Guter Kundenservice bringt Umsatz. Das zeigen Studien immer wieder. Zum Beispiel die Customer Experience ROI Studie der Watermark Consulting. Wie sie in regelmäßigen Abständen beweist, handelt es sich bei den sogenannten „Kundenservice Leader“ um Unternehmen mit einem außerordentlichen Gesamtgewinn. Die hier führenden Unternehmen übertreffen den breiten Markt bei weitem.
Kein Überblick, fehlendes Monitoring, Anfragen, die nicht oder doppelt beantwortet werden, weil sie im falschen Ordner gelandet sind: Das sind häufige Probleme im Kundenservice.
Eine Liste, die noch weiter fortgeführt werden kann und sicherlich nicht kürzer wird, wenn Unternehmen weiterhin guten Kundenservice mit herkömmlichen E-Mail Programmen bieten wollen und eine Alternative zu Outlook nicht in Betracht ziehen. Von anderen Kanälen wie Facebook oder WhatsApp ganz zu schweigen.
Machen auch Sie sich aktuell Gedanken darüber, wie Sie Ihren Kundenservice dauerhaft aufrechterhalten, wenn alle im Homeoffice sind? Wie sind Ihre bisherigen Erfahrungen nach den ersten Wochen, in denen die Service-Mitarbeiter zu Hause bleiben mussten? Es gibt auch für serviceorientierte Unternehmen optimale Möglichkeiten, defacto von zuhause aus für Ihre Kunden erreichbar zu sein. Mit KI-basierter Servicedesk Software ist das kein Problem!
Papierfluten und hohe Kosten, manuelle Tätigkeiten en masse und viele Medienbrüche: So sehen auch in Zeiten des digitalen Wandels die Routineprozesse der meisten Unternehmen aus. Die Produktivität leidet darunter gewaltig und auch die Kunden verlieren ihre Geduld.
Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) hinken den großen Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Unternehmensprozesse insbesondere im Kundenservice oft hinterher. Warum eigentlich? Gerade in der Transformation hin zu einem intelligenten und automatisierten Kundenservice haben sie gegenüber großen Unternehmen und Konzernen deutliche Vorteile.
Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice wäre in der Lage, 80 Prozent aller Kundenanliegen innerhalb weniger Stunden zu erledigen. Stellen Sie sich vor, Sie hätten weniger Störungen und weniger Routinetätigkeiten abzuarbeiten. Und Sie hätten einen vollständigen Überblick über die Themen, die Ihre Kunden bewegen und könnten sich flexibel auf deren Bedürfnisse einstellen. Eine wunderbare Vorstellung, oder?
Welchen Unterschied macht KI im Kundenservice? Was muss intelligente Support und Service Software eigentlich leisten? Und wie wird sie eingesetzt? Unternehmen, die ihren Kundenservice über den Einsatz von KI effizienter gestalten wollen, haben erst einmal viele Fragen. Wir gehen darauf ein. KI sorgt im Kundenservice für die entscheidende Produktivitäts-Steigerung. Ein Plädoyer für effiziente Unterstützung für die MitarbeiterInnen am Service-Arbeitsplatz.
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Derzeit in Englisch. Wir arbeiten dran.
