Artikel zu Kundenservice

KI im Kundenservice: Revolutionärer Wandel in kleinen Schritten Weiterlesen

KI im Kundenservice: Revolutionärer Wandel in kleinen Schritten

Alle Welt redet von den Erfolgen Künstlicher Intelligenz (KI). Doch der Einsatz von KI im Kundenservice bleibt in vielen Unternehmen Zukunftsmusik. Das lässt zumindest der neueste Forschungsbericht von Servicenow und Devoteam vermuten, im Rahmen dessen 770 IT-Experten aus zehn Ländern der EU befragt wurden. Ein zentrales Ergebnis: Weniger als 30 Prozent der befragten Unternehmen setzen KI-Software im Kundenservice ein. Der Fall ist klar: Es besteht Aufholbedarf, zumal die Erfahrungen KI-erprobter Unternehmen eine klare Sprache sprechen. Sie spüren die Vorteile von KI deutlich.

21. November 2018
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Kundenservice: Wie Sie die richtige Service Desk Software finden Weiterlesen

Kundenservice: Wie Sie die richtige Service Desk Software finden

Der Hype um Künstliche Intelligenz (KI) ist groß, auch in Kundenservice und Contact Center hält die Kerntechnologie Einzug. Ob die Technologie alle Versprechen einlösen wird, bleibt abzuwarten. Doch einen ganz deutlichen Nutzen zeigt die KI bereits. Er liegt an der Schnittstelle zwischen Konsumenten und Service Management und bringt Tools wie intelligente Service Desktop Software zutage. Ein Vorteil für Kundenservice und Contact Center?

11. Oktober 2018
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Warum Multichannel Kundenservice proaktiv sein sollte Weiterlesen

Warum Multichannel Kundenservice proaktiv sein sollte

Bieten Sie einen guten Kundenservice über alle Kommunikationskanäle hinweg? Dann sollten Ihren Kunden viele Optionen zur Verfügung stehen, die intelligent miteinander vernetzt sind. Sie sollten auf informierte und zuvorkommende Kundenservice-Mitarbeiter treffen, die alles für die nahtlose Customer Journey ihrer Kunden tun. Und nicht zuletzt: Noch besser machen Sie Ihren Kundenservice, indem Sie ihn proaktiv gestalten. D.h. gehen Sie aktiv auf Ihre Kunden zu.

5. Oktober 2018
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Was Sie von Service-Desk-Software erwarten können Weiterlesen

Was Sie von Service-Desk-Software erwarten können

Intelligente Service-Desk-Software organisiert, verwaltet und verfolgt eingehende Kundenanfragen aus allen Kanälen. Sie unterstützt Mitarbeiter in Kundenservice und -support bei der Priorisierung, Vorgangsbearbeitung und -beantwortung. Und sie bietet tolle Möglichkeiten, wichtige Unternehmensdaten besser nutzen zu können. Trotzdem: Sie bleibt eine Investition. Als Leiter des Kundenservices wissen Sie, dass Ihr Team tolle Arbeit leistet, stets im Sinne des Kunden agiert und leider viel zu überlastet ist. Doch wie verkaufen Sie das erfolgreich der Geschäftsführung?

24. September 2018
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Multichannel-Kundenservice: 4 Tipps, wie Sie ihn sofort besser machen Weiterlesen

Multichannel-Kundenservice: 4 Tipps, wie Sie ihn sofort besser machen

Individuell, personalisiert, schnell, transparent und zielführend – so sieht heute der perfekte Multichannel-Kunderservice aus. Kunden erwarten einen persönlichen und wertschätzenden Umgang. Sie sind auf sämtlichen Kommunikationskanälen unterwegs und haben klare Vorstellungen, welchen Service die einzelnen Touchpoints bieten sollen. Eines trifft auf alle zu: Kunden wünschen sich Antworten in Echtzeit. Die Customer Experience ist für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen enorm wichtig geworden. Damit steigen die Ansprüche an den Kundenservice. Wie gelingt der perfekte Multichannel-Kundenservice?

5. September 2018
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Kundenservice 4.0: In sechs Schritten Kundenbeziehungen stärken Weiterlesen

Kundenservice 4.0: In sechs Schritten Kundenbeziehungen stärken

Ein guter Kundenservice ist heute für viele Unternehmen genauso wichtig, wie der Preis und die Qualität. Verbraucher achten mehr denn je auf den Service, den man ihnen entgegenbringt und die Art und Weise, wie man mit ihnen umgeht. Ein schlechter Umgang ist durchaus ein Grund den Anbieter zu wechseln oder die Produkte anderer Unternehmen zu beziehen. Wer erfolgreich bleiben will, sollte deswegen auf die Qualität seiner Kundenbeziehungen achten. Sie sind die Basis eines guten Kundenservices. Doch wie schafft man starke Kundenbeziehungen? Wie hält man seine Kunden langfristig? Welche Voraussetzungen im Unternehmen sind dafür entscheidend?

21. Juni 2018
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Der perfekte Kundenservice: 4 Schritte zum Dreamteam Weiterlesen

Der perfekte Kundenservice: 4 Schritte zum Dreamteam

Kundenservice wird immer wichtiger. Wie die Mitarbeiter im Kundenservice mit den Anliegen ihrer Kunden umgehen, ist heute wesentlich für die Kaufentscheidung dieser. Vor allen Dingen jüngere Generationen legen einen hohen Wert auf guten Service. Stimmt dieser nicht, bricht ein Großteil der Digital Natives (78 Prozent) durchaus den Kaufprozess ab. Das ist neu. Viele Unternehmen denken in punkto Gewinn zuerst an den Preis und die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen, vielleicht an das Ansehen ihrer Marke, aber nicht an ihren Kundenservice. Schade eigentlich. Produkte lassen sich kopieren. Ein perfekter Kundenservice ist unverwechselbar. Er lebt von Ihren Mitarbeitern und einigen entscheidenden Kompetenzen.

Mit folgenden vier Schritten wird aus Ihrem Kundenservice ein Dreamteam:

28. Januar 2018
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