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Andreas Klug, AI Evangelist

Andreas Klug, AI Evangelist

der ITyX AG, gilt als Evangelist für den Digitalen Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und in Blogs regelmäßig auseinandersetzt. Er leitet den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom und ist Mitbegründer der i-Service Initiative.

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Intelligentes Case Management – mit der KI von ThinkOwl

Immer mehr Unternehmen arbeiten mit Künstlicher Intelligenz (KI), um die Effizienz und Produktivität ihrer Kundenprozesse zu optimieren. Routinetätigkeiten erledigt KI schneller und effizienter als der Mensch. Komplexe Probleme lernt sie immer besser zu lösen – aus der Praxis und indem sie menschliche Aktivitäten beobachtet.

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Digitalisierung: Wie mit Helpdesk Software agiler und effizienter Kundenservice gelingt

Die COVID-19-Krise hat die Digitalisierung der Gesellschaft beschleunigt. Ob Online-Shopping, Online-Banking oder Versicherungsangelegenheiten: Immer mehr Deutsche nutzen digitale Angebote. Die Auswirkungen auf die Wirtschaft sind groß, insbesondere auf den Kundenservice. Denn Kundenservice-Teams müssen sowohl steigende Servicevolumen bewältigen, auf allen Kommunikations-Kanälen schnell antworten und auch auf veränderte Kundenbedürfnisse eingehen. Smarte Helpdesk Software unterstützt dabei, sie automatisiert genau dort, wo es notwendig ist: Bei Routinetätigkeiten.

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E-Mail-Management im Kundenservice: Mittelstand automatisiert mit KI

E-Mail gehört zu den beliebtesten Kommunikationsmedien deutscher Kunden. Die Zahl an E-Mail-Anfragen steigt seit Jahren. Was für Kunden immer einfacher wird, fordert Unternehmen zunehmend heraus. Im Strudel unaufhörlich eingehender E-Mails verlieren Mitarbeiter im Kundenservice leicht den Überblick. Insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU) kämpfen: Denn sie arbeiten oft noch mit traditionellen Mail-Programmen, die auf die digitalen Anforderungen ausgelegt sind.

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Kunden begeistern, Mitarbeiter unterstützen: Mit KI im Kundenservice

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Aufstehen! Wie es nach der Krise weitergeht

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