

    Geschäftsprozesse modellieren

    Planen und steuern Sie vollständige Geschäftsprozesse in Service und Back Office über Abteilungsgrenzen hinweg in einer verständlichen, transparenten Workflow-Darstellung mit BPMN.
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    Geschäftsprozesse modellieren
    Szenarien ausführen

    Szenarien ausführen

    Sie können sogar Ereignisse und Bedingungen kombinieren und Prozesse mit mehreren Teilschritten gestalten. Diese heißen „Scenarios“.
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    BPMN – der integrierte Prozess-Designer

    Checklisten und Freigaben

    Checklisten und Freigaben

    Definieren Sie Bearbeitungs-Checklisten (z. B. für eine telefonische Antragserfassung) oder konditionale Freigabe-Workflows (z. B. für ein Vier-Augen-Prinzip bei Gutschriften), um Ihre Mitarbeiter bei der Vorgangsabwicklung bestmöglich zu unterstützen.

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    Interaktionen mit Drittsystemen

    Interaktionen mit Drittsystemen

    Steuern Sie den Austausch von relevanten Daten über Bestandssysteme über Web Services oder die zahlreichen Standard-Integrationen von OwlDesk.
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    Das haben Sie von Workflow Automation mit KI

    Sie setzen Standards
    Sie setzen Standards
    Sie definieren einheitlich und konsistent Routine-Abläufe wie Neuanlagen, Änderungen oder Bestellungen.
    Sie reduzieren Fehler
    Sie reduzieren Fehler
    Sie selbst definieren die Regeln, nach denen Service-Tickets abgewickelt werden.
    Sie ersparen sich Trainings
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    Mit intelligenten, digitalen Workflows führen Sie Ihre Mitarbeiter automatisch durch die Bearbeitungsschritte.
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