Automatisierung in Stadtwerke: Was funktioniert und wo liegen die Herausforderungen

Voicebot, Mailautomatisierung, KI-Agenten: die Möglichkeiten im Kundenservice wachsen rasant. Doch die entscheidende Frage lautet nicht: Welche Technologie wollen wir einsetzen? 

Sondern: Welchen Prozess wollen wir besser machen? 

Gerade bei häufigen und wiederkehrenden Anliegen über Telefon und E-Mail liegt für Stadtwerke großes Potenzial. Kunden kommen schneller ans Ziel, während Serviceteams von Aufgaben entlastet werden, die bislang viel Zeit binden. 

Im Webinar zeigen wir anhand echter Kunden-Beispiele aus Stadtwerke-Projekten, wie solche Automatisierungsansätze in der Praxis aussehen - von der automatisierten Bearbeitung am Telefon bis zur intelligenten Verarbeitung eingehender E-Mails. 

Automatisierung bringt auch Herausforderungen mit sich. Deshalb sprechen wir auch darüber, wo KI-Projekte in der Praxis schwierig werden können, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen und welche Learnings sich aus realen Projekten ableiten lassen. 

So erhalten Sie nicht nur einen Überblick darüber, was heute technisch möglich ist, sondern konkrete Orientierung für Ihre eigenen nächsten Schritte.