Artikel zu Kundenservice

Kundenservice-Trends 2023: Das ist jetzt wichtig Weiterlesen

Kundenservice-Trends 2023: Das ist jetzt wichtig

Dass man zahlreiche Serviceprozesse automatisieren kann, ist kein Geheimnis mehr. Nahezu jedes Unternehmen weiß heute, welche Effizienzpotenziale in der Automatisierung von Geschäftsprozessen schlummern. Doch die Digitalisierung von Service-Leistungen stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen und hat weitreichende Konsequenzen für die Struktur von Service-Teams. Welche Entwicklungen Sie 2023 anstoßen sollten, um Ihrer Konkurrenz voraus zu sein, erfahren Sie in unserem Blogpost. 

3. Januar 2023
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Customer Journey Mapping: Wie es funktioniert & warum es so wichtig ist Weiterlesen

Customer Journey Mapping: Wie es funktioniert & warum es so wichtig ist

Wie sieht die Reise Ihrer Kundinnen und Kunden durch Ihr Unternehmen aus? Die Erforschung einer Customer Journey, auch Customer Journey Mapping genannt, erfordert ein gutes Visualisierungsvermögen und ist ein faszinierender Prozess. Wie werden Menschen, die zufällig auf Ihr Angebot stoßen, zu Kunden? Wie vertiefen Sie neu gewonnene Kundenbeziehungen? Wie gewinnen Sie eine loyale Kundschaft, die Ihre Produkte sogar weiterempfiehlt? Fragen wie diese klären Sie mit Customer Journey Mapping.

14. Dezember 2022
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Neues ThinkOwl-Feature: Jetzt Instagram integrieren und CX beflügeln Weiterlesen

Neues ThinkOwl-Feature: Jetzt Instagram integrieren und CX beflügeln

Sie haben schon ein Businessprofil bei Instagram? Aber Ihr Kundenservice über die Social-Media-Plattform könnte besser laufen? Dann verbinden Sie Ihr Instagram-Geschäftskonto jetzt mit der Helpdesk-Software ThinkOwl und beantworten Sie Kundenanfragen künftig in Echtzeit. Das neue ThinkOwl-Feature ermöglicht Ihnen, Supporttickets aus allen Instagram-Funktionen – ob Posts, Story, Tagging oder Direktnachricht – zu generieren. Wir erklären Ihnen, warum diese Integration so wichtig ist.

4. November 2022
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Sechs KPIs für den Kundenservice, die Sie kennen sollten Weiterlesen

Sechs KPIs für den Kundenservice, die Sie kennen sollten

Kundenerlebnisse sind heute ein zentrales Alleinstellungsmerkmal einer Marke. Laut des irischen Dienstleistungsunternehmen Accenture sind 45 Prozent der Kunden bereit, mehr für Produkte zu bezahlen, wenn dadurch ein höheres Serviceniveau gewährleistet wird. Erfolgreiche Unternehmen investieren einen großen Teil ihres Budgets in die Verbesserung ihrer Kundenerlebnisse und messen den Erfolg ihrer Maßnahmen anhand von KPIs.

4. Oktober 2022
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Wie Sie die Mitarbeiterzufriedenheit einfach steigern Weiterlesen

Wie Sie die Mitarbeiterzufriedenheit einfach steigern

Unternehmen investieren heute viel, um ihrer Kundschaft den bestmöglichen Service zu bieten. Denn zufriedene Kundschaft kurbelt das Geschäft an. Sie sollen schnelle Antworten erhalten, sich individuell und kompetent beraten fühlen und ein spezielles Serviceerlebnis haben. Aber was ist mit denjenigen, die diesen exzellenten Service bieten? Wie wichtig ist deutschen Unternehmen die Mitarbeiterzufriedenheit? In Zeiten des Fachkräftemangels und der Generation Z sollten Sie die Bedürfnisse Ihrer Belegschaft ernst nehmen. Dazu gehört auch die richtige Ausstattung: In KI-Software investieren heißt, Mitarbeitende wertschätzen und von langweiligen Routinearbeiten zu entlasten.

15. September 2022
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Schadenmeldungen automatisieren dank Conversational AI aus Voicebot und Chatbot Weiterlesen

Schadenmeldungen automatisieren dank Conversational AI aus Voicebot und Chatbot

Autounfälle sind unangenehm. Dennoch gehören sie zum Alltag - 2021 wurden über 2,3 Millionen Straßenverkehrsunfälle gemeldet, das sind mehr als 6.300 Unfälle pro Tag. Das ist nicht nur teuer im Hinblick auf den Sachschaden, sondern kostet auch die Versicherungen hinsichtlich Personalressourcen viel Geld. Dabei lassen sich Standardprozesse mithilfe von Künstlicher Intelligenz heute einfach automatisieren. In diesem Use Case in Kooperation mit SemanticEdge zeigen wir, wie sich Schadenmeldungen bequem und ohne Medienbrüche dank Conversational AI automatisieren lassen. Denn wenn Voicebot und Chatbot einander optimal ergänzen, kann ein reibungsloser Prozess mit einer exzellenten Customer Journey entstehen.

1. September 2022
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Wie gut gemachte Wissensdatenbanken Ihre Servicequalität erhöhen Weiterlesen

Wie gut gemachte Wissensdatenbanken Ihre Servicequalität erhöhen

Ihre Kund:innen haben viele Fragen. Und sie wünschen sich gute Antworten. Meistens sofort. Eine interne Wissensdatenbank hilft Ihrem Kundenservice, blitzschnell auf alle Fragen zu reagieren. Oder Sie lassen Ihre Kund:innen einfach selber ran. Ein kundenorientiertes Self-Service-Portal liefert schnell und einfach genau die Informationen, nach denen Ihre Kundschaft sucht. Mit der richtigen Software und einer guten Strategie bieten intelligente Wissensdatenbanken schnell einen hohen Mehrwert und lösen zentrale Service-Probleme.

19. Juli 2022
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Andi Klug
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