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    Free

    Standard

    Professional

    Enterprise

    Enterprise Plus

    Preise

    Jährliche Zahlung
    pro Benutzer pro Monat

    €0 max. 5 Benutzer

    €42

    €99

    €149

    €199

    Monatlicher Plan
    pro Benutzer pro Monat

    €0 max. 5 Benutzer

    €49

    €109

    €169

    €229

    Add-Ons

    KI Assistent (ermöglicht KI Funktionen) - pro Benutzer pro Monat 1 2

    -
    € 25
    € 25 für alle KI-features inkl. Dispatcher KI

    Event broker - Basispreis von € 199 + Staffelpreis / Benutzer / Monat: € 29 (Benutzer 1-20) + € 19 (21-50) + € 9 (51+)

    -
    -
    €3
    €3
     

    Zusätzlicher ThinkOwl Desk - pro Account pro Monat 15

    -
    -
    -
    € 399
    € 399

    Business Prozess Management - pro Benutzer pro Monat 11 15

    -
    -
    € 25

    Eigener E-Mail-Server - pro Benutzer pro Monat

    -
    -
    € 25 1215

    WhatsApp - pro Nummer pro Monat (Beta) 13

    -
    -

    € 199
    € 199
    € 199

    WhatsApp Nachrichten (Beta) 13

    -
    -
    Kontaktieren Sie uns
    Kontaktieren Sie uns
    Kontaktieren Sie uns

    On-Demand KI Training 10er-Pack - für Klassifizierung und Datenextraktion 8 15

    -
    € 490
    € 490

    € 490
    € 490

    fileee Conversations Vorlage - pro extra Vorlage pro Monat 15

    -
    € 49
    € 49
    € 49
    € 49

    fileee Conversations Module - pro extra Modul pro Monat 15

    -
    € 49
    € 49
    € 49
    € 49

    fileee Conversations Identifizierung 15

    -
    Kontaktieren Sie uns
    Kontaktieren Sie uns
    Kontaktieren Sie uns
    Kontaktieren Sie uns

    fileee Conversations Digitale Signatur 15

    -
    Kontaktieren Sie uns
    Kontaktieren Sie uns
    Kontaktieren Sie uns
    Kontaktieren Sie uns

    fileee Conversations Sichere Dokumenten-Übertragung 15

    -
    Kontaktieren Sie uns
    Kontaktieren Sie uns
    Kontaktieren Sie uns
    Kontaktieren Sie uns

    Account

    Anzahl von Desks in einem Account

    1
    1
    1
    1
    5

    Benutzerverwaltung je Account

    5

    Alias-Namen für Benutzer (Kunden sehen echte Benutzernamen nicht)

    Berechtigung zur Vorgangsbearbeitung verwalten pro Benutzer

    Berechtigung zum Anzeigen von Vorgängen verwalten pro Benutzer

    -
    -
    -

    Gruppen verwalten pro Account

    5 
    500 
    500 
    500 
    500

    Standard Benutzer Rollen

    -

    Benutzerdefinierte Rollen pro Account

    -
    -
    -
    25 
    25

    Light Benutzer pro Account 14 15

    -
    10 
    100 
    250 
    500 

    Light Supervisor pro bezahlter Benutzer 14 15

    -
    -
    1 
    1 
    1 

    Kanäle

    Telefonticket, manueller Vorgang

    E-Mail

    Maximale Größe eingehender E-Mails (ThinkOwl E-Mail-Adresse)

    5 MB
    10 MB
    15 MB
    15 MB
    15 MB

    Maximale Größe eingehender E-Mails (eigener E-Mail-Server) 15

    -
    -
    30 MB - €
    Erfordert Add-on eigener E-Mail-Server12
    30 MB
    50 MB

    Maximale Größe der ausgehenden E-Mails 6

    5 MB
    10 MB
    10 MB
    10 MB
    10 MB

    Maximale Größe der ausgehenden E-Mails (eigener E-Mail-Server)

    -
    -
    30 MB - €
    Erfordert Add-on eigener E-Mail-Server12
    30 MB

    30 MB

    ThinkOwl Support E-Mail-Adresse (pro Desk)

    1 
    50 
    50
    50 
    50 

    E-Mail von benutzerdefinierten Domains senden (pro Desk)

    -
    10
    10
    10 
    10 

    Verbindung mit eigenem Posteingangsserver (pro Desk)

    -
    -
    €
    Erfordert Add-on eigener E-Mail-Server12
    10
    10 

    Verbindung mit eigenem Postausgangsserver (pro Desk)

    -
    -
    €
    Erfordert Add-on eigener E-Mail-Server12
    10
    10 

    Brief (Dokument)

    -
    -
    -

    Import vom Box.com Account (pro Desk)

    -
    -
    -
    50
    50

    Chat

    -

    Vorgang aus Chat erstellen

    -

    Text Chat

    -

    Mehrere Chats mit Kunden parallel durchführen

    -

    Interner Chat (Benutzer-zu-Benutzer)

    -

    Anpassbare Chat-Themen (pro Desk)

    -
    5
    5 
    5 
    5 

    Agenten-Chat-Ansicht als Popup-Widget

    -

    Agenten-Chat-Ansicht im Vollbildmodus

    -

    Audio Chat

    -
    -

    Video Chat

    -
    -
    -

    Browser teilen

    -
    -
    -

    Bildschirm teilen 7

    -
    -
    -

    PIN-Code für eine spezielle Chatsitzung mit bestimmten Kunden

    -
    -
    -

    Chat-Auslöser für automatische Besuchereinladungen (pro Desk)

    -
    -
    50
    50 
    50 

    Ticket bzw. Vorgang aus Chat erstellen

    -

    ThinkOwl Branding entfernen 15

    -
    -
    -

    Facebook

    Anzahl der Facebook Seiten (pro Desk)

    1 
    5 
    5 
    5 
    5 

    Öffentliche Pinnwand-Posts von Facebook-Seiten

    Private Nachrichten von Facebook-Seiten

    -

    WhatsApp (Beta)

    -
    -
    €
    Erfordert die WhatsApp Add-ons
    €
    Erfordert die WhatsApp Add-ons
    €
    Erfordert die WhatsApp Add-ons

    Instagram (Accounts pro Desk) 15

    -
    5
    5
    5
    5

    Self Service (Kundenportal)

    -
    -

    Fortschritte bei persönlichen Tickets/Vorgängen anzeigen

    -
    -

    Wissensdokumente, Artikel und FAQ anzeigen

    -
    -

    Neue Anfragen erstellen

    -
    -

    Benutzerdefinierte Portal-Themen (pro Desk)

    -
    -
    3
    3
    3

    Fileee conversations

    -

    Conversation Vorlagen (pro Desk)

    -
    10
    10 
    10 
    10

    Conversation Module (pro Desk)

    -
    10 
    10 
    10 
    10 

    Produktivitätstools

    Kategorien

    500 / Desk
    500 / Desk
    500 / Desk
    500 / Desk
    500 / Desk

    Reguläre Kategorien

    Intelligente Kategorien (für KI-basierte Kategorisierung auf Grundlage des Nachrichteninhalts)

    -
    €
    50 / 500 Kategorien
    pro Desk
    Erfordert Add-on KI-Assistent
    €
    50 / 500 Kategorien
    pro Desk
    Erfordert Add-on KI-Assistent
    100 / 500 Kategorien
    pro Desk
    100 / 500 Kategorien
    pro Desk

    Dispatcher-Regeln (entscheiden, was passiert, wenn ein neuer Vorgang erstellt wird)

    -
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 

    Event trigger - Ereignisauslöser (entscheiden, was passiert, wenn Parameter eines Vorgangs sich ändern)

    -
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 
     250 / Desk (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen) 

    Szenarien (eine Reihe von Aktionen nach Bedarf ausführen)

    -
     250 / Desk (je 50 Aktionen)
     250 / Desk (je 50 Aktionen)
     250 / Desk (je 50 Aktionen)
     250 / Desk (je 50 Aktionen)

    Supervisorregeln (zeitbasierte Automatisierung)

    -
    -
    -
     30 / Desk (je 50 Konditionen + 50 Aktionen)
     30 / Desk (je 50 Konditionen + 50 Aktionen)

    SLA-Richtlinien mit bis zu 50 Bedingungen

    -
    100 / Desk
    100 / Desk
    100 / Desk
    100 / Desk

    Zeitpläne (Arbeitszeiten)

    -
    100 / Desk
    100 / Desk
    100 / Desk
    100 / Desk

    Business Prozesse (BPMN)

    -
    -
    €
    50 / Desk (Erfordert Add-on Business Prozess Management)11
    50 / Desk
    50 / Desk

    Aufgaben

    -

    Aufgabenliste

    -

    Manuelle Aufgaben schnell in der Vorgangsansicht erstellen

    -
    -

    Vorlagen für Vorgangsaufgaben

    -
    -
    -
    250 / Desk (gesamt für beiden Typen von Aufgaben-Vorlagen)
    250 / Desk (gesamt für beiden Typen von Aufgaben-Vorlagen)

    Vorlagen für genehmigungspflichtige Aufgaben

    -
    -
    -
    -
    250 / Desk (gesamt für beiden Typen von Aufgaben-Vorlagen)

    Automatisches Ausführen von Systemaufgaben über Geschäftsprozesse

    -
    -
    -

    Automatische Zuweisung von Benutzeraufgaben über Geschäftsprozesse

    -
    -
    -

    Beschwerdemanagement (Vorfallverwaltung)

    -
    -

    Ursachen

    -
    -
    750 / Desk
    750 / Desk
    750 / Desk

    Lösungen

    -
    -
    750 / Desk
    750 / Desk
    750 / Desk

    Tags

    -
    -
    750 / Desk
    750 / Desk
    750 / Desk

    Typen

    -
    -
    100 / Desk
    100 / Desk
    100 / Desk

    Symptome der Ursachen 15

    -
    -
    -
    100 / Desk
    100 / Desk

    Workflow zur Genehmigung von Forderungen/Beschwerden

    -
    -
    -
    -

    Sicherheit

    Standard Passwort Richtlinie

    Erweiterte Passwort Richtlinie (benutzerdefiniert)

    -
    -

    Zwei-Faktor-Benutzerauthentifizierung

    -
    -

    SSO mit SAML Support (Anbieter von Identitäten)

    -
    -
    -

    SSO mit Google

    -
    -
    -

    Sandbox 15

    -
    -
    -
    -
    1 / Account

    Auditprotokoll

    -
    -
    -
    -

    Content Tools

    Smarte Antworten pro Desk

    100
    5.000
    5.000
    5.000
    5.000

    E-Mail Vorlagen pro Desk

    -
    -
    100 
    100 
    100

    Schlagworte pro Desk

    1.000
    1.000
    1.000
    1.000
    1.000

    Benutzerdefinierte Felder pro Desk

    20
    500 
    500
    500 
    500 

    Felder für bedingte Vorgänge

    -
    -

    Intelligente Vorgangsfelder pro Desk

    -
    €
    25 / 500 Felder
    (Erforderg Add-on KI Assistent)8
    €
    25 / 500 Felder
    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8
    50 / 500 Felder
    50 / 500 Felder

    Vorgangsformulare pro Desk

    -
    500 mit 50 Feldern pro Formular
    500 mit 50 Feldern pro Formular
    500 mit 50 Feldern pro Formular
    500 mit 50 Feldern pro Formular

    Prozessformulare pro Desk

    -
    -
    €
    500 mit 50 Feldern pro Formular
    (Erfordert Add-on Business Prozess Management)11

     
    500 mit 50 Feldern pro Formular
    500 mit 50 Feldern pro Formular

    Kundenzufriedenheits-Umfrage (Beta)

    -
    -
    100 / Desk
    100 / Desk
    100 / Desk

    2-, 3- und 5-Punkte Skala

    -
    -

    7-, 10-Punkte Skala mit Promoter Score

    -
    -
    -

    Branding / Marken 15

    -
    250 / Desk
    250 / Desk
    250 / Desk
    250 / Desk

    Vorgangsbearbeitung

    Posteingang für mehrere Kanäle mit mehreren Filtern und Sortier-Optionen

    Vorschau der Nachricht im Posteingang

    Vorgangsparameter (-attribute) direkt in der Inbox bearbeiten

    Paralleles Arbeiten an mehreren Vorgängen über Registerkarten

    Anzeigen einer Vorgangsbearbeitung (Icon signalisiert Bearbeitung von Tickets)

    Automatische Erkennung der Sprache eingehender Nachrichten

    Kundenhistorie

    Öffentliche und private Kommentare zu Vorgängen

    Platzhalter zum Einfügen dynamischer Vorgangsinhalte in Nachrichten & Nachrichtenvorlagen

    Liquid-Code, um dynamische Inhalte in Nachrichten und Vorlagen einzufügen

    Suche nach vorgefertigten Antworten und Wissensinhalten in der Vorgangsansicht

    Vorgänge zusammenführen

    Nachrichten in einen neuen oder anderen Vorgang verschieben (Vorgänge aufteilen)

    -
    -

    Geführter Modus (Guided Mode)

    -
    -
    Standard

    Intelligent (KI-basiert)
    Intelligent (KI-basiert)

    Vorgang (Nachricht) als Beschwerde markieren

    -
    -

    Weiterleitung von Nachrichten für externe Interaktionen

    -
    -

    Automatische Zeiterfassung

    -
    -

    Manuelle Zeiterfassung

    -
    -
    -

    Dienstleistersteuerung 15

    -
    -
    -
    -

    Gesamtmenge an ThinkOwl Datenspeicher pro Account - basierend auf bezahlten Nutzern 5

    10 MB
    50 MB
    100 MB
    150 MB
    200 MB

    Gesamtmenge an ThinkOwl Dateispeicher pro Account - basierend auf bezahlten Nutzern 5

    500 MB
    2 GB
    5 GB
    5 GB
    10 GB

    Kontakt Management

    Personen (Kontakte) und Organisationen verwalten

    Kontakte zusammenführen 15

    -

    Benutzerdefinierte Kontakt-Formulare (Beta)

    -
    -
    -
    1 Formular / Desk jeweils für Personen und Organisationen

    Benutzerdefinierte Kontakt-Felder (Beta)

    -
    -
    -

    Knowledge

    Inhalte für die Benutzer während der Vorgangsbearbeitung

    Inhalte für Kunden aus dem ThinkOwl Kundenportal

    -

    Artikel erstellen

    100 (Artikel und/oder Links)
    25.000 (Artikel und/ oder Links)
    25.000 (Artikel und/ oder Links)
    25.000 (Artikel und/ oder Links)
    25.000 (Artikel und/ oder Links)

    Artikel-Links erstellen

    -

    Persönliche Notizen

    -

    Kommentarfunktion

    -

    Dateien und Ordner hochladen

    -
    -
    -

    Versionierung von Inhalten

    -
    -
    -

    Integrierte Dokumentenanzeige für viele Dateiformate

    -
    -
    -

    Maximale Dokumentgröße

    1 MB
    10 MB
    15 MB
    25 MB
    25 MB

    Discover - Analysen & Auswertungen

    Gadgets für Fallaktivitäten und Benutzerproduktivität

    Standard Discover Dashboard

    Benutzerdefinierte Dashboards mit KPIs

    -
    100 / Account
    100 / Account
    100 / Account
    100 / Account

    Gadgets pro Dashboard zur Visualisierung von Daten (z. B. Diagramme)

    -
    10
    10
    10
    10

    Benutzerdefinierte Tabelle

    -
    -

    Daten-Download von Gadgets als CSV

    -
    -
    -

    Automatische Themenanalyse

    -
    -
    €
    (Erfordert Add-on KI-Assistent)89

     

    Erstellen von benutzerdefinierten Themen für Themen-Analyse (pro Desk)

    -
    -
    €

    500
    (Erfordert Add-on KI-Assistent 89
    500
    500

    Anpassung & Integration

    Individuelle Farben für ThinkOwl

    Benutzerdefinierte Desk-Farben

    Host Zuordnung (eigener Domainname anstelle von xyz.thinkowl.com)

    -
    10 / Desk
    10 / Desk
    10 / Desk
    10 / Desk

    Erstellen eines benutzerdefinierten Meldungsfensters in der Vorgangsansicht

    -
    -
    €
    (Erfordert Add-on Event Broker)3
    €
    (Erfordert Add-on Event-Broker)3
     

    Erstellen eines benutzerdefinierten Kundenbereichs in der Vorgangsansicht 3

    -
    -
    €
    (Erfordert Add-on Event Broker)3
    €
    (Erfordert Add-on Event Broker) 3

    Erstellen eines benutzerdefinierten Bereichs für Vorgangsdetails in der Vorgangsansicht 3

    -
    -
    €
    (Erfordert Add-on Event Broker)3
    €
    (Erfordert Add-on Event Broker)3

    Erstellen einer benutzerdefinierten Vorgangs-Registerkarte 3

    -
    -
    €
    (Erfordert Add-on Event Broker)3
    €
    (Erfordert Add-on Event Broker)3

    Erstellen eines benutzerdefinierten Administrationsmenüs 3

    -
    -
    €
    (Erfordert Add-on Event Broker)3
    €
    (Erfordert Add-on Event Broker)3

    Limit der API Rate (RPM - Anfragen pro Minute) pro Account

    -
    200 RPM
    400 RPM
    700 RPM
    850 RPM

    Webhooks pro Account (Beta)

    -
    -
    100
    100
    100

    Kommunikation zwischen Browser und benutzerdefiniertem Server über WebSocket

    -

    KI Tools

    Chatbot 8 9

    -
    -
    -
     
    Dieser Plan enthält den neueren Conversations-Bot.
     
    Dieser Plan enthält den neueren Conversations-Bot.

    Absichten (Definieren Sie, was ein Besucher im Chat erreichen möchte)

    -
    -
    -
    50 / Desk
    50 / Desk

    Entitäten (Definieren Sie, welche Informationen vom Besucher benötigt werden, um eine Absicht zu erfüllen)

    -
    -
    -
    250 / Desk
    250 / Desk

    Antwortgruppen (Verwaltung gültiger Antworten für nicht-absichtsbezogene Nachrichten)

    -
    -
    -
    500 / Desk
    500 / Desk

    Trigger (Definieren Sie den Ablauf einer Bot-Konversation)

    -
    -
    -
    250 / Desk
    (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen)
    250 / Desk
    (je 50 Bedingungen + 50 Aktionen)

    Conversation Bot (Beta) 8 9

    -
    -
    -

    Multikanal Support (Chat, Social Media, fileee Conversations)

    -
    -
    -

    Absichten (Definieren Sie, was ein Besucher im Chat erreichen möchte)

    -
    -
    -
    50 / Desk
    50 / Desk

    Entitäten (Definieren Sie, welche Informationen vom Besucher benötigt werden, um eine Absicht zu erfüllen)

    -
    -
    -
    250 / Desk
    250 / Desk

    Smalltalk-Themen (Verwaltung gültiger Antworten für nicht absichtsbezogene Nachrichten)

    -
    -
    -
    500 / Desk
    500 / Desk

    Trigger (Definieren Sie den Ablauf einer Bot Konversation)

    -
    -
    -
    250 / Desk
    (je 50 Konditionen + 50 Aktionen)
    250 / Desk
    (je 50 Konditionen + 50 Aktionen)

    Intelligente Klassifizierung

    -
    €
    20 / 500 Kategorien pro Desk (Erfordert Add-on KI-Assistent)8
    €
    50 / 500 Kategorien pro Desk (Erfordert Add-on KI-Assistent)8
    100 / 500 Kategorien
    pro Desk
    100 / 500 Kategorien
    pro Desk

    Dispatcher AI - Optimieren der Trainingsergebnisse der Klassifizierung (Beta)

    -
    -

    Erweiterte Trainings-Optimierung 15

    -
    -
    -
    -

    Intelligente Datenextraktion (intelligente Felder)

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    25 / 500 Kategorien pro Desk
    (Erfordert Add-on KI-Assistent 8
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    25 / 500 Kategorien pro Desk
    (Erfordert Add-on KI-Assistent 8
    50 / 500 Kategorien
    pro Desk
    50 / 500 Kategorien
    pro Desk

    Extraction AI - Optimierung der Trainingsergebnisse der Datenextraktion 15

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    Intelligenter geführter Modus (Guided Mode)

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    Intelligente Vorschläge

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    Intelligente Vorschläge für smarte Antworten in der Vorgangsansicht

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    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8
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    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8

    Intelligente Vorschläge für Wissensartikel / Dokumente in der Vorgangsansicht

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    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8
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    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8

    Intelligente Vorschläge für ähnliche Vorgänge in der Vorgangsansicht

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    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8
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    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8

    Intelligente Vorschläge von Experten in der Vorgangsansicht

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    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8
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    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8

    Verwalten der Sichtbarkeit von Vorschlägen pro Benutzer

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    Verwaltung von Nutzern im Expertenstatus

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    Intelligente Erkennung von Themen in Vorgängen 8 9

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    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8
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    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8

    Training Künstliche Intelligenz

    KI Training Zyklen pro Monat und Desk 10

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    1 / Desk
    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8
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    1 / Desk
    (Erfordert Add-on KI-Assistent)8
    1 / Desk 28
    1 / Desk 28

    Globale Funktionen

    Nachrichten Board

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    Senden von Nachrichten an alle Benutzer, alle Desk-Benutzer oder Gruppenmitglieder

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    User Interface Sprachen

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