Artikel zu Customer Experience

Kundenservice über Social Media: So stärken Sie Kundenbindung auf allen Kanälen Weiterlesen

Kundenservice über Social Media: So stärken Sie Kundenbindung auf allen Kanälen

Ob Facebook, Instagram, WhatsApp oder Messenger: Unternehmen aller Branchen und Größen bewegen sich heute auf den Social-Media-Kanälen, um mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren. Der Dialog zwischen Unternehmen und Kunden geht weit über Likes und Shares hinaus. Über Social-Media-Kanäle werden Probleme gelöst, Beziehungen aufgebaut und unvergessliche Markenerlebnisse geschaffen. Ihre Nutzung für die Kundenbetreuung ist im digitalen Zeitalter obligatorisch. Wie Sie die Kommunikation meistern, erklären wir in diesem Blogbeitrag.

27. November 2023
MORE
Kundenbindung: Nutzen Sie das Jahresende, um Ihre Kunden zu begeistern Weiterlesen

Kundenbindung: Nutzen Sie das Jahresende, um Ihre Kunden zu begeistern

Black Friday, Weihnachten, Jahreswechsel: Für viele Branchen ist dies die Zeit der stärksten Umsätze. Reibungslose Abläufe und kurze Reaktionszeiten sind jetzt besonders entscheidend für gute Kundenbeziehungen. Deshalb macht es gerade im Jahresendgeschäft Sinn, Kunden zu begeistern und stärker an sich zu binden.

21. November 2023
MORE
Erfolgsfaktor Kundenservice: In vielen deutschen Unternehmen vernachlässigt Weiterlesen

Erfolgsfaktor Kundenservice: In vielen deutschen Unternehmen vernachlässigt

Die Qualität im Kundenservice gewinnt kontinuierlich an Bedeutung. Exzellente Service-Erlebnisse zählen zu den wichtigsten Kriterien einer Kaufentscheidung. Sie bewegen Kunden dazu, mehr Geld für Produkte und Dienstleistungen auszugeben. Doch viele deutsche Unternehmen schöpfen das Potenzial einer guten Kundenorientierung nicht aus. Zwei Studien zeigen, dass Kunden die Servicequalität in deutschen Unternehmen teilweise sehr schlecht bewerten. Die Lösung: Investitionen in digitale Servicetools und in die Qualifikation der Service-Teams. Nur so können Umsatzeinbußen und Abwanderung verhindert werden.

25. Oktober 2023
MORE
Erfolg durch Kundennutzen: Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt des Geschäftsmodells Weiterlesen

Erfolg durch Kundennutzen: Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt des Geschäftsmodells

Positive Kundenerfahrungen führen zu wirtschaftlichem Wachstum, weil Kunden gerne auf Ihre Produkte zurückkommen. Die Basis für eine erfolgreiche Customer Journey ist ein Einblick in die Perspektive Ihrer Kundschaft. 
Welchen Nutzen bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden? Welche Werte vermitteln Sie potenziellen Kunden? Wie zufrieden ist Ihre Kundschaft mit Ihren Angeboten und Ihrem Service?  Durch die Analyse der Customer Journey  und des Kundenfeedbacks gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen. Lassen Sie diese in innovative Maßnahmen einfließen, ist Ihnen eine wachsende, loyale Kundenbasis sicher.

12. Juli 2023
MORE
Wie Sie mit der Kundenstimmungs-Analyse die Kundenzufriedenheit erhöhen Weiterlesen

Wie Sie mit der Kundenstimmungs-Analyse die Kundenzufriedenheit erhöhen

Welche Emotionen erleben Ihre Kunden, wenn sie mit Ihrer Marke im Kontakt sind? In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis (Customer Experience oder CX) für Marken immer wichtiger wird, hilft Ihnen eine Kundenstimmungs-Analyse (Sentiment-Analyse) dabei, Ihre Marke zu stärken. Wir erklären Ihnen, wie Sie im Zeitalter der digitalen Kommunikation die Kundenstimmung analysieren und warum dies erfolgsentscheidend ist.

19. Juni 2023
MORE
AI meets CX: Serviceprozesse automatisieren und gleichzeitig kundenzentriert reagieren Weiterlesen

AI meets CX: Serviceprozesse automatisieren und gleichzeitig kundenzentriert reagieren

Mit dem Erscheinen von ChatGPT ist Künstliche Intelligenz endgültig zum Hypethema geworden. Soviel ist klar: Maschinen übernehmen zunehmend Fähigkeiten (Skills), die bislang den Menschen vorbehalten sind. ChatGPT ist ein erster, definitiv bedeutender Schritt in die Richtung, die wir seit einigen Jahren „GAI“ oder „General Artificial Intelligence“ nennen. Ich muss zugeben, dass mich die Qualität des Sprachmodells überrascht – vor allen Dingen wenn wir davon ausgehen, dass in einigen Monaten schon viele „Kinderkrankheiten“ ausgebessert sein werden. 

10. März 2023
MORE
Kundendialoge schnell, einfach und effizient automatisieren Weiterlesen

Kundendialoge schnell, einfach und effizient automatisieren

Über rasant steigende Bestellungen im E-Commerce freuen sich alle.  Wenn allerdings die Tools im Kundenservice nicht darauf ausgelegt sind, laufen die Drähte heiß und die Kunden sind verärgert. Wie man ein Wachstum von 200 Prozent mit dem gleichen Team im Kundenservice stemmen kann, zeigt der Use Case des Experten für Nahrungsergänzungsmittel Fitmart.

3. März 2023
MORE

Kategorien

Alle ansehen

Kontaktieren Sie uns.

service@thinkowl.de

Funktionen

KI in ThinkOwl

Ressourcen

© ThinkOwl 
Andi Klug
X
Andreas Klug, AI Evangelist
AI verändert Ihren Kundenservice!

Meine AI-News halten Sie auf dem Laufenden. Jetzt abonnieren.

Danke, Nein.AI News erhalten!
X
Support Info
Willkommen!

In unserem Kundenportal finden Sie Antworten zu Ihren Fragen. Es wird laufend erweitert.
Derzeit in Englisch. Wir arbeiten dran.

OK, verstanden!