Pressemitteilung

    Personalshop setzt auf AI-First Omnichannel Serviceplattform von ThinkOwl

    19. Juni 2026
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     Berlin, Mülheim-Kärlich, 19.06.2026 – Mit der erfolgreichen Implementierung des AI-gestützten Omnichannel Servicedesks ThinkOwl hebt der Versandhändler Personalshop seinen Kundenservice auf ein neues Level. Gemeinsam mit dem Implementierungspartner MUUUH! wurde innerhalb von weniger als sechs Monaten eine skalierbare Serviceplattform geschaffen, die über 200 Service-Mitarbeitende effizient unterstützt und Millionen von Kundenanfragen intelligent verarbeitet.

    Ausgangslage und Ziel


    Personalshop steht als international agierender Versandhändler vor der Herausforderung, hohe Volumina von Kundenanfragen effizient zu bewältigen. Über 200 Service-Mitarbeitende bearbeiten täglich eine große Anzahl E-Mails und Telefonanrufe. Hinzu kommt die rein manuelle Bearbeitung von jährlich rund 1,5 Millionen handschriftlicher Bestell- und Retourenformulare, ein erheblicher manueller Aufwand, verstärkt durch gewachsene CRM-Strukturen.

    Ziel war die Einführung einer ganzheitlichen, zukunftsfähigen Serviceplattform, die alle Kanäle integriert, bislang manuelle Bearbeitungsprozesse konsequent automatisiert und die bestehende OCR- und Nachbearbeitungslösung vollständig ablöst. Die neue Lösung mit der KI-Plattform ThinkOwl sollte rechtzeitig zum Weihnachtsgeschäft 2025 live gehen - und das mit einer ambitionierten Projektlaufzeit von unter sechs Monaten.


    Umsetzung durch MUUUH! auf Basis von ThinkOwl

    Gemeinsam mit dem ThinkOwl-Partner MUUUH! wurde die AI-First Omnichannel Serviceplattform ThinkOwl implementiert, die sämtliche Kundeninteraktionen zentral orchestriert.

    Zum Einsatz kommen unter anderem:

    • Mailbot, Briefbot und Agent Assist zur Automatisierung und für maximale operative Effizienz im Tagesgeschäft

    • Intelligent Document Processing (IDP) und Generative AI zur Verarbeitung handschriftlicher Dokumente

    • Nahtlose Integration in die bestehende IT-Landschaft

    Durch das Zusammenspiel dieser Technologien entsteht eine durchgängige, intelligente Service-Orchestrierung über alle Kanäle hinweg.

    Impact: Die Ergebnisse sprechen für sich

    • Automatisierte Verarbeitung von rund 1,5 Millionen handschriftlichen Dokumenten pro Jahr

    • Bis zu 65 % vollautomatische Verarbeitung, abhängig vom Dokumententyp

    • Erfolgreicher Go-live in weniger als sechs Monaten

    • Alle Systeme vollständig in die ThinkOwl-Oberfläche integriert

    • Durchgängige Bearbeitung ohne Medienbrüche und ohne Systemwechsel

    • Skalierbare Plattform als Grundlage für weitere Automatisierung und Wachstum

    Mit der neuen Lösung ist Personalshop optimal aufgestellt, um weiter steigende Serviceanforderungen effizient und zukunftssicher zu bewältigen.

    Skalierbare, integrierte Lösung für spürbar mehr Effizienz, Automatisierung und Servicequalität

    „Dieses Projekt zeigt eindrucksvoll, wie leistungsfähig moderne AI-First Serviceplattformen heute sind. Gemeinsam mit unserem Partner MUUUH! haben wir für Personalshop in kürzester Zeit eine skalierbare, integrierte Lösung geschaffen, die Effizienz, Automatisierung und Servicequalität auf ein neues Niveau hebt.“

    Rolf Esau, Geschäftsführer von ThinkOwl Europe

    “Wir haben gemeinsam bewiesen, dass KI den Menschen nicht ersetzt, sondern seine Arbeit wertvoller machen kann: durch bessere Prozesse, mehr Automatisierung und eine Arbeitswelt, die Mitarbeitende bei Personalshop spürbar entlastet und stärkt.” 

    Max Müller, Senior Manager MUUUH! Group

    Über Personalshop
    Personalshop ist ein international tätiger Versandhändler mit Sitz in Österreich und Märkten in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Seit über 30 Jahren bietet das Unternehmen einem exklusiven Kundenkreis hochwertige Markenartikel zu besonders attraktiven Preisen an. Mit über 400 Mitarbeitenden, acht Filialen in Österreich und einem klaren Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit zählt Personalshop zu den etablierten Anbietern im Versandhandel. 

    Über MUUUH!
    Mit der Erfahrung aus fast drei Jahrzehnten denken, treiben und realisieren wir bei MUUUH! alles, was Unternehmen zu Champions an der Kundenschnittstelle macht. Mit einem einzigartigen Zusammenspiel aus Beratung, Kreation und technologiebasierter Interaktion verbinden wir Strategie mit Umsetzung - und Ideen mit messbarem Impact.  

    Konsequente Kundenzentrierung ist für uns kein Buzzword, sondern der Maßstab für alles, was wir tun. Entlang des gesamten Customer Lifecycles gestalten wir herausragende Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Beratung, Tech-Agentur, Systemintegration, Kreativagentur und Boutique-BPO greifen bei MUUUH! nahtlos ineinander. So setzen wir neue Standards im Customer Service und zeigen jeden Tag aufs Neue, wie ganzheitliche Customer Experience wirklich funktioniert. Denn niemand beherrscht die Kundenschnittstelle so ganzheitlich wie MUUUH! 

    Über ThinkOwl 
    ThinkOwl ist eine leistungsstarke, einfach bedienbare Cloud-Plattform für moderne Unternehmen, die mit Künstlicher Intelligenz ihre Kundenkommunikation und Unternehmensprozesse automatisieren und damit effizient gestalten.
    ThinkOwl ermöglicht eine einfache, schnelle Automatisierung und Digitalisierung für Unternehmen aller Branchen. Mit unseren KI-basierten Lösungen bauen Unternehmen effiziente und qualitativ hochwertige Kundenkommunikation und Geschäftsprozesse auf. Namhafte Unternehmen unterschiedlicher Größen vertrauen auf die KI-Plattform. ThinkOwl wurde 2017 in Deutschland gegründet und hat neben drei deutschen weitere Niederlassungen in den USA, Indien und Japan.

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