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Success Case: Sicherer Einsatz von unternehmensweiter KI bei LBS NordWest

    LBS NordWest

     

    Wie die LBS NordWest den sicheren Einsatz von KI im gesamten Unternehmen ermöglicht

    Die LBS NordWest suchte nach einem Weg, Künstliche Intelligenz unternehmensweit nutzbar zu machen – ohne Kontrollverlust, Datensicherheitsrisiken oder einen Wildwuchs verschiedener KI-Tools. Mit dem KI-Assistenten CASA auf Basis von OwlSpot entstand eine zentrale Plattform, über die Mitarbeitende sicher auf KI zugreifen können – gesteuert über klare Rollen, Nutzungsvorgaben und ein zentrales KI-Gateway.

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    >1.000

    Mitarbeitende mit Zugang zur unternehmensweiten KI-Plattform CASA
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    >5 KI-Modelle im Einsatz

    LLMs und SLMs für unterschiedlichste Anwendungsfälle wie Text- und Bildgenerierung 
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    innerhalb weniger Monate

    LBS NordWest etabliert KI-Assistenten CASA als Unternehmensstandard – sicher und zentral gesteuert

    Die LBS NordWest führt mit CASA einen unternehmensweiten KI‑Assistenten für mehr als 1.000 Mitarbeitende ein. Technische Basis von CASA ist der sichere KI-Assistent OwlSpot der KI-Plattform ThinkOwl. Mit ihr entsteht eine sichere, zentral gesteuerte und skalierbare Plattform für den produktiven Einsatz von KI im Arbeitsalltag.

    Damit wird Künstliche Intelligenz zur strategischen Infrastruktur für das gesamte Unternehmen.

    „Wir verstehen KI nicht als isoliertes Werkzeug, sondern als zukünftige Basistechnologie unseres Unternehmens. CASA soll für unsere Mitarbeitenden zu einem wertvollen digitalen Teammitglied werden, das im Arbeitsalltag unterstützt, Wissen zugänglich macht und produktiveres Arbeiten ermöglicht. Gemeinsam mit ThinkOwl ist es gelungen, diese Grundlage in sehr kurzer Zeit zu schaffen und gleichzeitig die Voraussetzungen für viele weitere Anwendungsfälle zu legen.“
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    Thorben Geers
    Projektleiter für CASA bei der LBS Landesbausparkasse NordWest

    LBS Nord-West

    Die LBS Landesbausparkasse NordWest gehört mit einer Bilanzsumme von rund 21 Mrd. Euro zu den fünf größten Bausparkassen in Deutschland. Ihr Einzugsgebiet umfasst mehr als ein Drittel der Bundesbürger in den vier Ländern Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen, Berlin und Bremen. Der LBS NordWest vertrauen 2,0 Mio. Kundinnen und Kunden mit 2,4 Mio. Verträgen über eine Bausparsumme von knapp 98 Mrd. €.

    Mitarbeiteranzahl

    MITARBEITER
    > 1.000

    Standort

    HAUPTSITZ
    Münster

    Finanzen

    BRANCHE
    Banken

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    Anforderungen

    Um Künstliche Intelligenz nachhaltig im Unternehmen zu verankern, benötigte die LBS NordWest eine Lösung, die über klassische Einzelanwendungen hinausgeht. Im Mittelpunkt stand ein zentral steuerbarer Ansatz, der unterschiedliche KI-Modelle kontrolliert zugänglich macht, klare Nutzungsvorgaben definiert und gleichzeitig als stabile Grundlage für die weitere Skalierung dient.

    • Zentrale Plattform: Einheitlicher Zugang zu KI für alle Mitarbeitenden
    • KI-Gateway: Bereitstellung weiterer Systeme, Anwendungen und KI-Funktionen über eine zentrale „KI-Steckdose“
    • Governance & Compliance: Zentrale Vorgaben für Nutzung, Zugriff und Einsatz von KI
    • Multi-LLM-Steuerung: Kontrollierter Zugriff auf verschiedene KI-Modelle über eine Plattform
    • Datensicherheit: Kein Abfluss sensibler Unternehmensdaten in externe Trainingsprozesse
    • Europäisches Hosting: Einhaltung regulatorischer Anforderungen im Finanzumfeld
    • Skalierbarkeit: Erweiterbarkeit für zukünftige Agenten und Fachassistenten
    • Single Sign-on: Integration in bestehende Authentifizierungs- und Berechtigungsstrukturen
    • Benutzerfreundlichkeit & Branding: Schnelle Akzeptanz im Unternehmen durch eine moderne Oberfläche im Corporate Design der LBS NordWest

      Anforderung

    Lösung

    Umsetzung und Lösung

    Gemeinsam mit ThinkOwl implementierte die LBS NordWest den KI Assistenten CASA auf Basis des KI Assistenten OwlSpot. Innerhalb weniger Monate entstand eine zentrale KI Umgebung, die als steuerbare Infrastruktur für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz dient.

    Über ein integriertes AI Gateway werden unterschiedliche KI Modelle gebündelt und kontrolliert bereitgestellt, sodass deren Nutzung zentral gesteuert und nachvollziehbar bleibt. Gleichzeitig lassen sich Rollen, Zugriffsrechte und Nutzungsvorgaben konsistent definieren. CASA unterstützt Mitarbeitende bei der Verarbeitung von Informationen, der Erstellung von Inhalten und der Strukturierung von Aufgaben und bildet die Grundlage für die Integration weiterer spezialisierter KI-Agenten.

    Konkrete Anwendungsfälle im Arbeitsalltag sind unter anderem die Zusammenfassung von E-Mails und Gesprächsnotizen, die Erstellung von Präsentationen, das Formulieren von Texten, die Analyse und Aufbereitung von Fachinformationen sowie die strukturierte Bearbeitung von Aufgaben. Darüber hinaus unterstützt CASA Mitarbeitende als Reflexions- und Denkhilfe bei komplexen Fragestellungen.

    Ergebnisse

    Mit CASA hat die LBS NordWest eine zentrale Infrastruktur für die gesteuerte Nutzung von Künstlicher Intelligenz etabliert. Mehr als 1.000 Mitarbeitende erhalten Zugang zu einer sicheren Plattform, die den Einsatz von KI vereinheitlicht und kontrollierbar macht. Die zentrale Steuerung von Modellen, Zugriffsrechten und Nutzungsvorgaben schafft Transparenz und reduziert Risiken. Gleichzeitig ermöglicht die Architektur eine flexible Erweiterung um weitere KI-Anwendungen und spezialisierte Agenten.

    Zentral gesteuerte KI-Nutzung: Einheitliche Vorgaben für Modelle, Zugriff und Nutzung im gesamten Unternehmen

    • Kontrolle trotz Flexibilität: Unterschiedliche KI-Modelle werden über ein AI Gateway integriert und zentral gesteuert
    • Effizientere Wissensarbeit: Schnellere Verarbeitung, Strukturierung und Nutzung von Informationen
    • Produktiveres Arbeiten: Entlastung bei Routineaufgaben zugunsten komplexerer Tätigkeiten
    • Hohe interne Akzeptanz: Schnelle Nachfrage und Nutzung bereits in der Einführungsphase
    • Skalierbare KI-Infrastruktur: Grundlage für weitere Agenten und Anwendungen im gesamten Unternehmen

      Ergebnisse

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    „Das Herzstück von CASA sind leistungsstarke Sprachmodelle, die ab sofort von unseren Mitarbeitenden für das Prompting genutzt werden können. Dass der Name von unseren Mitarbeitenden ausgewählt wurde, zeigt für mich sehr schön: Digitalisierung gelingt dann am besten, wenn Menschen beteiligt werden und neue Lösungen gemeinsam entstehen.“
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    Dr. Jörg Koschate
    Mitglied des Vorstandes der LBS Landesbausparkasse NordWest

    ON DEMAND WEBINAR

    Smarte Bots im Kundenservice : Hedwig & Hermine im Einsatz bei der Rheinischen Post

    Die Kundenservice-Mitarbeiter Hermine und Hedwig von der Rheinische Post Mediengruppe sind 24/7 im Einsatz, werden nie müde und sind nie krank – denn sie sind Bots. Im Kundenservice lassen sich mit Automatisierungslösungen enorme Verbesserungen der Effizienz erreichen – bei gleichzeitig großer Akzeptanz durch Mitarbeitende und Kunden.

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    FAQ zum KI-Assistenten OwlSpot bei der LBS NordWest

    Wie wird sichergestellt, dass keine sensiblen Unternehmensdaten in externe KI-Modelle abfließen?

    Die LBS NordWest setzt mit OwlSpot auf eine zentrale KI-Plattform mit klaren Sicherheits- und Governance-Vorgaben. So kann Künstliche Intelligenz genutzt werden, ohne dass Unternehmensdaten unkontrolliert in externe Trainingsprozesse gelangen.

    Welche KI-Modelle können über OwlSpot genutzt werden?

    OwlSpot unterstützt die Nutzung gängiger KI-Modelle wie beispielsweise OpenAI, Anthropic, Gemini oder Mistral über eine gemeinsame Arbeitsumgebung. Unternehmen sind nicht auf einen einzelnen Anbieter festgelegt und können beispielsweise ChatGPT, Gemini, Claude oder auch lokale Modelle flexibel einbinden und zentral verwalten. Dadurch bleibt die KI-Strategie flexibel und kann sich an zukünftige Anforderungen und technologische Entwicklungen anpassen.

    Für welche Anwendungsfälle nutzen Mitarbeitende den KI-Assistenten?

    Typische Einsatzgebiete sind die Zusammenfassung von E-Mails und Gesprächsnotizen, die Erstellung von Präsentationen und Texten, die Analyse von Informationen sowie die Unterstützung bei komplexen Fragestellungen.

    Wie aufwendig ist die Einführung eines unternehmensweiten KI-Assistenten?

    Der Case der LBS NordWest zeigt, dass die Einführung eines KI-Assistenten von ThinkOwl innerhalb weniger Monate möglich ist. Entscheidend sind ein klarer Governance-Ansatz, die Einbindung der Mitarbeitenden und eine skalierbare technische Grundlage wie sie OwlSpot bietet.

    Was ist der Vorteil einer zentralen KI-Plattform gegenüber einzelnen KI-Tools?

    Eine zentrale KI-Plattform schafft einen gemeinsamen, sicheren und kontrollierten Rahmen für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Mitarbeitende erhalten über eine zentrale Oberfläche Zugriff auf freigegebene KI-Funktionen und Modelle, während das Unternehmen die Kontrolle über Nutzung, Berechtigungen und Richtlinien behält.

    Eine zentrale KI-Plattform macht Künstliche Intelligenz nicht nur kontrolliert verfügbar, sondern ist auch langfristig skalierbar. Dadurch wird KI von einem einzelnen Werkzeug zu einer strategischen Unternehmensressource.

    Einzelne KI-Tools können schnell erste Erfolge liefern, führen in Unternehmen jedoch häufig zu einer unübersichtlichen Tool-Landschaft. Mitarbeitende nutzen unterschiedliche Anwendungen, KI-Modelle und Arbeitsweisen, während Transparenz, Steuerbarkeit und einheitliche Sicherheitsstandards fehlen.

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