Der E-Commerce hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt und auch die Zukunft bleibt spannend: Social Commerce bietet neue Vertriebswege, Künstliche Intelligenz und Virtual Reality werden stärker genutzt. Im Blogbeitrag stellen wir die sechs wichtigsten Trends im E-Commerce 2024 vor.
Ihr Kundencenter läuft gut, aber die Aufwände und Personalkosten sind hoch und Sie können bei Anfragespitzen nicht skalieren? Dann lesen Sie in diesem Blogbeitrag, wie Sie Ihre Kundenkommunikation mit Conversational AI ganz oder teilweise automatisieren. So verbessern Sie die Kundenerfahrung und sparen Zeit und Ressourcen für Ihr Unternehmen.
Die Arbeitswelt wird von enormen Umbrüchen erfasst, die Arbeitsweisen verändern sich in ein beispiellosem Tempo. Welche Herausforderungen und Chancen ergeben sich hieraus für Unternehmen? Wie gelingt der Umgang mit Künstlicher Intelligenz? Wir geben Ihnen einen Einblick, welche Future-of-Work-Trends jetzt wichtig sind für die Kundenkommunikation.
Wie gelingt der Umgang mit Künstlicher Intelligenz? Die Arbeitswelt wandelt sich durch die KI-Revolution radikal. Wir geben Ihnen einen Einblick, wie Sie Ihre Mitarbeiter jetzt fit für die KI-Revolution machen.
Exzellenter Kundenservice ist heute einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Die Anforderungen von Kundinnen und Kunden nach reibungslosen und personalisierten Services steigen stetig. Hierbei können Unternehmen viel von den sogenannten "Digital Leadern" lernen – jenen Big Playern, die den digitalen Wandel erfolgreich meistern und durch herausragenden Kundenservice glänzen.
Die Zeiten roboterhafter Chatbots am Telefon und skriptbasierter Interaktionen mit gesichtslosen Agenten gehen zu Ende. Angetrieben durch moderne KI-Technologien und den Fokus auf echte und nachhaltige Kundenbeziehungen wandelt sich der Kundenservice grundlegend. Wir verraten Ihnen die wichtigsten Trends.
Kunden finden heute für jedes Produkt und jede Dienstleistung eine Alternative, Unternehmen stehen unter enormem Druck. Wie behaupten sie sich in Märkten mit ähnlichen Produkten und Dienstleistungen? Exzellente Kundenerlebnisse entwickeln sich zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal von Unternehmen. Sie sind der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg. Wie Sie diese exzellenten Kundenerlebnisse in sieben Schritten erreichen!
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