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LBS NordWest etabliert KI-Assistenten CASA als Unternehmensstandard – sicher und zentral gesteuert

Die LBS NordWest führt mit CASA einen unternehmensweiten KI‑Assistenten für mehr als 1.000 Mitarbeitende ein. Technische Basis von CASA ist die KI-Plattform OwlSpot AI von ThinkOwl. Mit ihr entsteht eine sichere, zentral gesteuerte und skalierbare Plattform für den produktiven Einsatz von KI im Arbeitsalltag.

Damit wird Künstliche Intelligenz von einem Einzelwerkzeug zur strategischen Infrastruktur für das gesamte Unternehmen.

>1.000

Mitarbeitende mit Zugang zur unternehmensweiten KI-Plattform CASA

>5 KI-Modelle im Einsatz

LLMs und SLMs für unterschiedlichste Anwendungsfälle wie Text- und Bildgenerierung

Go-live

innerhalb weniger Monate

„Wir verstehen KI nicht als isoliertes Werkzeug, sondern als zukünftige Basistechnologie unseres Unternehmens. CASA soll für unsere Mitarbeitenden zu einem wertvollen digitalen Teammitglied werden, das im Arbeitsalltag unterstützt, Wissen zugänglich macht und produktiveres Arbeiten ermöglicht. Gemeinsam mit ThinkOwl ist es gelungen, diese Grundlage in sehr kurzer Zeit zu schaffen und gleichzeitig die Voraussetzungen für viele weitere Anwendungsfälle zu legen.“
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Thorben Geers
Projektleiter für CASA bei der LBS Landesbausparkasse NordWest

Die LBS Landesbausparkasse NordWest gehört mit einer Bilanzsumme von rund 21 Mrd. Euro zu den fünf größten Bausparkassen in Deutschland. Ihr Einzugsgebiet umfasst mehr als ein Drittel der Bundesbürger in den vier Ländern Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen, Berlin und Bremen. Der LBS NordWest vertrauen 2,0 Mio. Kundinnen und Kunden mit 2,4 Mio. Verträgen über eine Bausparsumme von knapp 98 Mrd. €.

Herausforderung

Die Herausforderung

Die LBS NordWest stand vor der Herausforderung, Künstliche Intelligenz nicht nur punktuell, sondern unternehmensweit nutzbar zu machen. Ziel war es, eine Lösung zu etablieren, die regulatorische Anforderungen erfüllt und gleichzeitig eine breite Nutzung durch die Mitarbeitenden ermöglicht.
Dabei galt es insbesondere, den Einsatz unterschiedlicher KI-Modelle sicher zu steuern, klare Rahmenbedingungen für deren Nutzung zu definieren und sensible Unternehmensdaten zuverlässig zu schützen.

Anforderungen

Um Künstliche Intelligenz nachhaltig im Unternehmen zu verankern, benötigte die LBS NordWest eine Lösung, die über klassische Einzelanwendungen hinausgeht. Im Mittelpunkt stand ein zentral steuerbarer Ansatz, der unterschiedliche KI-Modelle kontrolliert zugänglich macht, klare Nutzungsvorgaben definiert und gleichzeitig als stabile Grundlage für die weitere Skalierung dient.

Zentrale Plattform: Einheitlicher Zugang zu KI für alle Mitarbeitenden
KI-Gateway: Bereitstellung weiterer Systeme, Anwendungen und KI-Funktionen über eine zentrale „KI-Steckdose“
Governance & Compliance: Zentrale Vorgaben für Nutzung, Zugriff und Einsatz von KI
Multi-LLM-Steuerung: Kontrollierter Zugriff auf verschiedene KI-Modelle über eine Plattform
Datensicherheit: Kein Abfluss sensibler Unternehmensdaten in externe Trainingsprozesse
Europäisches Hosting: Einhaltung regulatorischer Anforderungen im Finanzumfeld
Skalierbarkeit: Erweiterbarkeit für zukünftige Agenten und Fachassistenten
Single Sign-on: Integration in bestehende Authentifizierungs- und Berechtigungsstrukturen
Benutzerfreundlichkeit & Branding: Schnelle Akzeptanz im Unternehmen durch eine moderne Oberfläche im Corporate Design der LBS NordWest

Anforderung

Lösung

Umsetzung und Lösung

Gemeinsam mit ThinkOwl implementierte die LBS NordWest den KI Assistenten CASA auf Basis der Plattform OwlSpot AI. Innerhalb weniger Monate entstand eine zentrale KI Umgebung, die als steuerbare Infrastruktur für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz dient.

Über ein integriertes AI Gateway werden unterschiedliche KI Modelle gebündelt und kontrolliert bereitgestellt, sodass deren Nutzung zentral gesteuert und nachvollziehbar bleibt. Gleichzeitig lassen sich Rollen, Zugriffsrechte und Nutzungsvorgaben konsistent definieren. CASA unterstützt Mitarbeitende bei der Verarbeitung von Informationen, der Erstellung von Inhalten und der Strukturierung von Aufgaben und bildet die Grundlage für die Integration weiterer spezialisierter KI-Agenten.

Konkrete Anwendungsfälle im Arbeitsalltag sind unter anderem die Zusammenfassung von E-Mails und Gesprächsnotizen, die Erstellung von Präsentationen, das Formulieren von Texten, die Analyse und Aufbereitung von Fachinformationen sowie die strukturierte Bearbeitung von Aufgaben. Darüber hinaus unterstützt CASA Mitarbeitende als Reflexions- und Denkhilfe bei komplexen Fragestellungen.

Ergebnisse

Mit CASA hat die LBS NordWest eine zentrale Infrastruktur für die gesteuerte Nutzung von Künstlicher Intelligenz etabliert. Mehr als 1.000 Mitarbeitende erhalten Zugang zu einer sicheren Plattform, die den Einsatz von KI vereinheitlicht und kontrollierbar macht. Die zentrale Steuerung von Modellen, Zugriffsrechten und Nutzungsvorgaben schafft Transparenz und reduziert Risiken. Gleichzeitig ermöglicht die Architektur eine flexible Erweiterung um weitere KI-Anwendungen und spezialisierte Agenten.

Zentral gesteuerte KI-Nutzung: Einheitliche Vorgaben für Modelle, Zugriff und Nutzung im gesamten Unternehmen

Kontrolle trotz Flexibilität: Unterschiedliche KI-Modelle werden über ein AI Gateway integriert und zentral gesteuert
Effizientere Wissensarbeit: Schnellere Verarbeitung, Strukturierung und Nutzung von Informationen
Produktiveres Arbeiten: Entlastung bei Routineaufgaben zugunsten komplexerer Tätigkeiten
Hohe interne Akzeptanz: Schnelle Nachfrage und Nutzung bereits in der Einführungsphase
Skalierbare KI-Infrastruktur: Grundlage für weitere Agenten und Anwendungen im gesamten Unternehmen

Ergebnisse

„Das Herzstück von CASA sind leistungsstarke Sprachmodelle, die ab sofort von unseren Mitarbeitenden für das Prompting genutzt werden können. Dass der Name von unseren Mitarbeitenden ausgewählt wurde, zeigt für mich sehr schön: Digitalisierung gelingt dann am besten, wenn Menschen beteiligt werden und neue Lösungen gemeinsam entstehen.“
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Dr. Jörg Koschate
Mitglied des Vorstandes der LBS Landesbausparkasse NordWest

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Die Kundenservice-Mitarbeiter Hermine und Hedwig von der Rheinische Post Mediengruppe sind 24/7 im Einsatz, werden nie müde und sind nie krank – denn sie sind Bots. Im Kundenservice lassen sich mit Automatisierungslösungen enorme Verbesserungen der Effizienz erreichen – bei gleichzeitig großer Akzeptanz durch Mitarbeitende und Kunden.

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