In 8 Schritten zu exzellentem Kundenservice - und dabei Kosten sparen

Kosten einsparen und gleichzeitig die Customer Experience verbessern - so lautet die Devise in vielen Organisationen. Guter Kundenservice steht im Fokus von Unternehmen aller Größen und Branchen. Denn viele Kund:innen interagieren nicht mehr mit Marken, die einen schlechten Service bieten. Contact Center und Service-Teams sind damit ein entscheidender Faktor, um Kund:innen zu halten und zu begeistern. Steht das nicht im direkten Widerspruch zu Kostensenken? Nicht, wenn man es smart denkt!

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HR Services einfach digitalisieren

HR Teams verwalten viele Prozesse gleichzeitig. Mithilfe von Künstlicher Intelligenz und digitalen Lösungen können viele dieser Aufgaben automatisiert werden. Statt dass Ihr Team Informationen hinterher läuft, in Outlook E-Mails händisch individuell verschickt oder Excel-Listen zur Dokumentation nutzt, können Sie einfach die Effizienz steigern und das Employer Branding verbessern. Lassen Sie uns einen Blick auf Routine-HR-Prozesse werfen und aufzeigen, wie Sie diese im Handumdrehen digitalisieren.

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Effektive und kostensparende Reklamationsprozesse – so geht's

Retouren und Reklamationen verursachen viel Aufwand und hohe Kosten im E-Commerce. Vor allem die Prüfung der Anträge und die Qualitätskontrolle verschlingen hohe Budgets im Kundenservice, – so die aktuelle EHI-Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce". Jede extra Kommunikationsrunde mit Kund:innen ist unnötig und kostet insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU) viel Geld. Wie es besser funktioniert? Indem Service-Mitarbeiter:innen viele Routineschritte abgenommen und Prozesse effektiver gestaltet werden.

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Warum Sie Workflows unbedingt automatisieren sollten

Obwohl sie nicht anspruchsvoll sind, fordern sie jedes Unternehmen: Routineaufgaben, die leicht erledigt werden können, aber viel Zeit in Anspruch nehmen. Weil sie nur eine begrenzte Konzentration erfordern, sind Aufgaben wie Kundendaten übertragen oder den Posteingang verwalten extrem fehleranfällig. Besonders ärgerlich und nicht selten ist, dass sich Fehler auf Folgeprozesse auswirken. Erfolgreiche Unternehmen unterscheiden sich genau hier von ihren Mitbewerbern: Sie schaffen intelligente Workflows, die effizientes Arbeiten ermöglichen.

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Bessere CX, weniger Aufwand: Intelligente Antworten im Service

Intelligente Antworten, automatische Datenextraktion, sich selbst auslösende Workflows: Automatisierte und intelligente Prozesse im Kundenservice sind im Trend.

Aus gutem Grund: Denn die Kombination aus Machine Learning (ML) und Künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht Unternehmen, ihren Kund:innen ein personalisiertes und relevantes Service-Erlebnis in Echtzeit zu bieten – zum Beispiel mit intelligenten Antworten.

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Intelligente Chatbots: Wie sinnvoll sind sie im Kundenservice?

Chatbots sind auf dem Vormarsch. Die Expert:innen von Gartner schätzen, dass bis 2022 rund 70 Prozent der Angestellten täglich mit Kommunikationsplattformen wie Chatbots interagieren werden. Sie sehen in Chatbots einen allgegenwärtigen und bestimmenden Trend dieses Jahrhunderts. Ob großer Konzern oder kleine und mittlere Unternehmen – Unternehmen aller Branchen investieren in Bots, die Unternehmensprozesse verbessern können und den Kundenservice effizienter machen. Doch Chatbot ist nicht gleich Chatbot.

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Digitalisierung: Wie mit Helpdesk Software agiler und effizienter Kundenservice gelingt

Die COVID-19-Krise hat die Digitalisierung der Gesellschaft beschleunigt. Ob Online-Shopping, Online-Banking oder Versicherungsangelegenheiten: Immer mehr Deutsche nutzen digitale Angebote. Die Auswirkungen auf die Wirtschaft sind groß, insbesondere auf den Kundenservice. Denn Kundenservice-Teams müssen sowohl steigende Servicevolumen bewältigen, auf allen Kommunikations-Kanälen schnell antworten und auch auf veränderte Kundenbedürfnisse eingehen. Smarte Helpdesk Software unterstützt dabei, sie automatisiert genau dort, wo es notwendig ist: Bei Routinetätigkeiten.

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