Alles rund um KI-assistierte Kommunikation und Automatisierung mit KI

Kerstin Eiwen

Kerstin Eiwen ist die Karla Kolumna des ThinkOwl-Marketingteams: immer auf der Spur nach neuen Trends im Bereich Kundenservice und Künstliche Intelligenz.

Datenkompetenz: Entscheidend für einen erfolgreichen Kundenservice

Daten sammeln sich im Zeitalter der Digitalisierung nicht nur exponentiell an, sondern ihre Bedeutung erlebt auch einen kometenhaften Aufstieg. Sie intelligent zu erfassen, zu interpretieren und zu verarbeiten wird für Unternehmen immer wichtiger. Datenkompetenz entwickelt sich zum Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Im Idealfall basiert sie auf der Zusammenarbeit von Künstlicher Intelligenz und menschlicher Expertise und spielt eine zentrale Rolle in allen Branchen, auch im Kundenservice. Doch Datenkompetenz will gelernt sein.

27. Juni 2022

In eine Zukunft ohne Papierkram für Versicherungen

Nachhaltigkeit ist längst kein Buzzword mehr – stattdessen hat das Thema Einzug in den privaten und beruflichen Alltag gefunden. Wie Versicherungen nachhaltiger werden können, wurde auf der Sustainable Insurance Conference aus verschiedenen Blickwinkeln erörtert. Im Mittelpunkt der Gespräche: die Umsetzung der ESG-Regularien (Environment, Social, Governance). Unser Team war vor Ort und zeigte gemeinsam mit den Kolleg:innen von fileee und unserem Partner Team 79 drei Use Cases, die Ihr Unternehmen weiter digitalisieren und ganz nebenbei noch einen Beitrag zur Umsetzung der ESG-Richtlinien leisten. Denn Papierberge gehören der Vergangenheit an.

22. Juni 2022

Warum Kundenservice heutzutage in eine gute Marketingstrategie gehört

Marketing und Kundenservice, das sind traditionell verschiedene Abteilungen in einem Unternehmen. Oder? Nein - denn heute gehört längst die Kundenzufriedenheit zum festen Bestandteil des Images eines Unternehmens. Rezensionen gibt es nicht mehr nur für einzelne Produkte in einem Online-Shop, Portale wie Trustpilot, in denen Produkt und Service eines Unternehmens bewertet werden, finden sich an jeder sprichwörtlichen Ecke. Warum Sie Kundenservice in Ihre Marketingstrategie aufnehmen sollten, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.

7. Juni 2022

Wie Sie Ihre Reklamationsquote verbessern

Hoher Aufwand, hohe Kosten: Reklamationen bedeuten viel Aufwand für Unternehmen und schaden ihren Kundenbeziehungen. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen ihre eigene Reklamationsquote kennen und gute Strategien im Umgang mit Reklamationen entwickeln. Denn steigt die Reklamationsquote plötzlich an, ist schnelles und entschiedenes Handeln gefragt. Wer sich mit den eigenen Reklamationen auseinandersetzt, kann nur gewinnen. Denn die Reklamationsquote lässt sich in wenigen Schritten effizient senken.

Conversational Commerce: Mit Chatbots Service in Echtzeit bieten

Kommunikation kurbelt den Handel an. Dieser Grundsatz entwickelt sich in der post-pandemischen Welt zum Geschäftsimperativ und macht den Begriff „Conversational Commerce“ zum Buzzword der Stunde. Die Art und Weise, wie Menschen konsumieren, hat sich nachhaltig verändert. Gute Kommunikation ist kontextbezogen, persönlich, schnell und findet über alle möglichen Kommunikationskanäle statt. Intelligente Bots helfen Unternehmen diese hohen Anforderungen im E-Commerce zu erfüllen.

Digitaler Unfallversicherungsantrag: Dank Low Code ein Kinderspiel

Alle vier Sekunden passiert in Deutschland ein Unfall – das sind neun Millionen Unfälle pro Jahr. Und jeder davon ist individuell – so individuell wie die Versicherungen, die diese Unfälle abdecken. Doch Policen sind schwer verständlich und Anträge sind lang und kompliziert. Das geht einfacher! Wie genau zeigt das Team von ThinkOwl und fileee Conversations in diesem Use Case, der innerhalb von nur einem Tag auf einem Workshop im Rahmen einer Veranstaltung der Versicherungsforen Leipzig mit zahlreichen Unfallversicherungsexperten entwickelt wurde.

13. April 2022

In 8 Schritten zu exzellentem Kundenservice - und dabei Kosten sparen

Kosten einsparen und gleichzeitig die Customer Experience verbessern - so lautet die Devise in vielen Organisationen. Guter Kundenservice steht im Fokus von Unternehmen aller Größen und Branchen. Denn viele Kund:innen interagieren nicht mehr mit Marken, die einen schlechten Service bieten. Contact Center und Service-Teams sind damit ein entscheidender Faktor, um Kund:innen zu halten und zu begeistern. Steht das nicht im direkten Widerspruch zu Kostensenken? Nicht, wenn man es smart denkt!

8. April 2022

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