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Agentic AI im Contact Center: So funktioniert moderner Kundenservice

Künstliche Intelligenz ist längst fester Bestandteil moderner Kundenkommunikation. Doch mit der sogenannten Agentic AI beginnt eine neue Ära. Diese intelligente Technologie geht über klassische Automatisierung hinaus: Sie agiert nicht nur reaktiv, sondern eigenständig und zielgerichtet – ähnlich wie ein menschlicher Service-Agent. Was Agentic AI ist und welche Vorteile sie im Kundenservice bringt, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.

Qualitätsmanagement im Kundenservice: So gelingt exzellenter Service

Qualitätsmanagement, auch bekannt als Quality Assurance (QA), bezeichnet im Kundenservice alle Maßnahmen, die darauf abzielen, die Servicequalität zu sichern und stetig zu verbessern. Dabei geht es nicht nur um Effizienzsteigerung, sondern auch um die Zufriedenheit der Kunden und die kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeitenden. Durch ein gezieltes Qualitätsmanagement können Unternehmen sicherstellen, dass jeder Kundenkontakt professionell, freundlich und zielführend ist.

Wie Qualitätsmanagement Ihnen dabei hilft, einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten und wie Künstliche Intelligenz Sie dabei unterstützen kann, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.

E-Commerce Trends 2025: So entwickelt sich der Online-Handel

Der E-Commerce verändert sich rasant – auch 2025 verspricht ein Jahr voller spannender Entwicklungen zu werden, die den Online-Handel noch smarter, interaktiver und kundenorientierter machen. Im Zentrum stehen innovative Technologien, ein sich veränderndes Kundenverhalten und eine steigende Bedeutung von Nachhaltigkeit und optimaler Ressourcennutzung. Eines ist sicher: Stillstand gibt es nicht. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss Trends frühzeitig erkennen und aktiv gestalten.

In diesem Beitrag zeigen wir die wichtigsten E-Commerce-Trends für 2025 und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Customer Experience Trends 2025: Die Top CX-Entwicklungen

Die Bedeutung der Customer Experience (CX) wächst seit Jahren und ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen auch in 2025. Kunden erwarten innovative und persönliche Erlebnisse, Unternehmen müssen ihre Strategien kontinuierlich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.Der anhaltende Trend zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse hat zur Folge, dass Kundenerwartungen in Deutschland über alle Branchen hinweg weiter steigen. Kundinnen und Kunden gehen immer stärker von exzellenten Serviceerfahrungen aus. Für Unternehmen ergeben sich aus den steigenden Anforderungen ihrer Kunden Schlüsselthemen für das Jahr 2025, die sie in den Fokus nehmen sollten. Welche Customer Experience Trends werden 2025 die CX-Landschaft prägen? 

Kundenreklamationen digitalisieren & automatisiert bearbeiten

Die Bearbeitung von Kundenreklamationen gehört zu den anspruchsvollsten Aufgaben im Kundenservice. Unternehmen sehen sich hier häufig mit einem hohen Arbeitsaufwand, fehleranfälligen Prozessen und einer zunehmenden Erwartungshaltung der Kunden konfrontiert. Der richtige Umgang mit Reklamationen ist jedoch entscheidend: Nicht nur für die Kundenzufriedenheit, sondern auch für den Ruf und langfristigen Erfolg eines Unternehmens. In diesem Beitrag zeigen wir, wie die Digitalisierung und Automatisierung von Reklamationsprozessen mit moderner KI-gestützter Software gelingt.

KI-Voicebot: Mit emotionaler Intelligenz das Kundenerlebnis verbessern

Stellen Sie sich vor, Sie rufen einen Kundenservice an und werden von einer Stimme begrüßt, die nicht nur Ihre Anfrage versteht, sondern auch Ihre Stimmung erfasst und entsprechend darauf reagiert. Diese Revolution im Kundenservice wird durch moderne Voicebots möglich. In einer Ära, in der Technologie die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, spielen smarte Voicebots eine zentrale Rolle. Sie sind längst nicht mehr nur einfache Sprachassistenten, sondern werden dank künstlicher Intelligenz (KI) und emotionaler Intelligenz zu hoch entwickelten Kommunikationslösungen. Mit der Fähigkeit, personalisierte und empathische Gespräche zu führen, sind KI-Voicebots ein Schlüsselelement für die Zukunft der Customer Experience.

Kundenservice-Trends 2025: Ein Leitfaden für Unternehmen

Der Kundenservice verändert sich rasant – getrieben von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung, während auch der Fokus auf Kundenbedürfnisse und Nachhaltigkeit in 2025 immer stärker wird.  Unternehmen, die diesen Wandel annehmen, können ihre Servicequalität steigern, Prozesse verschlanken und Kundenerlebnisse auf ein neues Level heben. Doch welche Trends sind 2025 wirklich entscheidend? Hier sind die Top-Trends, die Unternehmen jetzt kennen und adaptieren sollten.