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Qualitätsmanagement im Kundenservice: Mit KI geht's in Echtzeit!

    Preise im DetailAlle Helpdesk Funktionen im Detail

    Alle Features, die Sie brauchen, um außergewöhnlichen Service zu bieten. 
    Aus der Cloud, unterstützt durch KI.
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    Standard
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    199
    Kostenlos testen

    AI Wingman

    AI Wingman - BYOM (Bring Your Own Model)
    1
    € 49
    € 44
    € 33
    € 22

    AI Wingman mit LLM
    1
    € 59
    € 54
    € 43
    € 32

    KI Tools

    Conversation Bot Standard

    -
    -

    Absichten (Definieren Sie, was ein Besucher im Chat erreichen möchte)

    -
    -
    50 / Desk
    50 / Desk

    Entitäten (Definieren Sie, welche Informationen vom Besucher benötigt werden, um eine Absicht zu erfüllen)

    -
    -
    250 / Desk
    250 / Desk

    Antwortgruppen (Verwaltung gültiger Antworten für nicht-absichtsbezogene Nachrichten)

    -
    -
    500 / Desk
    500 / Desk

    Trigger (Definieren Sie den Ablauf einer Bot-Konversation)

    -
    -
    250 / Desk
    (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen)
    250 / Desk
    (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen)

    Smalltalk-Themen (Verwaltung gültiger Antworten für nicht absichtsbezogene Nachrichten)

    -
    -
    500 / Desk
    500 / Desk

    Intelligente Klassifizierung

    €
    20 / 500 Kategorien pro Desk 
    €
    50 / 500 Kategorien pro Desk 
    100 / 500 Kategorien
    pro Desk
    100 / 500 Kategorien
    pro Desk

    Dispatcher AI - Optimieren der Trainingsergebnisse der Klassifizierung

    -

    Erweiterte Trainings-Optimierung

    -
    -
    -

    Intelligente Felder (Datenextraktion)

    € 15
    € 9

    Intelligenter geführter Modus (Guided Mode)

    -
    -

    Intelligente Vorschläge

    -
    -

    Intelligente Vorschläge für smarte Antworten in der Vorgangsansicht

    €
    €

    Intelligente Vorschläge für Wissensartikel / Dokumente in der Vorgangsansicht

    €
    €

    Intelligente Vorschläge für ähnliche Vorgänge in der Vorgangsansicht

    €
    €

    Intelligente Vorschläge von Experten in der Vorgangsansicht

    €
    €

    Verwalten der Sichtbarkeit von Vorschlägen pro Benutzer

    -
    -

    Verwaltung von Nutzern im Expertenstatus

    -
    -

    Intelligente Erkennung von Themen in Vorgängen

    €
    €

    Qualitätsmanagement KI-gestützt - pro Benutzer pro Monat
    2

    BYOM:3

    € 36 

    mit LLM:3

    € 48 

    BYOM:3

    € 36 

    mit LLM:3

    € 48 

    BYOM:3

    € 33 

    mit LLM:3

    € 43 

    BYOM:3

    € 22 

    mit LLM:3

    € 32 

    Account

    Anzahl von Desks in einem Account

    1
    1
    1
    5

    Zusätzliche Desks - pro Desk pro User

    € 29
    € 29
    € 29

    € 29

    Eigener E-Mail Server - pro Benutzer pro Monat

    € 19
    € 9

    Benutzerverwaltung je Account

    Alias-Namen für Benutzer (Kunden sehen echte Benutzernamen nicht)

    Berechtigung zur Vorgangsbearbeitung verwalten pro Benutzer

    Berechtigung zum Anzeigen von Vorgängen verwalten pro Benutzer

    -
    -

    Gruppen verwalten pro Account

    500 
    500 
    500 
    500

    Standard Benutzer Rollen

    Benutzerdefinierte Rollen pro Account

    -
    -
    25 
    25

    Kanäle

    Telefonticket, manueller Vorgang

    E-Mail

    Maximale Größe eingehender E-Mails (ThinkOwl E-Mail-Adresse)

    10 MB
    15 MB
    15 MB
    15 MB

    Maximale Größe eingehender E-Mails (eigener E-Mail-Server)

    -
    30 MB - €
    Erfordert Add-on eigener E-Mail-Server
    30 MB
    50 MB

    Maximale Größe der ausgehenden E-Mails

    10 MB
    10 MB
    10 MB
    10 MB

    Maximale Größe der ausgehenden E-Mails (eigener E-Mail-Server)

    -
    30 MB - €
    Erfordert Add-on eigener E-Mail-Server
    30 MB

    30 MB

    ThinkOwl Support E-Mail-Adresse (pro Desk)

    50 
    50
    50 
    50 

    E-Mail von benutzerdefinierten Domains senden (pro Desk)

    10
    10
    10 
    10 

    Verbindung mit eigenem Posteingangsserver (pro Desk)

    -
    €
    Erfordert Add-on eigener E-Mail-Server
    10
    10 

    Verbindung mit eigenem Postausgangsserver (pro Desk)

    -
    €
    Erfordert Add-on eigener E-Mail-Server
    10
    10 

    Brief (Dokument)

    -
    -

    Import vom Box.com Account (pro Desk)

    -
    -
    50
    50

    Chat

    Vorgang aus Chat erstellen

    Text Chat

    Mehrere Chats mit Kunden parallel durchführen

    Interner Chat (Benutzer-zu-Benutzer)

    Anpassbare Chat-Designvorlagen (pro Desk)

    5
    5 
    5 
    5 

    Agenten-Chat-Ansicht als Popup-Widget

    Agenten-Chat-Ansicht im Vollbildmodus

    Audio Chat

    -

    Video Chat

    -
    -

    Browser teilen

    -
    -

    Bildschirm teilen
    4
    -
    -

    PIN-Code für eine spezielle Chatsitzung mit bestimmten Kunden

    -
    -

    Chat-Auslöser für automatische Besuchereinladungen (pro Desk)

    -
    50
    50 
    50 

    Ticket bzw. Vorgang aus Chat erstellen

    ThinkOwl Branding entfernen

    -
    -

    Facebook

    Anzahl der Facebook Seiten (pro Desk)

    5 
    5 
    5 
    5 

    Öffentliche Pinnwand-Posts von Facebook-Seiten

    Private Nachrichten von Facebook-Seiten

    Instagram (Accounts pro Desk)

    5
    5
    5
    5

    WhatsApp - pro Benutzer pro Monat

    € 9  

    Self Service (Kundenportal) - pro Benutzer pro Monat

    Basic:
    € 6

    Erweitert:
    € 18 

    Basic:
    € 3

    Erweitert:
    € 19

    Basic:
    inklusive

    Erweitert:
    € 3 

    Fortschritte bei persönlichen Tickets/Vorgängen anzeigen

    -

    Wissensdokumente, Artikel und FAQ anzeigen

    -

    Neue Anfragen erstellen

    -

    Benutzerdefinierte Portal-Themen (pro Desk)

    -
    3
    3
    3

    ThinkOwl Conversations

    Conversation Vorlagen (pro Desk)

    10
    10 
    10 
    10

    Conversation Module (pro Desk)

    10 
    10 
    10 
    10 

    Produktivitätstools

    Kategorien

    500 / Desk
    500 / Desk
    500 / Desk
    500 / Desk

    Reguläre Kategorien

    Intelligente Kategorien (für KI-basierte Kategorisierung auf Grundlage des Nachrichteninhalts)

    €
    50 / 500 Kategorien
    pro Desk
    €
    50 / 500 Kategorien
    pro Desk
    100 / 500 Kategorien
    pro Desk
    100 / 500 Kategorien
    pro Desk

    Dispatcher-Regeln (entscheiden, was passiert, wenn ein neuer Vorgang erstellt wird)

     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 

    Event trigger - Ereignisauslöser (entscheiden, was passiert, wenn Parameter eines Vorgangs sich ändern)

     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 

    Szenarien (eine Reihe von Aktionen nach Bedarf ausführen)

     250 / Desk (je 50 Aktionen)
     250 / Desk (je 50 Aktionen)
     250 / Desk (je 50 Aktionen)
     250 / Desk (je 50 Aktionen)

    Supervisorregeln (zeitbasierte Automatisierung)

    -
    -
     30 / Desk (je 50 Konditionen + 50 Aktionen)
     30 / Desk (je 50 Konditionen + 50 Aktionen)

    SLA-Richtlinien mit bis zu 50 Bedingungen

    100 / Desk
    100 / Desk
    100 / Desk
    100 / Desk

    Zeitpläne (Arbeitszeiten)

    100 / Desk
    100 / Desk
    100 / Desk
    100 / Desk

    Event Broker - Basispreis zzgl. Staffelpreis pro Benutzer pro Monat

    € 299 + Staffelpreis / Benutzer / Monat:
    € 39 (Benutzer 1-20) + € 29 (21-50) + € 19 (51+)
    € 249 + Staffelpreis / Benutzer / Monat:
    € 29 (Benutzer 1-20) + € 25 (21-50) + € 15 (51+)
    € 199 + Staffelpreis / Benutzer / Monat:
    € 25 (Benutzer 1-20) + € 15 (21-50) + € 7 (51+)

    BPMN Workflow Management - pro Benutzer pro Monat

    € 39
    € 25

    Provider Management - pro Benutzer pro Monat

    € 9
    € 7

    Aufgaben

    Aufgabenliste

    Manuelle Aufgaben schnell in der Vorgangsansicht erstellen

    -

    Vorlagen für Vorgangsaufgaben

    -
    -
    250 / Desk (gesamt für beiden Typen von Aufgaben-Vorlagen)
    250 / Desk (gesamt für beiden Typen von Aufgaben-Vorlagen)

    Vorlagen für genehmigungspflichtige Aufgaben

    -
    -
    250 / Desk (gesamt für beiden Typen von Aufgaben-Vorlagen)
    250 / Desk (gesamt für beiden Typen von Aufgaben-Vorlagen)

    Automatisches Ausführen von Systemaufgaben über Geschäftsprozesse

    -
    -

    Automatische Zuweisung von Benutzeraufgaben über Geschäftsprozesse

    -
    -

    Vorfallmanagement - pro Benutzer pro Monat
    5

    Standard:

    € 8

    Erweitert:

    € 9 

    Standard:

    inklusive

    Erweitert:

    € 2 

    Ursachen

    -
    750 / Desk
    750 / Desk
    750 / Desk

    Lösungen

    -
    750 / Desk
    750 / Desk
    750 / Desk

    Tags

    -
    750 / Desk
    750 / Desk
    750 / Desk

    Typen

    -
    100 / Desk
    100 / Desk
    100 / Desk

    Workflow zur Genehmigung von Forderungen/Beschwerden

    -
    -
    -

    Qualitätsmanagement Manuell
    6
    € 5
    € 3

    Sicherheit

    Standard Passwort Richtlinie

    Erweiterte Passwort Richtlinie (benutzerdefiniert)

    -

    Zwei-Faktor-Benutzerauthentifizierung

    -

    SSO mit SAML Support (Anbieter von Identitäten)

    -
    -

    SSO mit Google

    -
    -

    Sandbox

    -
    -
    -
    1 / Account

    Auditprotokoll

    -
    -
    -

    Content Tools

    Intelligente Antworten pro Desk

    5.000
    5.000
    5.000
    5.000

    E-Mail Vorlagen pro Desk

    -
    100 
    100 
    100

    Stichwörter pro Desk

    1.000
    1.000
    1.000
    1.000

    Benutzerdefinierte Felder pro Desk

    500 
    500
    500 
    500 

    Felder für bedingte Vorgänge

    -

    Intelligente Vorgangsfelder pro Desk

    25 / 500 Felder
    25 / 500 Felder
    50 / 500 Felder
    50 / 500 Felder

    Vorgangsformulare pro Desk

    500 mit 50 Feldern pro Formular
    500 mit 50 Feldern pro Formular
    500 mit 50 Feldern pro Formular
    500 mit 50 Feldern pro Formular

    Kundenumfragen - pro Benutzer pro Monat
    7

    100 / Desk

    Basis:

    € 9

    Erweitert:

    € 15
    100 / Desk

    Basis:

    inklusive

    Erweitert:

    € 5
    100 / Desk
    100 / Desk

    2-, 3- und 5-Punkte Skala

    -

    7-, 10-Punkte Skala mit Promoter Score

    -
    -

    Branding / Marken

    250 / Desk
    250 / Desk
    250 / Desk
    250 / Desk

    Vorgangsbearbeitung

    Posteingang für mehrere Kanäle mit mehreren Filtern und Sortier-Optionen

    Vorschau der Nachricht im Posteingang

    Vorgangsparameter (-attribute) direkt in der Inbox bearbeiten

    Paralleles Arbeiten an mehreren Vorgängen über Registerkarten

    Anzeigen einer Vorgangsbearbeitung (Icon signalisiert Bearbeitung von Tickets)

    Automatische Erkennung der Sprache eingehender Nachrichten

    Kundenhistorie

    Öffentliche und private Kommentare zu Vorgängen

    Platzhalter zum Einfügen dynamischer Vorgangsinhalte in Nachrichten & Nachrichtenvorlagen

    Liquid-Code, um dynamische Inhalte in Nachrichten und Vorlagen einzufügen

    Suche nach vorgefertigten Antworten und Wissensinhalten in der Vorgangsansicht

    Vorgänge zusammenführen

    Nachrichten in einen neuen oder anderen Vorgang verschieben (Vorgänge aufteilen)

    -

    Geführter Modus (Guided Mode)

    -
    Standard

    Intelligent (KI-basiert)
    Intelligent (KI-basiert)

    Vorgang (Nachricht) als Beschwerde markieren

    -

    Weiterleitung von Nachrichten für externe Interaktionen

    -

    Automatische Zeiterfassung

    -

    Manuelle Zeiterfassung

    -
    -

    Gesamtmenge an ThinkOwl Datenspeicher pro Account - basierend auf bezahlten Nutzern
    8
    50 MB
    100 MB
    150 MB
    200 MB

    Gesamtmenge an ThinkOwl Dateispeicher pro Account - basierend auf bezahlten Nutzern
    8
    2 GB
    5 GB
    5 GB
    10 GB

    Kontakt Management

    Personen (Kontakte) und Organisationen verwalten

    Kontakte zusammenführen

    benutzerdefiniertes Formular zur Pflege von Kontaktdaten (Beta)

    -
    -
    1 Formular / Desk jeweils für Personen und Organisationen

    Benutzerdefinierte Kontakt-Felder (Beta)

    -
    -

    Knowledge

    Inhalte für die Benutzer während der Vorgangsbearbeitung

    Inhalte für Kunden aus dem ThinkOwl Kundenportal

    Artikel erstellen

    25.000 (Artikel und/ oder Links)
    25.000 (Artikel und/ oder Links)
    25.000 (Artikel und/ oder Links)
    25.000 (Artikel und/ oder Links)

    Artikel-Links erstellen

    Persönliche Notizen

    Kommentarfunktion

    Dateien und Ordner hochladen

    -
    -

    Versionierung von Inhalten

    -
    -

    Integrierte Dokumentenanzeige für viele Dateiformate

    -
    -

    Maximale Dokumentgröße

    10 MB
    15 MB
    25 MB
    25 MB

    Discover - Analysen & Auswertungen

    Gadgets für Fallaktivitäten und Benutzerproduktivität

    Standard Discover Dashboard

    Benutzerdefinierte Dashboards mit KPIs

    100 / Account
    100 / Account
    100 / Account
    100 / Account

    Gadgets pro Dashboard zur Visualisierung von Daten (z. B. Diagramme)

    10
    10
    10
    10

    Benutzerdefinierte Tabelle

    -

    Daten-Download von Gadgets als CSV

    -
    -

    Automatische Themenanalyse

    -
    -

    Erstellen von benutzerdefinierten Themen für Themen-Analyse - pro desk

    -

    500
    500
    500

    Anpassung & Integration

    Individuelles Farbschema für die Software

    Benutzerdefinierte Desk-Farben

    Host Zuordnung (eigener Domainname anstelle von xyz.thinkowl.com)

    10 / Desk
    10 / Desk
    10 / Desk
    10 / Desk

    Limit der API Rate (RPM - Anfragen pro Minute) pro Account

    200 RPM
    400 RPM
    700 RPM
    850 RPM

    Webhooks pro Account

    -
    100
    100
    100

    Kommunikation zwischen Browser und benutzerdefiniertem Server über WebSocket

    Globale Funktionen

    Nachrichten Board

    -

    Senden von Nachrichten an alle Benutzer, alle Desk-Benutzer oder Gruppenmitglieder

    -

    Belege lesen

    -

    User Interface Sprachen

    Englisch (US)

    Deutsch

    Französisch

    Spanisch

    Niederländisch

    Arabisch

    Japanisch
    9
    Teilweise
    Teilweise
    Teilweise
    Teilweise

    Polnisch
    9
    Teilweise
    Teilweise
    Teilweise
    Teilweise

    Türkisch
    9
    Teilweise
    Teilweise
    Teilweise
    Teilweise

    WICHTIG: Details und Verfügbarkeitsstatus von Plänen und enthaltenen Funktionen können nach eigenem Ermessen von ThinkOwl geändert werden.

    Manche kostenpflichtige Features sind aufgrund komplexer Preisstrukturen nicht explizit bepreist, sondern mit einem Euro-Zeichen gekennzeichnet.  

    Zusätzlich zum Basispreis fallen verbrauchsabhängige Nutzungskosten für Bot-Conversations, RPA, OCR, Intelligent Document Processing und LLM-Modelle an.

    Alle Gebühren verstehen sich ausschließlich aller Steuern, Abgaben, Zölle oder ähnlicher staatlicher Veranlagungen jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mehrwert-, Umsatz-, Nutzungs- oder Quellensteuern, die von einer lokalen, staatlichen, provinziellen, föderalen oder ausländischen Gerichtsbarkeit erhoben werden (zusammenfassend als "Steuern" bezeichnet).

    1 Das AI Wingman Add-on können Sie mit Ihrem eigenen LLM (BYOM) oder über uns lizensiertem LLM einsetzen. AI Wingman ist ein hilfreiches KI-Bundle.

    2 Das Add-on Qualitäts-Management ist als KI-gestütztes QM oder manuelles QM verfügbar. 

    3 BYOM = Die LLM-Lizenz muss vom Kontoinhaber bereitgestellt werden.
    Mit LLM = Die LLM-Lizenz wird von ThinkOwl bereitgestellt. Verbrauchsabhängige LLM-Nutzungskosten fallen zusätzlich an.

    4 Abonnements können nur entweder das Basis- oder das erweiterte Umfrage-Add-on enthalten.

    5 Vorfall Management in der erweiterten Version enthalten Symptome.

    6 Das Add-on Qualitätsmanagement kann entweder als manuelles QM oder als KI-gestütztes QM gebucht werden.

    7 Die erweiterte Version der Kundenumfragen enthalten mehr Bewertungsskalen, zusätzliche Frageoptionen und Bedingungen.

    8 Der Speicherplatz pro Benutzer ist keine persönliche Speicherkapazität, sondern wird zur Ermittlung der Gesamtspeicherkapazität für das gesamte Konto verwendet. Vollzeit-Nutzer zählen nur für die Gesamtkapazität.

    9 Diese Übersetzungen wurden von einer dritten Partei erstellt und nicht vollständig überprüft.

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    AI Training cycles require the AI Assistant Add-On or the Diamond Plan, as well as a ThinkOwl plan with a minimum of 5 users