Praxistipps, Trends & News rund um Automatisierung

Artikel zu Automatisierung

AI meets CX: Serviceprozesse automatisieren und gleichzeitig kundenzentriert reagieren

Mit dem Erscheinen von ChatGPT ist Künstliche Intelligenz endgültig zum Hypethema geworden. Soviel ist klar: Maschinen übernehmen zunehmend Fähigkeiten (Skills), die bislang den Menschen vorbehalten sind. ChatGPT ist ein erster, definitiv bedeutender Schritt in die Richtung, die wir seit einigen Jahren „GAI“ oder „General Artificial Intelligence“ nennen. Ich muss zugeben, dass mich die Qualität des Sprachmodells überrascht – vor allen Dingen wenn wir davon ausgehen, dass in einigen Monaten schon viele „Kinderkrankheiten“ ausgebessert sein werden.

10. März 2023

Kundendialoge schnell, einfach und effizient automatisieren

Über rasant steigende Bestellungen im E-Commerce freuen sich alle. Wenn allerdings die Tools im Kundenservice nicht darauf ausgelegt sind, laufen die Drähte heiß und die Kunden sind verärgert. Wie man ein Wachstum von 200 Prozent mit dem gleichen Team im Kundenservice stemmen kann, zeigt der Use Case des Experten für Nahrungsergänzungsmittel Fitmart.

3. März 2023

Wie Sie mit Behavioral Design die Rücksendequote im E-Commerce senken

Retouren reduzieren - aber wie? Mit Behavioral Design! In keinem europäischen Land ist die Retourenquote so hoch wie in Deutschland. 2020 schickten die Deutschen unglaubliche 315 Millionen Pakete zurück. Mehr als die Hälfte der deutschen Käuferinnen und Käufer retournierte mindestens einen Artikel. Die Folgen: hohe Kosten für Unternehmen und eine massive Belastung für die Umwelt. Trotz dieser lose-lose-Situation stagniert die Rücksendequote auf hohem Niveau. Wie senken Unternehmen diese Quote signifikant und reduzieren ihre Kosten, ohne die Kundschaft zu verprellen?

21. Februar 2023

Effizient und kundenfreundlich: Der digitale Baufinanzierungsassistent

Fast jeder träumt von der eigenen Immobilie. Doch der Weg dahin ist steinig: Baufinanzierungen gehören zu den komplexesten Prozessen im Leben von Privatpersonen. Sowohl der Prozess als auch viele zahlreiche Unterlagen wie zum Beispiel die Baulastenauskunft sind ihnen fremd. „Deswegen brauchen Kunden sehr viel Unterstützung. Für Betriebe bedeutet das Vertriebszeit und hohe Kosten“, so Patrice Pascal Hernandez, Product Owner bei der Degussa Bank AG. Der digitale Baufinanzierungsassistent der Degussa Bank ist ausgezeichnet mit dem 2. Platz des Best Process Awards 2020 - denn er reduziert den Arbeitsaufwand sowohl für Banken als auch Privatpersonen und ist dabei besonders kundenfreundlich.

26. Oktober 2022

Schadenmeldungen automatisieren dank Conversational AI aus Voicebot und Chatbot

Autounfälle sind unangenehm. Dennoch gehören sie zum Alltag - 2021 wurden über 2,3 Millionen Straßenverkehrsunfälle gemeldet, das sind mehr als 6.300 Unfälle pro Tag. Das ist nicht nur teuer im Hinblick auf den Sachschaden, sondern kostet auch die Versicherungen hinsichtlich Personalressourcen viel Geld. Dabei lassen sich Standardprozesse mithilfe von Künstlicher Intelligenz heute einfach automatisieren. In diesem Use Case in Kooperation mit SemanticEdge zeigen wir, wie sich Schadenmeldungen bequem und ohne Medienbrüche dank Conversational AI automatisieren lassen. Denn wenn Voicebot und Chatbot einander optimal ergänzen, kann ein reibungsloser Prozess mit einer exzellenten Customer Journey entstehen.

1. September 2022

Wie HR-Prozesse trotz neuem Nachweisgesetz digital funktionieren können

Um die Digitalisierung in Deutschland ist es schlecht bestellt; das zeigte zuletzt die Corona-Pandemie sehr deutlich. Mit der Überarbeitung des Nachweisgesetzes geht Deutschland einen weiteren Schritt zurück, was digitale HR-Prozesse betrifft. Wir erklären Ihnen, was sich seit August 2022 geändert hat, was das für Ihre digitalen Prozesse bedeutet, wie viel Digitalisierung jetzt noch möglich ist und worauf Sie achten müssen.

23. August 2022

So geht exzellenter Kundenservice für Versicherer

Die Erwartungen an guten Kundenservice machen auch vor der Versicherungsbranche keinen Halt. Hier heißt es, mit der Zeit gehen – oder besser noch: Ihr voraus eilen. Denn wer voran geht und die Trends in der Kundenkommunikation kennt, kann Kund:innen langfristig halten und neue Kund:innen gewinnen. Wie guter Kundenservice mit hohen Automatisierungsquoten und zukunftsfähige Kundenkommunikation für Versicherer gehen kann? Das haben wir mit Fachexperten der Versicherungsforen Leipzig in der User Group Vertrags- und Bestandsmanagement diskutiert.

5. Juli 2022

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