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Andreas Klug, AI Evangelist

Andreas Klug, AI Evangelist

Andreas Klug ist AI Evangelist bei ThinkOwl und gilt als Experte für KI-Anwendungsfelder in Contact Centern. Mit der KI-Transformation und den Ausprägungen für Kundenservice, CX und Back-Office setzt er sich in Vorträgen und Veröffentlichungen auseinander. Er hat den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom gegründet.

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Das AI Contact Center: KI-Transformation im Kundenservice

Einer der Schlüssel für den Erfolg eines Unternehmens ist ein herausragender Kundenservice. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Automatisierung eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten, um die Effizienz und Qualität des Kundenservice zu verbessern: Das AI Contact Center. Führungskräfte in Unternehmen, die Interesse an SaaS-Lösungen mit KI haben, stehen vor der Herausforderung, diese Technologien nahtlos in ihre Abläufe zu integrieren, um das volle Potenzial auszuschöpfen.

21. Juni 2024
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Traditionelle Online-Kundenportale haben als Self Service-Angebot ausgedient: Sie orientieren sich nicht ausreichend an den Bedürfnissen digital versierter  Kunden und stoßen daher bei vielen auf Ablehnung. Wie KI es serviceorientierten Unternehmen ermöglicht, Selbstbedienung aus Sicht der Kunden zu revolutionieren? Conversational Self Service ist die Antwort.

26. Februar 2024
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ChatGPT, Bard & Co: eine neue Generation KI-basierter Sprachmodelle zeigt völlig neue Möglichkeiten für Mensch-Maschine-Dialoge auf. Seit einigen Monaten sehen viele Service-Organisationen in ihnen den „Heiligen Gral“ für die Automatisierung. Aber Hand aufs Herz: Einen echten Wettbewerbsvorteil sollten Sie sich von den Sprachmodellen (auch Large Language Models oder LLMs genannt) nicht versprechen. Entscheidend sind andere KI-Lösungen, die individuell auf Branchen und deren Anforderungen zugeschnitten sind.

1. September 2023
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Ob Möbel- oder Kleidungsstück, das lange ersehnte Smartphone oder ein neu abgeschlossener Servicevertrag – Reklamationen sind wenig erfreulich für Ihre Kunden und aufwendig für den Kundenservice. Insbesondere Serviceteams in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) kämpfen mit dem hohen zusätzlichen Arbeitsaufkommen. Eine Digitalisierung dieser Reklamationsanfragen wäre äußerst kosten- und zeitsparend… 

15. Oktober 2021
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12. Oktober 2021
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Online-Services, maschinelle Assistenzsysteme, intelligente Desktops: Wir befinden uns auf der Schwelle zur digitalen Ökonomie. Ob in Konzernen oder kleine und mittlere Unternehmen – traditionelle Unternehmensprozesse laufen mehr und mehr automatisiert ab. Insbesondere im Kundenservice spielen Assistenzsysteme und KI-Anwendungen eine immer größere Rolle. Aber: Welche Anwendungsfelder von Künstlicher Intelligenz (KI) sind wirklich relevant? Welchen Reifegrad haben Automatisierungslösungen und KI-Services? Und welches Potenzial erschließen KMU über KI?

6. Oktober 2021
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Auch wenn immer noch viele Unternehmen einen enormen Digitalisierungsrückstand aufholen müssen, so hat die Corona-Pandemie und die damit einhergehenden Regeln, der digitalen Transformation einen deutlichen Schub verpasst. Das fängt beim perfekten Teamwork aus dem Homeoffice an, führt über Videocalls und Online-Präsentationen bis hin zur Optimierung der gesamten Customer Journey beim Online-Shopping. Besonders agile mittelständische Unternehmen könnten jetzt Digitalisierungs-Chancen nutzen.

28. September 2021
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