Krankenversicherung: Mit Digitalisierung und Automatisierung die Kundenzufriedenheit steigern
Die privaten Krankenversicherungen hinken den Erwartungen ihrer Versicherten an einen zeitgemäßen Kundenservice hinterher. Das geht aus der Verbraucherstudie “Kundenmonitor Deutschland” hervor. Aus Kundensicht hat sowohl die Zufriedenheit mit der Bearbeitungszeit als auch mit der Qualität der Kontaktaufnahme nachgelassen. Gute digitale Angebote, wie die Kunden sie aus anderen Branchen - insbesondere dem Handel - kennen, fehlen. KI-basierte Software-Lösungen wie ein smarter Self Service, digitale Antragsstrecken und intelligente Voicebots unterstützen Versicherungen dabei, ihren Service auf ein Spitzenniveau zu bringen.
2. Juni 2023
