Artikel zu Customer Experience

Wie Sie mit Behavioral Design die Rücksendequote im E-Commerce senken Weiterlesen

Wie Sie mit Behavioral Design die Rücksendequote im E-Commerce senken

Retouren reduzieren - aber wie? Mit Behavioral Design! In keinem europäischen Land ist die Retourenquote so hoch wie in Deutschland. 2020 schickten die Deutschen unglaubliche 315 Millionen Pakete zurück. Mehr als die Hälfte der deutschen Käuferinnen und Käufer retournierte mindestens einen Artikel. Die Folgen: hohe Kosten für Unternehmen und eine massive Belastung für die Umwelt. Trotz dieser lose-lose-Situation stagniert die Rücksendequote auf hohem Niveau. Wie senken Unternehmen diese Quote signifikant und reduzieren ihre Kosten, ohne die Kundschaft zu verprellen?

21. Februar 2023
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Kundenservice-Trends 2023: Das ist jetzt wichtig Weiterlesen

Kundenservice-Trends 2023: Das ist jetzt wichtig

Dass man zahlreiche Serviceprozesse automatisieren kann, ist kein Geheimnis mehr. Nahezu jedes Unternehmen weiß heute, welche Effizienzpotenziale in der Automatisierung von Geschäftsprozessen schlummern. Doch die Digitalisierung von Service-Leistungen stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen und hat weitreichende Konsequenzen für die Struktur von Service-Teams. Welche Entwicklungen Sie 2023 anstoßen sollten, um Ihrer Konkurrenz voraus zu sein, erfahren Sie in unserem Blogpost. 

3. Januar 2023
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Customer Journey Mapping: Wie es funktioniert & warum es so wichtig ist Weiterlesen

Customer Journey Mapping: Wie es funktioniert & warum es so wichtig ist

Wie sieht die Reise Ihrer Kundinnen und Kunden durch Ihr Unternehmen aus? Die Erforschung einer Customer Journey, auch Customer Journey Mapping genannt, erfordert ein gutes Visualisierungsvermögen und ist ein faszinierender Prozess. Wie werden Menschen, die zufällig auf Ihr Angebot stoßen, zu Kunden? Wie vertiefen Sie neu gewonnene Kundenbeziehungen? Wie gewinnen Sie eine loyale Kundschaft, die Ihre Produkte sogar weiterempfiehlt? Fragen wie diese klären Sie mit Customer Journey Mapping.

14. Dezember 2022
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Sechs KPIs für den Kundenservice, die Sie kennen sollten Weiterlesen

Sechs KPIs für den Kundenservice, die Sie kennen sollten

Kundenerlebnisse sind heute ein zentrales Alleinstellungsmerkmal einer Marke. Laut des irischen Dienstleistungsunternehmen Accenture sind 45 Prozent der Kunden bereit, mehr für Produkte zu bezahlen, wenn dadurch ein höheres Serviceniveau gewährleistet wird. Erfolgreiche Unternehmen investieren einen großen Teil ihres Budgets in die Verbesserung ihrer Kundenerlebnisse und messen den Erfolg ihrer Maßnahmen anhand von KPIs.

4. Oktober 2022
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In 8 Schritten zu exzellentem Kundenservice - und dabei Kosten sparen Weiterlesen

In 8 Schritten zu exzellentem Kundenservice - und dabei Kosten sparen

Kosten einsparen und gleichzeitig die Customer Experience verbessern - so lautet die Devise in vielen Organisationen. Guter Kundenservice steht im Fokus von Unternehmen aller Größen und Branchen. Denn viele Kund:innen interagieren nicht mehr mit Marken, die einen schlechten Service bieten. Contact Center und Service-Teams sind damit ein entscheidender Faktor, um Kund:innen zu halten und zu begeistern. Steht das nicht im direkten Widerspruch zu Kostensenken? Nicht, wenn man es smart denkt!

8. April 2022
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Die Geheimformel für wirklich exzellenten Kundenservice Weiterlesen

Die Geheimformel für wirklich exzellenten Kundenservice

Eine gute Customer Experience (CX) erhöht den Wert Ihrer Marke und verbessert Ihre Kundenbasis. Sie unterstützt die Loyalität Ihrer Kund:innen, steigert Ihren Kundenwert (Customer Lifetime Value, CLV) und Ihren Umsatz. Das sind gute Gründe, um Ihren Kundenservice strategisch zu durchleuchten, das Thema Customer Experience auf die Agenda zu nehmen und eine CX-Vision zu entwickeln.

28. März 2022
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Weshalb Sie Ihre Customer Touchpoints unbedingt kennen sollten Weiterlesen

Weshalb Sie Ihre Customer Touchpoints unbedingt kennen sollten

Über welche Touchpoints erreichen Sie Kund:innen? Welchen Weg gehen Konsument:innen vom ersten Kontakt mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bis zum Kauf? Ein gutes Verständnis Ihrer potenziellen und bestehenden Kund:innen ist die Basis für einen guten Kundenservice – und damit entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Je besser Sie die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kund:innen an den verschiedenen Touchpoints erkennen, desto höher die Customer Experience (CX).

21. März 2022
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